Летала в Лондон, с пересадкой в Амстердаме. Больше — никогда. Отношение к людям — не знаю, с чем сравнить. Ни разу не сталкивалась.

24 марта 2012 года я вылетела рейсом KL3181 из Москвы в Амстердам. Где-то за полчаса до ожидаемой даты прибытия в Амстердам пилот сообщил, что мы должны совершить вынужденную посадку в Гамбурге, так как одному из пассажиров стало плохо и срочно потребовалась скорая помощь. Мы благополучно сели и провели в аэропорту Гамбурга порядка 1,5 — 2 часов. Многие пассажиры с нашего рейса не успели на стыковочные рейсы в Париж и т.д. У меня, как видно выше, время между перелётами составляло 3 часа, т.е. я благополучно пересела на рейс KL1025 из Амстердама до Лондона и долетела. Багаж прибыл в тот же день, но ночью.
Я сочла, что это недоразумение, всякое бывает, не успели перегрузить и т.д. Со всеми бывает. И не обратила на это внимания.
Приключения начались 31 января, когда я летела обратно из Лондона в Москву через Амстердам. Подойдя к терминалу регистрации я неожиданно для себя узнала, что мои билеты на рейсы KL 1024 и KL 3183 отменены. Долго разбирались с представителями KLM в аэропорту Хитроу в чём причина и выяснили, что по словам представителей КЛМа, система думала, что я не успею на рейс KL 1025 и перерегистрировала меня на следующий рейс из Амстердама на Хитроу. Что автоматически отменило мне билеты, так как я «не летела рейсами, указанными в билете». Что является абсолютной неправдой! У меня сохранились все посадочные талоны на рейсы Москва — Амстердам, Амстердам — Лондон. Далее представители КЛМ судорожно пытались погрузить меня на рейсы KL 1024 и KL 3183, указанные в билете. 1,5 часа ушло на переговоры с Аэрофлотом (так как KLM утверждало, что я являюсь клиентом Аэрофлота даже несмотря на то, что билеты покупала у них )и просьбы решить данный вопрос и посадить меня на данные рейсы. В конце концов представители KLM в Хитроу сообщили мне, что проблема решена и я могу идти на регистрацию. Я зарегистрировалась на оба рейса, распечатала посадочные талоны. И побежала к вылету. Я благополучно долетела рейсом KL 1024 до Амстердама и села ждать рейса на Москву в 23,35. При посадке на рейс KL 3183 выяснилось, что мой билет недействителен и на рейсе для меня просто
нет места! Вызвали представителя Аэрофлота. Он заявил мне, что а) он с самого начала сказал представителям KLM, что на рейс Аэрофлота KL 3183 мест нет и чтобы меня не присылали к нему! б) Я — клиент KLM, поэтому не имею права к нему обращаться и мне нужно идти в KLM, а именно стойке рядом с выдачей багажа №14 в аэропорту Схипхол и решать все вопросы там. Не учёл он только одного, что так как я летела транзитом и не планировала оставаться в Европе покинуть территорию аэропорта я не могу никак! Я обратилась за помощью к иммиграционной службе. Сначала со мной разговаривал какой-то мальчик, я ему объяснила всю ситуацию, сказала, что мне очень нужно выйти и разобраться с КЛМом. Мальчик позвонил начальнику иммиграционной службы и тот а) запретил меня выпускать (тут вопросов нет — нет визы — нет выхода) и б) делать срочную визу на день из-за такого случая они мне не будут и посоветовал сходить на 2 этаж и поискать кого-нибудь из KLM в KLM Crown Lounge. Время на часах уже было больше 1 часа ночи. Я бегала по второму этажу аэропорта, надеясь найти хоть кого-нибудь из KLM. Но оба лаунжа были закрыты и в них производилась уборка. Я, обессилевшая и очень расстроеннная снова спустилась в иммиграционную службу и ещё раз попросила мне помочь и хотя бы позвонить в KLM. В этот раз другой молодой человек занимался моей проблемой, забрал все посадочные билеты (и не вернул впоследствии, несмотря на том, что на посадочном на рейс 3183 был мой талон на багаж) и через 40 минут бесед сообщил, что они сделают мне визу и выпустят к представителям KLM около ленты выдачи багажа номер 14. Около 2х часов ночи я нашла представителя КЛМ, а он радостно сообщил мне, что ждал меня всё это время! Хотя ничего при этом не сделал и не удосужился узнать, где человека носило 3 часа! Мне выдали талон на гостиницу и посадочный на рейс 0903, вылетавший 1 апреля в 11,45. На мой вопрос — где мой багаж? Мне пообещали, что он прилетит этим же рейсом и я его сразу же заберу. По прилёту в Москву выяснилось, что моего багажа нет, как нет и талона на него — так как его забрал иммиграционный офицер. Багаж прилетел через 3 дня

Такого отношения к себя я давно не испытывала. Об меня вытерли ноги все по очереди и за 1 день. Обращалась в КЛМ — обещали дать ваучер на 150 евро на следующий полёт. Номер ваучера мне не дали, ради интереса съездила в офис — естественно, никакого ваучера там не было))