Находясь в междугороднем роуминге, 10.06.2015 подключил услугу Вся Россия. Деньги за подключение услуги списали, на счету оставалось порядка 1 500 рублей. Вечером того же дня баланс ушел в минус -140. По информации сотрудников call-центра, услуга подключена, но не работает, тарификация за интернет продолжается, как если бы ее не подключал.

Оформили заявку, пообещали разобраться за 3-5 дней. Для разблокировки телефона предоставили обещанный платеж и сказали, что его погашать не нужно, т.к. списание произошло по вине МТС. А дальше начались «качели»: сроки сдвигались, деньги продолжали списываться, номер периодически блокировался. По моим подсчетам сняли порядка 3-4 тысяч рублей.

Апофеозом этой истории стал звонок в call-центр 24.06.2015 (предельный срок рассмотрения заявки). К этому сроку должны были:

1. Определить размер (Mb) и сумму некорректного списания.

2. Передать информацию финансистам для корректировки баланса лицевого счета.

Вместо этого, милая девушка сообщила, что тех.служба «подвесила» один вопрос: уточнить у абонента актуальность необходимости решения данной проблемы!

P.S. Подскажите, кто сталкивался, какой способ возврата денег будет наиболее действенным: заявление в офисе МТС, претензия/иск, или заявление в прокуратуру о мошейничестве? Спасибо.