Сегодняшний мой отзыв об авиакомпании Люфтганза (Lufthansa).

Предыстория: Мне нужно было каким-то образом доехать до Нюрнберга. Самые дешевые билеты предлагались именно этой авиакомпанией. Сейчас я уже думаю, что нужно было лететь до Мюнхена и потом сесть на поезд или автобус или вообще переночевать в отеле и уже утром ехать в Нюрнберг. И сэкономила бы и доехала бы без приключений. Но этого я не сделала, то есть часть вины все-таки лежит на мне (косвенно, весьма косвенно! но все же).

Так вот, до Нюрнберга эта авиакомпания предлагала самые дешевые билеты с пересадкой во Франкфурте или в Мюнхене. Мне попался вариант с пересадкой в Мюнхене  (пересадка около часа или около того). Да, летела я из Москвы.

Итак, мною были куплены билеты туда-обратно, сделан выбор еды (я заказала кошерную, чтобы просто попробовать, чисто из интереса), чемоданы собраны (две сумки). По поводу двух единиц багажа: оказывается, по самому дешевому тарифу Люфтганзы (кажется, эконом) багаж не включен в стоимость билета, при покупке билета можно купить возможность перевозки одной единицы багажа за весьма умеренную стоимость. Но…суки у меня было две! Возможности купить еще одно место я не нашла на сайте, позвонила на горячую линию. Оказалось, что дополнительный багаж можно зарегистрировать только при регистрации и стоить он будет 75 евро! Я не уверена насчет остальных авиакомпаний, но в авиакомпании Сибирь подобный багаж стоил для меня 50 евро, что гораздо дешевле.

Ну так вот, я доехала до аэропорта, зарегистрировалась на рейс, купила дополнительное место багажа и приготовилась к прекрасному обслуживанию, так как настроена я была на немецкую точность и отличный сервис. Но не тут-то было!

К сожалению, обслуживанием я не очень довольна и вот по каким причинам:

1. Моя кошерная еда оказалась немного прогоркшей. То есть непонятно вообще,когда она была приготовлена. По содержанию и количеству блюд все было ОК, но прогоркшая еда — это неприемлемо.

2. Мой багаж потерялся при пересадке. 

Причем потерялась только одна сумка. По приезду в Нюрнберг я обнаружила, что моей сумки нет, причем я была не одна такая. На вопрос, когда же моя сумка приедет, мне сказали, что только на следующий день утром. Сумку обещали доставить мне по месту жительства. Я оставила свой адрес и стала ждать.

Кстати, в сумке находились важные для меня вещи, которые нужно было поместить в холодильник. 

Итак, эпопея началась. Следующим утром я позвонила в службу поиска багажа аэропорта Нюрнберга, но мне сказали, что мой багаж еще не прилетел. Я позвонила в Люфтганзу, на вопрос, где же мой багаж, мне ответить не смогли, сказали только ждать.

После обеда, часа в 2-3 я начинаю волноваться, где же мой багаж и сколько я еще должна сидеть в отеле, чтобы его дождаться? Звоню на горячую линию Люфтганзы. Во-первых, туда нереально сложно дозвониться ,во-вторых, мне отвечали, просто ждать. Я настояла на том, чтобы оператор проверил мой адрес доставки, все было в порядке.

В общем, багаж я получила только вечером, где-то в 8-9 вечера. Шофер, который прекрасно говорил по-русски, долго возмущался, что не мог меня найти. И в этом, по его словам ,была виновата я. Не понимаю, в чем моя вина, если я оставила свой адрес и номер телефона и мне почему-то никто не позвонил, когда не мог найти нужный адрес. Общение было в очень грубой форме, чуть ли не на матах. Тут уж не обрадуешься общению на русском языке с бывшими соотечественниками.

Кстати, сумка приехала ко мне с оторванной ручкой.

По эпизоду потери багажа я написала претензию в авиакомпанию, но мне ответили, что все было в рамках закона, доставили багаж и ладно. Было очень неприятно и жалко целого дня потерянного времени.

3. Мой рейс отменили из=за забастовки, и никто не известил меня об этом. Может быть, это и не полагается, но рассылку на электронную почту могли бы скинуть, что извините, но рейс отменяется, поменяйте, пожалуйста, билеты.

Но этого сделано не было, поэтому это еще сильнее испортило мое отношение к авиакомпании. Вот тебе и немецкая точность!

Узнала об отмене рейса случайно, когда мне не пришло уведомление о регистрации на рейс, как это обычно бывает. Зашла на сайт, чтобы пройти регистрацию, оказалось, что мой рейс отменен.

По воли судеб я оказалась на тот момент в Мюнхене (по туристическим мотивам). Горячая линия не отвечала. Пришлось ехать в аэропорт Мюнхена. Любезная девушка из авиакомпании Люфтганза забронировала мне билет другой авиакомпании вместо отмененного. Вылететь из Нюрнберга было невозможно (или дорого для авиакомпании?). То есть она забронировала мне билет с выездом из Мюнхена. Пришлось бронировать билет на автобус из Нюрнберга, так как вещи на тот момент были в Нюрнберге.

Добралась я без проблем, все было нормально, но вот неприятный осадок остался.

Теперь немного о плюсах:

1 Вежливый персонал в самолетах. Все хорошо говорят по-английски.

2 Дешевая цена на перелет

3 Обед на борту был бы неплохим, если бы не был прогорклым

 

Летать этой авиакомпанией или нет, решать вам, но примите во внимание мой не очень хороший опыт!