О том, что с сетью магазинов «Перекресток» происходит что-то неладное можно было догадаться, когда был закрыт, пожалуй, самый многообещающий, современный и перспективный проект ритейлера «Стол заказов».
Если вы им никогда не пользовались – многое упустили: на специальном сайте можно было заказать практически любую продукцию из гигантского каталога, и вам ее доставляли в любой магазин сети – на ваш выбор. То есть «Перекресток» превращался из продуктового магазина в гипермаркет, где можно было купить ну буквально все (разве что шубы с автомобилями не доставляли): книги, диски (в том числе редкие и антикварные), бытовую химию и мебель, посуду и украшения, светильники и электроприборы, утюги и пылесосы, товары для сада и огорода (включая электрические газонокосилки и торфяные наполнители для септиков), все для домашних питомцев… В общем, все то, что мы покупаем в самых разных торговых точках. Причем заказать это можно было дешево (без наценок), а потом, придя в ближайший «Перекресток» и заглянув в «Стол заказов», получить свою коробку с заказом, после чего оплатить ее на кассе и радоваться жизни.
Прикрыли. Сейчас на сайте висит извинение перед клиентами – мол, оформление заказов приостановлено по техническими причинам не определенный срок.
Второй звоночек прозвенел для супермаркета тогда, когда «Перекресток» в одностороннем порядке внес изменения в программу для лояльных покупателей — владельцев карт. Причем сделано это было избирательно – в части магазинов программу оставили, а в части попросту отменили. Причем прекратили обслуживание выданных карт (которые – это так, к слову – покупатели не бесплатно получали, а покупали за свои кровные) в основном в небольших «Перекрестках» и «Перекрестках-экспресс», расположенных возле станций метро или на цокольных этажах многоэтажек. То есть в тех магазинах, куда покупатель приходит один и тот же – постоянный, лояльный. Ну вот, например, «Перекресток» на первом этаже жилого дома по адресу проспект Мира, 184. Прием карт прекратили еще в декабре прошлого года. Объявление у касс извещает, что воспользоваться картами можно только в крупных «Перекрестках» — в гипермаркетах. Там еще вроде бы не кинули никого. В чем выгода такой отмены? Посчитайте сами: один рядовой потребитель (жилец дома) возвращаясь вечером после работы заходит и покупает что-нибудь на ужин (средний чек по статистике – 700 рублей). В месяц таким образом магазин получает около 20 000 (примерно, конечно же). Из этой суммы 200 рублей нужно вернуть покупателю по бонусной карте. В доме проживают 160 семей. То есть при самом приблизительном подсчете «Перекресток» должен раскошелиться на 32 000 рублей. Спрашивается, зачем? – если лояльный покупатель все равно придет в магазин! А есть у вас карты или нет – наплевать!
Наконец, звонок третий: сэкономить в кризис в «Перекрестках» решили, очевидно, и на персонале. Будете в магазине – приглядитесь: если раньше приезжие из дружественных азиатских республик выполняли функции уборщиков и выкладывали товар, то теперь они занимают посты кассиров, охранников, менеджеров зала… Причем доходит до крайностей: в том же «Перекрестке» на проспекте Мира охранник вообще не говорит по-русски и если к нему обратиться, начинает нести что-то невнятное. На тот же магазин местные жители жалуются в управу Алексеевского района, поскольку местные азиаты вечерами устраивают посиделки у входа рядом с кассами, безнаказанно распивают пиво прямо в магазине и беседуют «за жизнь». Местные бабульки в панике забрасывают письмами всевозможные надзорные органы, но что может поделать власть с коммерческим предприятием, законы-то никакие вроде как не нарушаются…
Аналогичная ситуация в «Перекрестке» на улице Покрышкина, 5. Там некоторые кассиры настолько слабы в познаниях русского языка, что любой вопрос может их не на шутку озадачить. И если у них, например, попросить уточнить стоимость какого-нибудь товара, они начинают хлопать глазами и виновато так, потупив взгляд извиняться: «Ой, я не понимать по-русски»…
Впрочем, это все — лирика и размышления. Со всем этим можно было бы смириться, списать все на попытки выжить в кризис, если бы дело не дошло до крайностей. Раньше «Перекресток» никогда не был замечен в жульничестве с ценниками и с чеками (чем славятся магазины «Пятерочка», «Магнолия», «Народная семья». Ситуация же с которой пришлось столкнуться мне на днях говорит об одном: «Перекресток» больше не тот, каким был ранее. А потому отправляясь за покупками, нужно держать ухо востро и беречь кошелек – обмануть вас теперь могут похлеще чем на рынке!
Итак, обычным зимним вечером (а если быть совсем точным – в 18:30) я заглянул в «Перекресток» на улице Покрышкина, 5, что на Юго-Западе столицы. Побродил меж прилавков, выбирая кое-чего из еды и питья. На стеллаже со всевозможными специями и консервами мой взгляд пал на пластинки из морской капусты с перцем «Сибуки».
Вот тут – небольшое лирическое отступление. Если вы еще не пробовали это модное чудо кулинарии – обязательно зацените! Блюдо готовят из настоящей морской капусты, которую толкут и под сильным прессом превращают в ультратонкие пластинки зеленоватого цвета (некоторые называют их чипсами). Все это промазывают маслицем, посыпают морской солью и получается – нечто! Никаких консервантов и прочей химии, натуральный продукт, как говорится, но самое главное – безумно вкусный, пластинки буквально тают во рту. Их можно кушать как самостоятельно блюдо, добавлять в салаты, заворачивать в них, например, рис, можно давать детям вместо ядовитых картофельных чипсов, напичканных «Е-шками», ими можно с большим аппетитом закусывать водочку, наконец, их можно есть практически во время любой диеты, не говоря уж о том, что сами по себе они являются кладезем полезных веществ и витаминов! В общем, вся моя семья (причем во всех поколениях) активно подсела на чипсы из морской капусты, едим мы их в большом количестве и цены на них нам хорошо известны.
На российском рынке распространены данные чипсы 5 производителей, самые дешевые – от компании «Доширак» (20 рублей за упаковку весом в 3,5 грамма), самые дорогие – китайские, название которых написано иероглифами, а потому невыговариваемо – 30 рублей за упаковку). Это – замечу! – цены уже послекризисные, так как еще в конце прошлого года «вилка» цен была от 15 до 25 рублей.
Итак, на витрине в «Перекрестке» я вижу хорошо знакомые мне чипсы, но (это важно!) – вручную упакованные в полиэтиленовую пленку по 8 пакетов. На ценнике указано: «Пластинки из морской капусты «Сибуки» — 28 граммов, 145 рублей».
Первая мысль: вкралась ошибка, не тот ценник! Реальная, средняя по рынку розничная цена для 8 упаковок чипсов – 240 рублей. Однако внимательно изучив ценник, осознаю: ошибки нет. 8 пакетиков по 3,5 грамма – как раз выходит 28 граммов. Все верно.
Вторая мысль: халява, надо брать! Кто знает, может в «Перекрестке» распродажа случилась или революция какая… Или испугавшись нашего правительства, которое грозит покарать продавцов за неправомерное повышение цен, накануне каких-нибудь проверок, мой любимый товар выставили по докризисным ценам? В общем, обалдев от такой щедрости (выходит 18 рублей с копейками за упаковку), беру сразу 3 упаковки, посчитав, что за 24 пакетика (3 упаковки х 8 штук) я заплачу в общей сложности всего 435 рублей!
Иду на кассу. Дальше – начинается действо. Пробив товар, кассир – молодой человек с раскосыми глазами – на ломаном русском объявляет:
— С вас – 3 480 рублей!
— Да что вы? – будучи морально готовым к отстаиванию своих потребительских прав, я прошу его пройти со мной к витрине с ценниками и убедиться, что там указана цена в 145 рублей за упаковку из 8 товаров, а не за каждый из них в отдельности!
— Нет-нет! – спорит он. – Вы не так все поняли! Я сейчас вам докажу!
С этими словами кассир закрывает кассу и, срываясь с места, бежит к стеллажам с морской капустой. Срывает ценник, приносит мне и показывает:
— Вот, смотрите! 145 рублей! Тут же не написано, что за 8 штук, значит каждый товар по 145 рублей, итого 145 на 8 – получается 1 160 рублей. У вас три упаковки, значит 1 160 на 3, равно 3 480.
— Прекрасно, — отвечаю я. – А теперь возьмите упаковку товара и скажите мне ее вес. Вот внимательно посмотрите, что на каждом пакетике с чипсами указано? 3,5 грамма, верно? В упаковке сколько граммов? 28! На ценник теперь посмотрите: за какой вес предлагается заплатить 145 рублей? За 28 граммов. Ну и кто не прав в этой ситуации?
От такой математики кассир впадает в ступор. Сначала он просто не понимает, что делать в такой ситуации. Потом пытается считать штрих-код – сначала с ценника, потом с товара и озадаченно чешет себе затылок: «Здесь все верно… Товар тот, что с ценами случилось – непонятно».
Прошу беднягу больше не мучиться, а пригласить старшего кассира. Дама – также азиатских кровей – приходит, все внимательно выслушивает, также проверяет все штрих-коды, повторив процедуры кассира, и разводит руками:
— Мы можем продать вам этот товар по 145 рублей за каждую упаковку чипсов. У вас 24 упаковки, получается 3 480 рублей.
— Да? А что же с весом будем делать? – интересуюсь.
— Я не знаю, — совершенно искренне отвечает она.
Прошу пригласить администратора магазина. Старший кассир звонит по телефону, кратко обрисовывает ситуацию и просит подойти к нам. Следом она звонит охраннику и сообщает к нему: «У меня тут покупатель скандальный, у меня есть подозрение, что он все снимает на скрытую камеру, подойдите – разберитесь!»
Вот это неожиданный поворот! Признаюсь, до этого момента я совсем даже не скандалил. Даже голос не повышал – все было совершенно спокойно. Скрытой камеры у меня никакой не было, телефон в руках действительно присутствовал, но не был включен на запись. Теперь же я демонстративно включил режим записи видео.
— Выключите камеру, а то я вызову полицию! – заявила мне старший кассир, пока мы ждали администратора.
— На основании чего? Почему вы мне запрещаете снимать?
— Потому что вы находитесь на частной территории! Это не государственный магазин, а коммерческий, у него есть свой владелец и если он вам разрешит снимать, выдаст соответствующие документы – тогда пожалуйста.
— Ну уж нет, милочка, — говорю. – Начнем с того, что я нахожусь в общественном месте, где оказывается услуга. На основании чего вы вдруг запретите мне снимать?
Ответа у дамы не нашлось. Подоспевшему начальнику охраны – немолодой хрупкой даме ростом ниже меня раза в два пришлось повторить тоже самое. Она возражать не стала, лишь добавила с улыбкой: «Ну снимай, Ревизорро!». Юмор я оценил (кто смотрит телеканал «Пятница» — тот поймет, о чем речь).
Наконец, к нам приходит администратор магазина. Первым делом ей ситуацию пересказывает старший кассир. Затем она просит меня рассказать свою версию, но поскольку кассир поведала все в точности, я лишь говорю, что со всем согласен, возразить нечего.
— Ценник где? – интересуется администратор. Кассир ей протягивает.
— Ну так это же ценник от другого товара! – только взглянув на него заявляет администратор и незамедлительно начинает комкать его в руках, превратив в бесформенный бумажный комочек.
— Погодите! – пытаюсь остановить ее я. – Но и кассир и старший кассир проверили по кассе и убедились, что это именно тот ценник!
— Да нет, напутали что-то они, — отвечает женщина. – Уже вечер, заработались совсем, цифры не те посмотрели в коде. Нет-нет, это ценник от другого товара! Вот и вся проблема, а вы такую панику тут подняли…
— Да ничего я не поднимал, — начинаю оправдываться… И тут меня озаряет. – Погодите! Если вы утверждаете, что ценник от другого товара (а доказать обратное я не могу, поскольку ценник вами только что уничтожен), где находится нужный ценник?
— А что нету, да? – с наигранным удивлением окинув стеллаж, заявляет администратор. – Странно! Наверное, его просто забыли поставить!
— Это, конечно, хорошо, забыли – с кем не бывает, — отвечаю я. – Но как же быть с действующим законодательством?
К слову, жизнь научила меня, что для торговых точек отсутствие ценника гораздо страшнее ошибочного ценника! Согласно Закону о защите прав потребителей и Правилам применения регистраторов рассчетно-кассовых операций, реализовывать товары в магазине можно только при наличии ценника на них; закон обязывает продавца, реализующего продукцию, указывать цену каждой единицы такой продукции (а не пачки или коробки товара).
Посмеявшись, не забыв сказать «Ишь ты, какой умный», администратор принесла извинения от лица магазина и спросила: «Все, вопрос исчерпан?»
Но я сдаваться не думал! Потребовал, чтобы прямо при мне на витрине были установлены корректные ценники! Поначалу это вызвало сопротивление – мол, человека, который ответственен за ценники именно в этом отделе, нет на работе. Потом его все-таки нашли, вызвали, и — о, чудо! – минут через пятнадцать он принес сразу два одинаковых корректных ценника, свежеотпечатанных. Один поставили прямо на полочке с товаром, другой прикрепили над ней. На ценниках черным по белому теперь значилось, что стоимость 1 единицы товара – 29 рублей за 3,5 грамма.
Дабы запечатлеть этот момент для истории и в надежде, что руководство сети разберется в творящемся беспределе и накажет виновных, я потребовал книгу жалоб и предложений. Сопротивляться не стали – принесли сразу, где я и оставил соответствующую запись.
Меня «Перекрестку» обмануть не удалось. Но сколько людей, особенно покупая много товаров, попросту не отслеживают цену каждого? Сколько человек вот так дурят на кассах малограмотные кассиры? Сколько денег гипермаркет крадет из наших с вами кошельков?
Увы, это вопросы без ответов. Равно как и вопрос, почему я уже два месяца не могу в магазинах расплачиваться своей картой перекресток и получать бонусы. И почему я больше не могу заказывать товары в «Столе заказов»…
Инцидент с чипсами из морской капусты случился 31 января 2015 года. За две недели на жалобу в магазинной книге жалоб никто не отреагировал, хотя я указал и свой номер телефона, и номер своей карты: 7789 0070 5710 7911. Промолчали в ответ и на мою жалобу, отправленную администрации через официальный сайт «Перекрестка».
О чем все это говорит? Когда начинают устраивать беспредел, перестают следить за персоналом и качеством обслуживания, игнорировать жалобы? Когда не за горами банкротство. Свою репутацию ритейлер уже похоронил, не исключено, что и сам скоро умрет. Мне почему-то кажется, что дни «Перекрестка» сочтены.
Мы с подругами небольшой [...]
By 
