03.06.16 моя мама, инвалид с эндопротезом, вылетела в Минеральные воды из Санкт-Петербурга рейсом 6243.

Билет мы заказали примерно за неделю, при заказе билета не было никаких ссылок на услуги для пассажиров с ограниченными возможностями (попробуйте сами пройти заказ, не доводя до платежа — убедитесь в этом: [ссылка] — там только «взрослые, дети, молодежь»).  Сейчас я уже знаю, эта информация на сайте Аэрофлота запрятана очень глубоко – с первого раза и не найдешь. Вот адрес страницы, обратите внимание на уровень: [ссылка]  — это четвертый уровень вложенности, таким образом прячут то, что не хотят показывать пользователю.  

Раньше, до реконструкции аэропорта Пулково, я неоднократно отправляла своих родителей  самолетом «через медпункт» — мы оформляли все необходимые услуги сразу в аэропорту.

Так как сейчас аэропорт перестроен, я решила заранее посмотреть на сайте Пулково, как найти услуги медицинского сервиса. Оказалось, что теперь все специальные услуги заказывают через авиакомпании. Это вызвало удивление, но, несмотря на это, я обратилась в на горячую линию Аэрофлот. Оператор заявила мне, что, так как при заказе билета мы не запросили никаких услуг, то теперь уже не можем их получить. В связи с чем у меня возникает ПЕРВЫЙ ВОПРОС: Где при заказе билета заказывать спец.сервис?????

Я не стала отчаиваться, и заглянула в раздел сайта «Обратная связь», где обнаружила в выпадающем меню «Заказ специальных услуг». С радостью я начала заполнять обращение, но тут меня смутило указание: «Заказ специальных услуг производится не менее, чем за 36 часов до времени вылета рейса». ВОПРОС ВТОРОЙ: Если я сломаю ногу за день до вылета, то кресло мне не положено? Или же если я инвалид,  внезапно приму решение вылететь рейсом Аэрофлота, то мои проблемы будут только моими? БЛЕСТЯЩЕ!!!!!

Тем не менее, я все-таки оформила заказ. По ходу оформления меня крайне удивило, что дата рождения у меня не может быть раньше, чем 1966 год. Но это мелочи.

После нажатия кнопки отправить система выдала мне сообщение, что заказ успешно размещен и даже дала номер этого заказа. Так как при заказе запрашивалась электронная почта, я была уверена, что номер будет отправлен на нее. Не тут-то было. Этот номер – пустая формальность. У меня произошел сбой браузера, окно закрылось  и номер теперь неизвестен.

Но и это тоже не было поводом сдаваться. Я опять позвонила на горячую линию, и тут – о чудо! – мне разрешили заказать спец.услуги! Я сообщила необходимые данные, и оператор попросила меня перезвонить через 2 часа, чтобы убедиться, что услуга заказана.

Через 2 часа я перезвонила, и оператор подтвердила мне заказ услуг.

Отмечу, это все происходило за день до вылета.

Я прошла он-лайн-регистрацию и выбрала места, согласно схеме А320, приведенной на странице [ссылка] , отмеченные как «space+» — места в 10-м ряду справа от прохода, так как у мамы не сгибается левая нога и ей нужно ее держать вытянутой. Сервис бронирования не потребовал у меня никакой доп. платы и прислал подтверждение брони.

Прибыв в аэропорт мы обратились на стойку регистрации для получения заказанного кресла каталки. Мы ожидали ее 40 минут. Человеку со свежим протезом ЧРЕЗВЫЧАЙНО сложно стоять 40 минут. Сломайте себе колено и попробуйте – убедитесь, что я не вру. Более того, нас пересадили на другой ряд к окну, утверждая, что «маме так будет удобнее». Еще раз советую: сломайте ногу и попробуйте с ней забраться на место у окна.

Никакие мои аргументы не подействовали на сотрудниц авиакомпании

Маме пришлось сидеть у окна, и теперь нам придется пройти дополнительный курс реабилитации. Я не говорю о том, что по прилету ей пришлось срочно оказывать помощь мануального терапевта.

 

В этой ситуации Аэрофлот показал свое совершенно наплевательское отношение к лицам с ограниченными возможностями, их здоровые и бодрые сотрудники наивно полагают, что старость и немощь их минуют, а это не так.

Я написала жалобу, но не для того, чтобы получить извинения от авиаперевозчика. Человеку абсолютно безразлично, будут ли извиняться перед ним в момент отпиливания ноги или нет.

Я надеюсь, что моя жалоба хоть немного улучшит их работу. Но пока не пойму, за что им дали 4 звезды — там и двумя-то не пахнет.