Uber нам посоветовали друзья летом 2015 года. С того момента пользовались только этой службой такси, почти всегда — без нареканий. Мелкие недочеты бывали, конечно, но они были именно «мелкие», впечатлений не портили.

Муж ехал как-то из аэропорта на Uber, разговорился с таксистом. Тот ему сказал, что политика компании такова, что на работу берут только русских, что машины должны быть не старше 3 лет.

Поначалу так и было. Всякий раз, когда приезжали машины от Яндекса или Рутакси, постоянно водители были каких угодно национальностей, но только не русские. Uber в этом отношении никогда не подводил.

Все изменилось летом 2016 года. Мы с мужем вернулись из заграницы, в аэропорту вызвали Uber. Приехала машина, водитель — парень кавказец. С сильным акцентом, характерным для людей этой национальности. Я не расист, но, сами понимаете, куда приятней, когда тебя везет соотечественник, да еще и помня при этом политику компании. То, как он ехал — не описать словами. От аэропорта до дома нам добираться 40 минут, не больше. Но ехали мы час с лишним! Плюс за время пути водитель создал две аварийные ситуации и постоянно клянчил у нас разрешение дать ему покурить. Мы были в шоке.

Дальше — хуже. Водители-кавказцы, узбеки и прочие стали приезжать чаще, чем представители славянской национальности. Часто не могли правильно выговорить название улицы, возить стали по более длинному маршруту. Пару раз, как мне показалось, намеренно заехав в пробку.

И потом этим повышенные коэффициенты. Отдельная песня. Судя по карте, которая показывает количество машин рядом с тобой — чем их больше, тем выше этот коэффициент.

А еще в некоторых районах Москвы (типа Бирюлево) часто пишет, что нет свободных машин. То есть, водители еще и выбирают, где им ловить клиентов.

Стала сильно разочаровываться в Uber. Хотя если судить по комментариям, Gett и того хуже.

UPD 29.05.2017

Меняю оценку с 4 звезд на 1. Разочаровалась в этом перевозчике полностью.

1. С ними теперь просто невозможно связаться. Никак. Раньше была возможность через приложение написать какой-то вопрос по любой прошедшей поездке. Теперь — только стандартный набор ответов. Если не нашел ответ на свой вопрос — твои проблемы. Написать на почту нельзя — приходит ответ «К сожалению, Вы обратились по адресу, который больше не принимает сообщения. Мы не отслеживаем вопросы пользователей, поступающие на этот адрес». И ссылка на их сайт в тот же раздел «Часто задаваемые вопросы». На нашел ответ — твои проблемы.

2. При выборе расчета стоимости «Фиксированная стоимость поездки» ты еще не факт, что заплатишь именно эту сумму. Хоть и пишут, что пробка на дороге или большое количество светофоров не могут изменить сумму, на самом деле — еще как могут! Причем присылают тебе новую квитанцию с милой припиской «Стоимость поездки, изначально указанная при заказе, изменена». И все. Причины не указаны. Вот и сиди, гадай, что стало причиной изменения — переходившая дорогу бабушка или пробка?

3. При фиксированной стоимости деньги списывают до начала поездки. То есть, водитель к тебе даже еще не приехал, в деньги списались. Иногда списывают ту же сумму повторно через несколько часов после поездки. Правда, потом возвращают. Но, согласитесь, мало приятного в этом.

4. Один хороший водитель сказал нам с полгода назад, что если у клиента рейтинг от 4.7 до 5.0, то машины к нему приезжают быстро, чистые и с нормальными водителями. Вранье! Мой рейтинг всегда 4.9-5.0. Мало того, что машины в последние разы всегда ждала больше 8 минут, так еще и приезжают порой непойми кто. В машинах воняет, играет какая-то дурацкая музыка, водители по-русски не всегда хорошо говорят. Я плачу деньги, я хочу получить нормально оказанную услугу. Спасибо тем водителям, которые спросят, какую музыку любит клиент, не лезут в душу с разговорами в стиле «Как хорошо было тогда-то». Но таких мало, а всякого непонятного сброда — дофига.

В общем, резюме. До недавнего времени я была фанатом такси Uber, пользовалась только этим перевозчиком. Закрывала глаза на небольшие недостатки (см. верхнюю часть отзыва). Но сейчас я полностью разочарована. Как говорится — все для людей! Ни тебе обратной связи, ни сдержанных обещаний по поводу фиксированной стоимости оплаты, ни нормальных водителей. Спасибо компании! Вы делаете все, чтобы отвадить клиентов!

UPD 19.09.2017

Еще один пример ухудшения сервиса. Мой муж заказал несколько дней машину. Товарищ водитель приехал и отзвонился, что он на месте. Муж был одет уже, все, что ему нужно было сделать — выйти из квартиры, закрыть её, спуститься на лифте вниз, выйти и сесть в машину. Ну сколько это займет времени? Максимум минут 5, но на неделе — еще меньше. Так водитель начал возмущаться, что мой муж, видите ли, долго шел! Какое его собачье дело, сколько мой муж шел? Он же не кинул его! В общем, поставили единицу водителю. Терпимее надо быть, клиент всегда прав.

А еще машины стали ехать по 15 минут. Если раньше, в самом начале использования приложения, машины приезжали за 4-7 минут, сейчас минимальное время ожидания — 15 минут. То ли водители оборзели и не берут заказы, то ли компания скатилась в край.