Так сложилось, что в мае 2017 я совершила достаточно много перелетов, пересадок, трансферов до и от аэропортов, перепробовала кучу авиакомпаний и рейс из чудного города Франкфурта-на Майне до родного серого Санкт-Петербурга с Lufthansa оказался последним в моем списке необходимых полетов. Я возвращалась из длительного трехнедельного отпуска, в течение которого успела посетить четыре страны на двух континентах. К чему я веду? К тому, что аэропорты и сами перелеты к концу такого вояжа порядком мне надоели и я была просто бомбой замедленного действия, которая взорвалась от низкого качества сервиса расхваленной немецкой авиакомпании.

Я была транзитным пассажиром,у меня было полтора часа на пересадку с одного рейса Lufthansa на другой.Аэропорт во Франкфурте большой, оказался забит людьми под завязку, на этапе скана ручной клади попытались отобрать зубную пасту(ну чем она то им помешала) и воду для контактных линз. Нет, ну летала уже сколько с этими вещами, а тут оказывается безопасности ради чистите вы зубы руками или голой щеткой. Долгая регистрация,обычный самолет, ни старый,ни новый,обычный экипаж. Что удивило, стюардессы практически не улыбались. Это сразу бросается в глаза, ведь улыбающиеся милые стюардессы изображены на бордах всех авиакомпаний, на всех рекламных материалах и прочей маркетинговой ерунде. Какие-то сэндвичи в качестве легкого перекуса и безалкогольные напитки были включены в сие небесное шоу, также как и главное музыкальное сопровождение полета-два непрестанно орущих ребенка, которые сидели прямо позади меня.

Я люблю детей, но не когда они кричат,плачут и бьют ногами в (мое!) кресло на протяжении двух с половиной часов полета. Стюарды самостоятельно не принимали никаких действий,родители похоже смирились и не прилагали сил утихомирить потомство. Я пыталась заснуть как могла, но постоянные сражения чужих ног и спинки моего кресла привели меня к мысли о смене дислокации. «Нужно просто пересесть»,-подумала я, тем более что были свободные места в салоне. Шаг второй- прошу стюардессу меня пересадить,спокойно и вежливо, объясняя причину. Она конечно же соглашается и…исчезает! Через 15 минут попытка номер два: начинаю все заново и прошу другую стюардессу пересадить меня, но что слышу неопределенное «мы постараемся решить этот вопрос, нужно подождать или же вы можете самостоятельно! пройтись по салону самолета и найти себе новое место». Наслушавшись в свое время хвалебных отзывов об этой авиакомпании я ожидала услышать что угодно, но не это. Шаг третий:я не поленилась встать,найти мою первую пропавшую стюардессу и заставить ее найти мне спокойное место на оставшийся час в пути. Итого на все дело ушло около получаса, немного моих нервов и две никудышные борт-проводницы. И история эта не про отсутствие качества, немецкой четкости и пунктуальности, а о недостатке гибкости и должного уровня сервиса, и потому свои выводы о Lufthansa я уже сделала)