Подробно ситуация описана в другом месте.
Если кратко, то:
Взял кредитку, пользовался, платил без просрочек, больше минимума. Решил закрыть, а нормально закрыть не дают. Посчитать не могут, затягивают решения вопроса, переносят ответственность на других сотрудников, много ошибаются, в общем делают все для того, чтобы у клиента не было возможности нормально закрыть карту.
Кроме того, сократили количество офисов, телефон Контактного центра стал платным (а многие вопросы только через телефон можно решить), банкоматов мало и те часто не работают.
Вранье и некомпетентность сотрудников просто бесят.
Банку нужны только клиенты нарушители, банк зарабатывает на штрафах и пенях.