Здравствуйте, хочу оставить жалобу на салон-магазин МТС и на компанию МТС в целом:
ситуация следующая:
обратились в салон-магазин МТС по адресу Санкт-Петербург, пр-т Испытателей пр-кт/Коломяжский (на карте между домами 26А и 26Б) для смены владельца.
Через пару дней звоним в контактный центр, нам сообщают, что никакого заявления они не видят (нам в салоне-магазине не дали…
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на салон-магазин МТС и на компанию МТС в целом:
ситуация следующая:
обратились в салон-магазин МТС по адресу Санкт-Петербург, пр-т Испытателей пр-кт/Коломяжский (на карте между домами 26А и 26Б) для смены владельца.
Через пару дней звоним в контактный центр, нам сообщают, что никакого заявления они не видят (нам в салоне-магазине не дали никакого документа).
Обращаемся повторно 09.06.2016 пишем заявление, нам говорят, что все будет готово в течении двух недель.
Через неделю звоню в контактный центр, уточнить, что заявление присутствует (чтобы не повторилась ситуация с первым «потерянным» заявлением), сотрудница контактного центра говорит, что заявление есть, ВСЕ ВПОРЯДКЕ, но еще не прошло две недели.
Хорошо, ждем.
28.06.2016 звоню узнать, как там дела, в надежде, что смена прошла успешно, но не тут то было: сотрудник контактного центра сообщает, что нужно обратиться в салон-магазин, потому что статус заявления «открыт» а не в обработке, или что-то подобное.
Естесственно я не доволен, прошу, чтобы сотрудник сам разобрался, мне говорят, что они немогут, прошу связаться с салоном-магазином и с ними решить вопрос, чтобы мне не ходить никуда, говорят — нет — вам нужно прийти…
29.06.2016 снова прихожу в салон-магазин, сообщаю сотруднику, что мне сказали, что с заявлением, что-то не так, он смотрит, говорит, что все нормально, они его передали как положено. На мой законный вопрос о том, что прошло более двух недель, предлагаем мне обратиться в контактный центр.
и что бы вы думали, звоню в контактный центр, объясняю ситуацию снова и сотрудник, ВНИМАНИЕ, предлагает обратиться в салон-магазин…
Говорю, что меня эта ситуация не устраивает, разорвите пожалуйста этот порочный круг… меня переводят на специалиста по контролю качества.
Она смотри и говорит, что сотрудник салона-магазина не прикрепил какой-то там документ и мне нужно снова обратиться в салон-магазин…
Честно говоря уже достало, я попросил, чтобы сотрудник сама связалась с салоном-магазином и решили этот вопрос, ведь почему мне нужно приходить в салон-магазин и учить сотрудников прикреплять какие-то там документы…
Мне сказали, что они не могут связываться салонами, мне нужно обратиться лично и, если сотрудник салона-магазина скажет, что все документы прикреплены, то позвонить в контактный центр и дать трубку сотруднику если он что-то там не знает, что за БРЕД.
Итак, резюмируя:
— потеряли первое заявление
— сообщали, что «все хорошо, просто подождите» в контактном центре, в то время, как все было не хорошо
— посылают по кругу обращаться в салон-магазин и в контактный центр
— сотрудники не знают, как проверять заявления и какие документы неободимо прикреплять
— заявление так и не обработано
— абонент — беременная женщина, которую вся эта ситуация достала