Летал аэрофлотом впервые. Летел в Бишкек и обратно. В самолете бросается в глаза, какие вежливые и ухоженные у них бортпроводники. Готов поставить 10 из 10 обслуживающему персоналу внутри самолета.

У аэрофлота хорошая горячая линия, быстро отвечают, дают четкие развернутые ответы.

У аэрофлота не высокие цены.

Вроде бы все хорошо, но есть одна ужасная вещь, которая уничтожает все достоинства данной авиакомпании.

Я летал с аэрофлотом впервые и возможно мне просто повезло, но они сломали в багаже мой любимый чемодан.

Этот чемодан путешествовал с U-Tair, Трансаэро, S7, Уральскими авиалиниями и даже с Эстонскими авиалиниями и все компании относились к вещам аккуратно и бережно.

Однако он не смог пережить путешествие с аэрофлотом. А самое ужасное, что чемодан не просто сломали, а еще и прикрыли пленкой защитной чтобы заметно не было. Мы в итоге только дома и смогли узнать что все так плохо.





Сейчас написал жалобу компании в которой требую 8 тысяч на новый чемодан. Сказали 30 дней будут рассматривать. Если деньги вернут исправлю оценку на 4 бала, если не вернут, буду писать везде где только можно))).

Update (9.06.2015)

Что-же жалобы в аэрофлоте рассматривают с особой внимательностью. Целых три месяца прошло с момента подачи до ответа. 

Когда звонишь на горячую линию, и спрашиваешь у кого узнать о жалобе, они дают городской телефон, уточняя что эти люди работают по определенному графику (в рабочие дни с 10 до 17 или что-то в этом роде)

Телефон либо занят, либо не берут.

После 100 попыток, ответила женщина, сказала, что у них много работы и человек, который занимается моей жалобой сможет ответить во вторник в 11 утра и никогда больше.

Я понял, что за свои косяки компания отвечать не будет и бросил попытки.

Ответ пришел в конце мая, в котором было сказано, что проблемы с багажом решаются на месте получения, ни чем вам не поможем.

Видимо три месяца над ответом думали.

Короче говоря 1 из 5, 1 из 100 и т.д.

Аэрофлот — когда платишь тебе рады, когда ломают багаж, посылают нафиг.