Предупреждение! Если вы решите вдруг перейти в МТС с сохранением номера, то будьте готовы к вопиющей некомпетентности сотрудников, абсолютно не слаженной работе системы, бесконечным походам в салон МТС и звонкам в «тех.поддержку», поскольку Вам САМИМ придется во всем разбираться, решать проблемы и думать за всех — ведь сотрудники сами ничего не знают и между собой проблемы своей же системы не решают!

 

А теперь обо всем по порядку. В далеком 2015 г. ушла из МТС в Йоту по причине списаний за различную ерунду втихушку оператором МТС (просто надоело каждый месяц контролировать расходы, которые достигли своему максимума 600-700 руб./мес. за всякую ерунду).

 

В Йоте никаких доп.списаний не было, НО там есть свои большие минусы, которые мне категорически не подходили (если хотите. могу рассказать о них в комментариях, т.к. отзыв о Йоте собираюсь писать отдельно). В связи с чем было принято решение переходить обратно в МТС, учитывая то, что они обещали скидку, т.к. произойдет возврат номера МТС обратно к родному оператору. Мои родители и муж подали заявления одновременно со мной (о чем я теперь жалею, придется снова всех склонять менять оператора), и о чудо, им перенесли номера, ведь у них не было никаких заковырок. А у меня началась целая история, которая забрала у меня много времени и нервов………

 

08/09/17 — было подано первое заявление на переход в МТС с сохранением номера. Сотрудник сразу же предупредил меня, что поскольку у меня были изменены персональные данные (замужество), то мне нужно обратиться к текущему оператору (Йота), чтобы данные совпадали. На следующий день я сходила в Йоту, чтобы внесли новые данные из нового паспорта. Окей, внесли.

 

11/09/17 — перенос отклонен, т.к. абонентские данные не совпадают. (Блин, я же поменяла..)

13/09/17 — МТС пишет, что повторно отправили заявку на перенос номера. Жду…

14/09/17 — текущий оператор октлонил заявление по техническим причинам. Обращаюсь в Йоту

-что случилось?

-не открывается PDFс заявлением от МТС

Звоню в МТС — у них все открывается. Спрашиваю, что делать, они отправляют в Йоту. Обращаюсь в Йоту, они отправляют в МТС. Молодцы ребята, отличная работа) продолжаю разбираться за операторов, хожу по салонам, собираю справки с подписями. Если честно, чувствуешь себя испорченным телефоном, который один заинтересован в результативности действий и работы операторов (а они как болванчики качают головами и говорят, что проблема в том, в другом операторе, но не в нас, нет-нет.. при этом созвониться, чтобы решить проблему категорически отказываются).

После, я каким-то чудесным образом, выяснила, что заявление от 08/09/17 устарело, и нужно писать новое заявление, с новой датой.

16/09/17 — окей, снова салон мтс, новое заявление.

Но и это не помогло и через 8 дней мне снова отклонили перенос номер. Причина: несовпадение запятых и точек в паспортных данных. Да-да, как уверяют меня сотрудники, важны даже точки, и все сокращения должны быть в точности как в паспорте у обоих операторов (т.е., если написано в «р-не», то нельзя написать в «районе» и пр.), так что проверяйте ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО сотрудников (странно, что они сразу об этом не сказали).

P.S.: точную причину узнавала в расследованиях самостоятельно. т.к. никто мне ее четко сказать не мог. Просто звучала фраза «проблема в другом операторе, у нас все ок».

Далее было хождение по обоим операторам со взятием справок с подписями о том, что все совпадает в точности до точки. Ура-ура, теперь то мне точно должны перенести номер… (ага, наивная).

Но время шло, а перенос так и не осуществлялся. После этого мне снова отклоняли и отклоняли заявление, перебрались наверное уже все причины (устарела дата, данные не совпадают, файл не открывается, прикреплено старое заявление и т.д. т.п.)..

29/10/17 — Дошло до того, что я заставила расторгнуть договор сМТС и заключить новый, с новым временным номером, с новым заявлением.

02/11/17 — перенос отклонен, причина: в йоту попало заявление от 16/09/17 вместо того последнего, которое я писала 29/10/17. Что?? Как это могло произойти?? (в последний раз в салоне я очень убедительно просила расторгнуть договор, убрать все предыдущие временные номера и заключить новый договор с новым заявлением и временным номером). И (как мне показалось) мы это сделали.

Оператор МТС по телефону сказал, обратиться в салон МТС (в 8-й раз), чтобы произвести «отмену портации» (с). Ребята, но я ведь там только что была и просила это сделать (может быть своими словами, но я ведь не работаю в этой отрасли, мне незнакомы слова «портации», так бы я обязательно их произнесла) — почему сотрудники в салонах МТС сами не делают то, что должны делать?? ведь девушка в салоне при мне звонила в тех.поддержку МТС и консультировалась по этому вопросу.

Я долго размышляла, как может быть такое, что сотрудники одной компании (одни заводят заявление, другие его отклоняют) не могут скооперироваться и решить проблему, ведь это их работа, для этого они сидят на своих рабочих местах — чтобы у компании было больше клиентов и прибыли, а не наоборот!. Но потом я поняла, компания сама виновата, ведь скорее всего этих сотрудников просто никто не обучает и у них нет четкого понимания своей корпоративной системы, правил в отрасли мобильных операторов, навыков и желания работать качественно.

Итог: номер не перенесен, потрачено уйма времени и сил, а все, что делает МТС шлет бесполезные смс о том, что они направили повторно заявление. Зачем? Какое заявление? Что вы делаете, ребятки, какова ваша цель?)

Благодаря просто ужасной работе команды операторов придется выбрать другого, более расторопного и заинтересованного в клиенте мобильного агента…..