14.07.2017 года в салоне связи по адресу Казань ул. Декабристов 187 купили спутниковое телевидение мтс по акции с первоначальным взносом, оплатив оплату пластиковой картой 900 рублей с последующей рассрочкой на 12 месяцев. Нам оформили договор. На следующей день мы вызвали установщиков, загородный дом находится в 25 км от Казани, оплатив за вызов 500 рублей. Специалисты как приехали, увидев большие деревья перед домом, куда должна смотреть антенна, сказали что нет смысла даже вскрывать упаковку так как сигнала не будет, нужно срубить эти деревья, на что сделать это невозможно, т.к. это лесная зона. Деревья очень высокие, чтобы их срубить нужно обойти столько порогов, что мы просто решили сдать тарелку обратно в магазин. На следующий день приехав в магазин нам сказали что они не занимается возвратами и расторжениями договоров и направили в офис мтс на ул. Назарбаева. Мы туда приехали, отстояли в очереди, и что вы думаете, они говорят что возврат и расторжение договора должен делать магазин продавец. Мы снова поехали в магазин на декабристов потребовав сделать нам возврат спутникового телевидения. Они очень долго копались в компьютере не могли сделать заявку на возврат, сперва начали наезжать что у нас нет официального отказа от установки специалистами. Если бы мы знали мы бы конечно его спросили, чтоб они его нам написали. Тогда муж позвонил на горячую линию мтс, и объяснил ситуацию, мы передали трубку консультанту салона, на что потом выяснилось, что отказ на установку требовать в данном случае с нас было некорректно, так как тарелка была куплена по акции и объяснили консультантам как сделать чтобы побыстрей нас отпустить. Нужно было составить акт приёма передач оборудования, консультант написал просто от руки, что забрала у нас оборудование. А возврат денег сделать на карту не смогут, так как все возврата нам сказали что возвращаются на расчётный счёт банка. Я спросила, нужно ли мне оставлять данные расчётного счета, на что мне ответили, что данные все есть, так как была оплата по карте. Мы ушли не дожидаясь одобрения заявки на возврат, так как нам сказали что это может занять несколько дней и нам придёт смс о расторжении договора. Прошло десять дней никаких смс так и не приходило. Потом мы уехали отдыхать, с отдыха я написала этой девушке консультанту в ватсап письмо, что почему до сих пор никакой обратной связи с ихней стороны нет, на что она мне ответила, что ей нужно мои реквизиты моего банка счета и номер карты, я ей все скинула, прошло несколько дней она мне пишет что ваш договор анулирован, и что нужно придти с картой к ним салон и провести операцию возрата по карте. Мы вернулись с отдыха пошла в салон, ну чтобы вернуть деньги на карту, а мне говорят что возврат до сих пор не оформлен и что деньги вернуть пока не могут. Стали заново оформлять возврат, опять у них ничего не получается. Мы просто были в бешенстве от работы консультантам салона, до чего они не компетентные в данном случае. Ну потом вроде договорились, что через пару дней как решится нам позвонят и все расскажут. Да действительно консультант позвонил и сказал что возврат наконец таки сделали и договор будет расторгнут 10.08.2017 годом, а деньги 900 рублей вернут на карту в течении 40 дней, но обычно сказали что это бывает быстрее. И уверяли что задолженности никакой не будет. Позже пришла смс что договор расторгнут. Деньги до сих пор не поступили на карту. Хуже всего что пришла смс о задолженности по договору спутникового телевидения в 6600 рублей, и как оказалось договор до сих пор не расторгнут. Мы звонили на горячую линию мтс, не понятно почему врут, кому какая польза от этого, а нам одни нервы. Просьба разберитесь пожалуйста в этой ситуации.