Впервые я узнала об Убер от своего банка Тинькофф, проводившего акцию для клиентов. Перепостив определённую новость в Фейсбуке, клиент получал ваучер на 1200 рублей, которым можно покрыть частично или полностью свою первую поездку в Убер. Вообще, это сервис «личных водителей», а не такси, но суть для потребителя от этого не меняется.

Любым ваучером можно воспользоваться только после привязки действительной банковской карты к аккаунту. А заказать машину — только после привязки номера мобильного телефона.

Решили мы воспользоваться этим ваучером для поездки от Смольного собора до дома в Приморском районе. По тарифам было понятно, что на такую поездку суммы нам точно хватит, и мы сделали заказ в приложении. Очень удивились, когда приложение сообщило нам имя водителя, номер и то, что везти нас будут на Мерседесе S-класса Цена на такой автомобиль начинается от 4,5 млн рублей…

Доехали мы отлично, потратив чуть больше половины ваучера — 660 рублей.

А всё веселье началось с запуском UberX (иномарки среднего класса) в Питере. По этому случаю новым клиентам давали целых 2 ваучера по 600 рублей на 2 первые поездки, а «старичкам» — один ваучер на 300 рублей.

В стоимость входит подача, каждый пройденным километр и каждая минута поездки. Точную стоимость поездки до её совершения никто сказать не может, если вы будете стоять в пробке, то заплатите за каждую минуту по 7 рублей. Поэтому ваучеры использовались аккуратно, чтобы уложиться в 600/300 рублей, доехать от работы до дома с комфортом, а не трястись в трамвае, а потом в автобусе в час пик.

Вы можете приглашать друзей в систему, предлагая им купон на 300 рублей на первую поездку. Когда они совершат её, вы получите 300 рублей на свой счёт. Правда, например, в GetTaxi в такой системе участвуют купоны по 500 рублей, что, конечно, куда более весомый бонус.

Своим маме, папе и подруге я завела аккаунты, привязав в обоих случаях свою карту, так как не рассчитывала, что они потратят больше, чем номинал ваучера.

Однажды я заметила, что у меня с карты списали 125 рублей. Оказалось, что с аккаунта подруги был сделан заказ (сама же отправила друзей из гостей до метро) и было произведено списание средств, хотя ваучера хватало на оплату поездки с огромным запасом.

После обращения в техподдержку по e-mail выяснилось, что ваучер почему-то активировался в долларах, а долларами, как вы понимаете, в России не расплачиваются. Попытки выяснить, как так произошло, ни к чему не привели, позиция техподдержки заключалась в одних и тех же сообщениях типа «вами была указана страна США». Ни российский номер телефона, ни первая авторизация в приложении через Фейсбук (где в профиле указана Россия) девушку из поддержки не смутили и она стояла на своём, мол, это не наша вина, мы вам дадим ваучер на 150 рублей. Это при том, что неверно активированный ваучер был на 300 рублей, которыми в итоге так никто и не воспользовался, то есть девушка предложила в качестве компенсации сумму в 2 раза меньшую, чем полагалось клиенту изначально.

После справедливого замечания о нелогичности мыслей девушки, она начала задавать неуместные вопросы. «Почему у вас привязана одна и та же карта к нескольким аккаунтам?» Это, кстати, не запрещено правилами, как и использование чужой карты в своём профиле. На чужую карту в профиле девушка тоже наехала: «Как вы можете это объяснить?» При том, что ни одного правила использования сервиса не было нарушено. Разговор оборвался на фразе от клиента о том, что пора бы уже не придираться к тому, где какая карта, а решить проблему ошибочного списания средств.

Это сообщение было отправлено 24 ноября, но не получило ответа. Ещё одно для привлечения внимания — 1 декабря. Ноль эмоций. 4 декабря было направлено сообщение уже в общую техподдержку. 11 декабря девушка соизволила ответить: «К сожалению, в данном случае мы не можем компенсировать поездку. Вы можете воспользоваться предоставленными бонусными (150) рублями на счете.» Две с половиной недели потребовалось ей на ответ!

Второй случай произошёл опять на почве купонов. Мои родители активировали купон на первую поездку, я, наученная горьким опытом, лично проверила наличие купона в личном кабинете, всё было на месте и даже в рублях!


После поездки у меня пытаются списать её стоимость, а купона в профиле как будто и не было никогда. Попросила перерасчёт, так как в этот раз действительно была внимательная к деталям, чтобы опять не профукать купон. Перерасчёт пришёл точно такой же, как будто никто моё сообщение и не читал…

До того момента, как мне пришлось связываться с поддержкой, я была очень хорошего мнения о сервисе, отбор машин и водителей неплохой, можно смотреть в приложении, как движется машинка на карте, но опыт «разрешения проблем» испортил впечатление и опустил его до 2 баллов. Как я могу быть уверена в сервисе, который сначала даёт мне купон, а после совершения поездки делает вид, что ничего не было, и тащит из тебя деньги?