Давно являюсь клиентом этого банка, есть кредитка, которую использовала только из-за кэшбека. В принципе, всем была довольна, но в последнее время заметила, что в окрестностях снизилось количество банкоматов, а те, что остались, довольно часто оказываются неработающими, что, согласитесь, создает некоторые дополнительные трудности. Но отношение к банку у меня стало резко негативным не из-за этих мелочей, а после того, как я позвонила в колл-центр, и обнаружила, что звонок на бесплатный номер обеспечивает тебе не разговор с сотрудником колл-центра, а смс с номером, на который тебе рекомендуют позвонить для общения с оператором, честно предупреждая, что беседа будет оплачена тобой по соответствующему тарифу. Неприятно удивившись, я позвонила и тут меня ждало самое отвратительное. Я наивно надеялась, что только на бесплатном номере время ожидания ответа сотрудника длится вечность, но не тут то было. Подождав на двузначную сумму (я почти правильно подсчитала, во сколько мне обходится это ожидание по тарифу моего оператора) и не дождавшись никого, я повесила трубку и поняла вдруг, на что в целом жаловались недовольные клиенты этого банка, отзывы которых я игнорировала раньше. Это называется отсутствие клиентоориентированности и проявляется в таких мелочах. Быть клиентом такого банка я лично не хочу.