Летел я как то в канун нового года из Дубая в Москву, при себе имел два багажа (дополнительный зарегистрировал заранее как полагается), 1 рюкзак с компьютером, айпадом и верхней одеждой (Дубай +25, Москва -15 где то), портплед, и ручную кладь, которая не превышала по габаритам установленных лимитов. Все вышеперечисленное я ранее уже провозил в салоне самолетов Аэрофлота без проблем так как по правилам сумка с ноутбуком, портплед и верхняя одежда за ручную кладь не считаются. Но в этот раз что то пошло не так. Человек с лентой аэрофлота заявил что три предмета в салон не пропустит. Мне было предложено пронести в салон 1 предмет весом не более 7кг (а не 10 как указано на сайте Аэрофлота!!!), а все остальное оплатить по ставке $150 за единицу. То есть портплед и рюкзак с ноутбуком вопреки своим же правилам мне предлагали сдать в багаж! Дальше еще интереснее. Когда я стал ссылаться на правила, человек с лентой аэрофлота предложил мне ждать представителя аэрофлота который должен был прийти “через час”. Подождав некоторое время я решил уточнить когда будет представитель, на что тот же человек ответил , что мол стойте и ждите, вызывать не буду, сам представителем Аэрофлота не являюсь (хотя все сотрудники ссылались на него как на представителя и он их подзывал давая инструкции!), ФИО и должность называть не буду (видимо испытывал чувство стыда за свои действия, поэтому стеснялся называть). И все это на повышенных тонах (!). И вот представьте эту ситуацию: стою я, жду, представитель Аэрофлота делает вид что меня нет, другой не появляется и вызвать его со стойки информации не удается, время регистрации подходит к концу. Я решил что пока подарю им $300, видимо им важно улучшить показатели на конец года, а потом обжалую, так как если даже сумка ручной клади немногим превышала 10кг (что, в принципе, было поправимо), то требование сдать рюкзак с ноутбуком и портплед в багаж – это явный беспредел, ровно как и поведение представителя.

И вот прилетев в Москву, я написал в Аэрофлот. Отвечают раз в месяц, могут попросить какую нибудь бумажку и потом еще месяц нужно ждать. Клиент у них заведомо не прав, фотографии как доказательство находят отговорки не принимать, вместо этого голословно верят своим сотрудникам.