Летаем мы часто и всей семьей: я, муж и наш полуторагодовалый ребенок. Наши обычные перелеты Симферополь –Москва и обратно. Компанией Orenair летали дважды и второй раз был точно последний. С авиаперевозчиком Оренбургские авиалинии познакомились случайно: подбирали билеты на ozonTravel и он нам выдал эту компанию в паре с Ред Вингс. Была очень хорошая цена и мы конечно взяли билеты, не посмотрев отзывы. После первого полета мнение о компании сложилось очень скверное: вылет задержали на час- самолет опоздал. Все, кто летал, знают, что перелет на самолете даже на небольшие расстояния- это все равно пол дня: добраться до аэропорта, зарегистрироваться, дождаться посадки и так далее. Кроме прочего, мы сами живем в Севастополе, т.е. до аэропорта добирались около 2х часов. Считаем: 2 часа пути до аэропорта + 2 часа ожидания в нем + 1 задержка вылета + 40 минут после вылета начали кормить. Итого около 6 часов. Есть хотелось очень. Но кормили очень и очень скромно, так что к чувству раздражения от задержки рейса прибавилось еще и чувство голода.

Тогда подумалось, что больше этой компанией не полетим. Но тот же OzonTravel снова смиксовал рейсы и во второй раз вместо хорошей цены было предложено самое лучшее время вылета, что с маленьким ребенком, согласитесь, очень важно. Снова взяли билеты, утешая себя мыслью, что наверно в прошлый раз просто не повезло, с кем не бывает? Нет, ни не повезло. Это норма работs для этой компании. Во Внуково, откуда был вылет, на регистрации нас встретила кислая девушка, которая до нас уже испортила настроение двум пассажирам, поспорив с ними по нормам провоза багажа. Она даже не пыталась помочь людям или конструктивно решить проблему, а просто придиралась к ним: «Таковы нормы провоза багажа. Надо было ознакомиться с правилами. Идите платите или распаковывайте багаж». Когда дошла наша очередь, к багажу претензий не было, хотя опасения на этот счет были и немалые. Но на просьбу девушке регистрировать на третье кресло рядом с нами в последнюю очередь, она отрезала: «У нас так не делают».

К сведению пассажиров, летающих с маленькими детьми: можно попросить на стойке регистрации, чтобы они на место рядом с вами регистрировали в последнюю очередь. Тогда, если самолет не переполнен, то вы полетите без соседей, что очень удобно, когда летите с малышом- он вертится, лазает везде и крутится, что создает дискомфорт и вам, и третьему пассажиру, который не повинен в том, что его посадили рядом с вами. В общем, компания Оренбургские авиалинии в лице этой девушки не пошла на встречу. На обед дали один сендвич. Все.

Все бы ничего, наверно можно было бы и забить, но последней каплей для меня лично стал такой случай: выпив свой кофе, я подошла к бортпроводнику, а они еще раздавали завтрак и напитки, и попросила налить мне еще кофе. Человек, стоя с кофейником в руках, вместо того, чтобы просто налить кофе, попросил меня сесть и подождать, когда они пройдут по рядам, предлагая желающим добавки. Я получила еще одну чашку самолетного кофе через пол часа!!!

Резюме:

не говоря про задержки вылета, скудное питание,действуя по уставу, сотрудники компании вообще не обращает внимание на человеческий фактор, как будто пассажиры не живые люди, а просто какие-то роботы. Никакой лояльности к клиентам.