О самой фирме Библио-Глобус я вынуждена, к сожалению, судить по из представителю в Турции- fit holidays, по вине которой я и моя семья попали в достаточно неприятную ситуацию. 

26 июня я с сыном и дочерью прибыла рейсом 5853 из Санкт-Петербурга. Во время посадки в автобус 9350 гид не позволила мне присутствовать при погрузке моего чемодана а грузовой отсек, об’яснив это тем, что мы всех задерживаем и нам нужно срочно сесть в автобус. Я несколько раз спрашивала ее, точно ли мой багаж загрузили, она уверяла, что мой чемодан водитель при ней погрузил в багажное отделение. Проконтролировать погрузку из окна автобуса я не имела возможности, так как на улице было очень темно. По приезду в отель обнаружилось, что моего багажа нет. Девушка- гид разговаривала со мной грубо, но пообещала , что утром мой багаж будет у меня. Она при мне кому- то позвонила и сказала, что чемодан остался на стоянке автобуса. Находясь в состоянии растерянности и усталости, я не попросила у неё никаких письменных обязательств. Со стойки ресепшн примерно в 2-30 ночи мой сын позвонил в службу гидов по телефону, данному сотрудником отеля и сообщил о случившемся. Так как чемодан утром не был доставлен, утром 27 июня я вновь связалась со службой гидов по телефону. Отельный гид Миляз ответил, что слышит о моей проблеме впервые, соединил меня с кем- то по телефону. Мужчина,  разговаривавший со мной, уверил меня, что мой чемодан находится в аэропорту и с первым же автобусом, следующим к нам в отель, его передадут. На мою просьбу описать мой багаж он ответил отказом.

Около 14 часов меня попросили дать письменное описание моего багажа, что я незамедлительно сделала. Отельный гид Миляз забрал описание и заверил меня, что чемодан отправляют. Чемодан я так и не получила . Больше никаких комментариев не было.

28 июня я отправила уведомление о случившемся 

MR. ETHEM OKUDUR

Генеральному директору AKAY GROUP

Адрес 1:Aspendos Bulvarı No: 214 Antalya / TURKEY

Адрес 2: Tosmur Mah. Eski Gazipaşa Cad. Özbudak Apt. C Blok. 

No: 6/a Alanya / TURKEY

Е-mail: [ссылка]; [ссылка];

[ссылка]; [ссылка], после чего к нам в отель приехал региональный директор по имени Руслан. В качестве компенсации случившегося он предложил нам покататься на яхте. После нашего несогласия исчез:)

На сегодня, 05 июля я нахожусь в Санкт-Петербурге и никаких сведений о своём багаже не имею.

У меня и членов моей семьи создалось впечатление, что факт нарушений является следствием реализации политики Компании, направленной на небрежное и неуважительное отношение к туристам.