Добрый день!

Мы с мужем этим летом брали путевку в Абхазию у туроператора Библио-Глобус. В офисе на пушкинской в г. Москва. По результатам путешествия у нас остались исключительно негативные воспоминания о  работе туроператора. Недостатки излагаю в трех пунктах.

1.Мы бронировали номер люкс в отеле Белые скалы, в корпусе № 3. Номера люкс у отеля есть еще в корпусе № 4, сотрудник туроператора утверждал, что корпуса полностью идентичны, но мы выбрали № 3. Также мы попросили сотрудника указать в заявке, что у нас медовый месяц, и мы хотим вид на море. Прошу заметить, что данный отель мы выбрали только из-за того, что у него есть номера с панорамными окнами с видом на море, он стоит прямо на берегу (так мы думали, покупая путевку в корпус 3) и рядом со знаменитыми белыми скалами.

В итоге мы не получили ничего из желаемого. Когда мы оказались в отеле, было уже около 12 ночи, тк наш рейс задержали.  Администратор нам сразу сказала, что поселит нас в корпус 4 вместо третьего и не сможет предоставить нам оплаченные по путевке завтраки (за еду она вернула нам всего 2500). На наше возражение администратор заверила, что корпуса абсолютно одинаковые. На такси среди ночи нас отправили в корпус 4, который оказался отдельным гостевым домом, где отель белые скалы просто снимает номера. Этот отель не стоит на берегу и никакого вида на море естественно нам не предоставили. Ночью после долгого перелета мы уже были очень уставшими и решили решение вопроса перенести на другой день.

Позже мы дошли до третьего корпуса белых скал (к слову, от нашего 4ого идти было 40 минут). Корпус был именно таким как на фото на сайте и белые скалы были прямо там же. Администратор отеля (та самая женщина, которая отправила нас в 4ый корпус) нам в очень грубой форме ответила, что переселять нас не собирается и это проблемы туроператора, что нам забронировали один корпус, а она нас селит в другой. Таким образом сотрудники отеля полностью проигнорировали все наши возражения, так еще и серьезно нагрубили.

Почему нам не предоставляют то, что мы бронируем, за что платим деньги?  Как получилось так, что наши завтраки вышли на 2500 на 7 дней (6 ночей)?  Почему сайт и сотрудники библио — Глобуса предоставляют некорректную информацию об отеле? Все эти вопросы остались без ответа.

2.После неудачного разговора с администратором я позвонила туроператору (прошу заметить, что звонок на городской номер из другой страны тоже не бесплатен). Девушка оператор внимательно выслушала всю историю, спросила номер телефона и обещала перезвонить, как только они разберутся в проблеме. Спустя несколько часов никто не позвонил, и я снова позвонила сама. Трубку взяла уже другая девушка, которая сказала, что никакой заявки  я не оставляла, никто вопросом не занимается и в белых скалах селят рандомно в разные корпуса, так что я могу успокоиться и никто ничего делать не будет.

Во-первых, смущает, что сотрудники говорят разные вещи (насчет заявки), во-вторых, при оформлении путевки нам никто не сказал, что с корпусом нам может не повезти и уж тем более стоило упомянуть о том, что они совершенно разные.

3.Когда пришло время отъезда, нам сообщили, что из нашего 4ого корпуса заберут в 12 часов (самолет у нас был в 21.15). Я подумала, что это рановато, но решила, что возможно днем очень долго переходить границу и поэтому нас так рано забирают.  В 12.00 мы стояли на улице и ждали наш трансфер, который появился только в 12.20. Нас отвезли в главный корпус белых скал, где нам сообщили, что в аэропорт нас повезут в 17.30! И предложили посидеть на ресепшене, который является еще и прачечной и складом, или сходить в их столовую. 5 часов с вещами под дождем (был дождь), 5 часов, Карл!!!!Такое отношение терпеть невозможно и мы уехали на такси сами (1500 рублей потратили). Я уже слышала, что это нормальная практика для Турции, но все-таки считаю, что о таких  вещах нужно предупреждать заранее. Это не первая моя путевка и такое случилось впервые

 

Резюмирую: раньше я уже пользовалась услугами данного туроператора, и все было хорошо, а иногда и очень хорошо, но после этой поездки я больше никогда к ним не обращусь и всем знакомым посоветую этого не делать. Мы заплатили почти 50 тыс. рублей и за эти деньги получили только перелеты без проблем. Абхазия дешевая страна, и когда человек там платит 50 тыс за 6 ночей, то он рассчитывает хотя бы получить то, за что заплатил. Мы в глубочайшем разочаровании. Администрация туропрератора ничего на мои жалобы не отвечает уже месяц.