Моя семья (я и муж) являемся клиентами банка «Хоум Кредит». У меня только дебетовая карта банка, у мужа была кредитная карта, несколько потребительских кредитов и кредит наличными. Постараюсь рассказать обо всех примечательных случаях взаимодействия с банком.

Дебетовая карта. Некоторое время назад мне понадобилась дебетовая карта, выбор пал на карту банка «Хоум Кредит». Сначала мне выдали карту, в течение суток должен был придти на телефон код для активации карты. Код так и не пришел. По телефону в службе поддержке мне не смогли помочь, пришлось идти в офис второй раз и оформлять новую карту. Во второй раз код все-таки пришел. Никто даже не извинился, что по их вине мне пришлось дважды ходить в офис.

Обман в офисе № 1. Мужу понадобилось взять кредит наличными, нужна была сумма 35-40 тысяч. До этого он неоднократно получал смс от «Хоум Кредита» с предложением взять кредит наличными на выгодных условиях для него, как для постоянного клиента банка. Муж поехал в офис банка, объяснил, какая сумма нужна, но сотрудница банка выдала ему кредит наличными 250 тысяч рублей и навязала страховку к нему на 7300 рублей (якобы без страховки кредит не может выдать)!!! Сотрудница объяснила мужу, что он возьмет 250 тысяч, из них оставит себе 50 тысяч, 200 тысяч сразу положит обратно на счет и проценты будут взиматься с 50 тысяч. Увы и ах, мой муж поверил на слово сотруднику банка. Когда он привез домой договор и я его внимательно изучила — я удивилась, какой лапши мужу навешали на уши! Естественно, за первый месяц мы заплатили проценты за все 250 тысяч. Понимаю, что муж и сам отчасти виноват, что не умеет читать документы, которые подписывает. Но сотрудники банка должны говорить клиентам правду!

Кстати, мы узнали, что в банке «Хоум Кредит» можно в течение месяца после взятия кредита со страхованием, написать заявление на отказ от страхования и получить на свой кредитный счет всю сумму за страховку.

Обман в офисе № 2. Когда муж пришел в офис для оплаты очередного платежа по кредиту, сотрудница банка предложила ему получить дебетовую карту с начислением кэшбэка за покупки в магазинах-партнерах. Муж согласился и ему выдали карту и договор на кредитную карту! Он спросил, почему в договоре указан кредитный лимит, на что сотрудница зачеркнула ручкой сумму кредитного лимита и сказала, что она заблокировала кредитный лимит и карта будет действовать как дебетовая! Посмотрев документы, я убедилась, что по договору это самая настоящая кредитная карта и попросила мужа закрыть ее. Когда муж в следующий раз поехал в банк, уже через месяц, спросил у сотрудника банка, дебетовая эта карта или кредитная. Ему подтвердили, что карта кредитная. Конечно, карту мы закрыли. Но осадок остался. Как можно так бессовестно обманывать клиентов?

После погашения одного потребительского кредита, муж просил выдать ему справку о полном погашении этого кредита. Ему отказали, мотивирую это тем, что у клиента общий счет на все кредиты и они не могут выдать справку о погашении одного кредита, когда не погашен другой. Такую дикость я слышу впервые, ведь по каждому кредиту отдельный договор.

И последний неприятный момент — некоторое время назад у банка «Хоум Кредит» была поддержка по бесплатному номеру 8800…, теперь они сделали поддержку по городскому московскому номеру! Наверное, им очень надоели клиенты со своими жалобами и вопросами, и они решили таким образом отсеять часть звонков.

Подвожу итог отзыва — если хотите воспользоваться кредитом от банка «Хоум Кредит», не верьте на слово сотрудникам, проверяйте и перепроверяйте условия договора. Если Вам навязали к кредиту страховку — напишите заявление на отказ в течение месяца.