Я заметила, что на МТС отзывы на данном сайте пользуются бешеной популярностью, и я не стану первопроходцем, к счастью. Этот отзыв-крик души, противоречит моему личному мнению о том, как их стоит писать… Но, ёлки зеленые, накипело – нету мочи!
Я, в последних три дня, крайне нервный работник, у которого крокодил не ловится, кокос не растет и пошла десятая серия понедельника за десять рабочих дней. Начальство поставило задачу: изыскать способ получить определенный тип услуг связи очень хитро выдуманным способом. Я подумала: «Фигня вопрос! На дворе 2017 год в разгаре. Да я, да эту связь, да в два счета организую!» — ииии… пошла звонить операторам. Начала со своих, проверенных, перешла на монополиста, после – на непроверенных. Везде отказы. Две тысячи семнадцатый год, подготовку полета на Марс, летающие кроссовки и прочие технические нюансы можно опустить – мы ж в России, нашей матери… Всё можем, а это не можем. Три года назад могли, но это ж когдааааа было… В последнюю очередь добралась до МТСа, поскольку отзывы о прошлом опыте сотрудничества моей компании с ними не вдохновляют (личного опыта до сегодняшнего дня у меня не было).
Общение с МТС. День первый:
Зашла на сайт, в раздел для корпоративщиков, увидела слоганы, попыталась вдохновиться. У меня не вышло, но это мелочи – у вас бы тоже не вышло, если бы вы три дня терроризировали ВСЕХ провайдеров-поставщиков телефонии. В общем, углубилась в нужный мне раздел и узрела там два телефонных номера. Я не клиент. Не могу сказать, что я сильно хотела им стать, но выбора не было: или в МТС или на расстрел еще больший головняк. Позвонила. И что вы думаете? Не обслуживается номер. У сотового, чёрт возьми, оператора номер не обслуживается. Я точно звоню в компанию, которая продает связь, а не арбузы, скажем?
Из двух оставшихся зол выбрала более симпатичное реальное и стала трезвонить по оставшемуся телефону. Конечно, я бы с гораздо большим удовольствием посетила на сайте МТС личный кабинет, и потеррорезировала своего «личного менеджера» там, но чего не имею, того не имею… В общем, я пообщалась с их излишне оптимистичным автоинформатором с плохой дикцией, который меня ориентировал, что ждать оператора надо больше 10 минут. Как только товарищ замолчал, включилась девушка, уверившая меня, что в любом офисе мне предоставят нужную мне услугу вот прямо без вопросов, проблем и проволочек. Позвонить в офис и уточнить нереально – у всех указан телефон горячей линии. Это экономия на сотовой связи, или я не разбираюсь в чем-то?!
Сжав зубы в кулаке, я пошла в ближайший офис, который был на моем пути следования к дому. Попался свежеиспеченный, недавно открытый в новеньком ТЦ. Внутри меня встретило «очаровательное трио»: брюнет, блондинка и шатенка, которые дружно хлопали глазками, уверяя меня, что они не работают с B2B сегментом. Созвониться с корпоративным офисом, находящимся на другом конце города, они не могут, потому что: «Ну, мы, конечно, можем Вас оформить здесь, но это займет часа два, не меньше, потому что мы не умеем и все равно будем звонить тудаааа»… Сориентировать, точно ли эта услуга предоставляется – тоже не могут. Адреса корпоративного офиса не помнят: «Он где-то на Павловского, знаете же, где «Ника» и «Комета» (ТЦ, стоящие много-много лет, их все местные знают) – вот там, где-то во дворах»… Сусанины, блин!
Держась из последних сил, я попросила распечатать мне тарифы для той услуги, которой я интересуюсь, потому корпоративную часть сайта я не особо хорошо восприняла, и мне в ней неудобно ориентироваться. И это они сделать не смогли! А всё почему?! А потому что «их учили, но информации было много, и они не помнят, а интернет у них медленный, чтобы в соц.сетях не лазили, и на свой же корпоративный сайт они не могут зайти». Перечень документов, нужных для заключения договора с юр.лицами, кстати, они тоже не знают (спросила о нём, т.к. многие телефонные компании требуют сначала написать заявку с подписью руководителя и печатью, а руководителя в кармане с собой не потащишь из-за такой мелочи как телефонный номер). На кой баклажан они там сидели, спрашивается?! Арбузов в наличии не было, я проверила – не продают.
УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ «МТС»! Я прямо-таки ОЧЕНЬ надеюсь, что Вы мониторите отзывы о вашей компании, размещенные в сети. У меня есть целый ряд ОГРОМНЫХ просьб:
- Прекратите экономить в тупую: включите, блин, этот «второй» номер, для тех, кто еще не ваш клиент. С таким подходом как сейчас, я смогу стать им только вынужденно (если-таки завтра узнаю, что вы сможете дать мне нужную услугу);
- Дайте офисам продаж телефонные номера. Хотя бы парочке самых крупных розничных и обязательно B2B, и на всех картах для офисов, транслируйте именно их, с соответствующей пометкой. Неужели вы, реально, считаете, что мне больше некуда потратить время, кроме как на покатушки по городу в час-пик, чтобы лично поболтать с менеджером, который может оказаться таким же некомпетентным, как это трио из розницы? Если вы думаете, что да, то знайте – вы ОЧЕНЬ ошибаетесь;
- Оптимизируйте каналы связи в ваших офисах. Включите, в конце-концов, свой собственный официальный сайт в приоритет, для которого трафика хватит и заставьте ВСЕХ продавцов выучить навигацию по нему на зубок. Повторяю: ваши потенциальные клиенты – ОЧЕНЬ занятые люди. Нам НЕ-КОГ-ДА бодаться с менеджерами, у которых знаний с горошинку, и искать всё самостоятельно;
- Дайте этим же менеджерам «SOS-список» с адресами офисов корпоративного сегмента и номерами телефонов ответственного лица. Ни за что не поверю, что я – первый корпоративный клиент компании, запершийся в розничный отдел. Более того, мне УДОБНЕЕ за всякой мелочью ходить через дорогу, чем ездить в офис, расположенный очень неудобно в плане транспортного следования.
Общение с МТС. День второй:
Утро началось не с кофе, а с общением с оператором МТС по горячей линии. Меня долго футболили между менеджерами, которые, как оказалось, тоже не слишком хорошо знают свой же сайт, менеджеры меня продолжили уверять, что всё возможно, и слали в офис. Позвонить в офис так и не удалось, потому что телефонов там нет. В офисе оператора связи нет телефонов. Класс, да?!
Злая и нервная я доехала до этого офиса, расположенного у черта на рогах — напрямую можно доехать только на машине. Я принципиально не вожу, поэтому шла от остановки минут 15 пешком по дождю. В офисе понадобилось ровно пять минут, чтобы выяснить, что нужную мне услугу они предоставить не в состоянии. Предложили аналог, который мне даром не нужен. И я пошла обратно 15 минут по дождю до остановки. Полтора часа моего рабочего времени, выпущенного в трубу.
На карте отмечены ближайшие остановки и маршрут от них до нужной мне точки. «Туда» я шла по темно-красной линии, «обратно» — по более светлой. Вообще около офиса тоже есть остановка, но туда идет крайне малое количество маршрутов, и далеко не из каждой точки города…
Единственный положительный момент в этой истории — милая девушка в офисе, которая была тактична, внимательна, приятна в общении и вежлива, как и остальные трое работников.
Что в итоге?
Зашел на сайт, и кажется, что в сказку попал: слоганы яркие, картинки стильные, информация создает впечатление полной и понятной, но копни чуть глубже и болото… В общем, «МТС» я не рекомендую. Одну звезду как от сердца отрываю — будь возможность, я бы и ее не поставила, но сайт очень щедр на оценки.
By 
