Возникла возможность отдохнуть несколько дней в конце августа — начале сентября, я выбрал Черногорию. Поскольку Библио-Глобус является одним из лидеров туристического рынка РФ, приемлемый для меня вариант искал на сайте этой фирмы. И нашел — вилла нужной мне категории, а/к «Россия», авиабилеты в наличии есть, места в отеле не под запрос. Пришел в офис на Большом пр. ПС (Санкт-Петербург), оформил договор. Уточнил относительно отеля — «этот отель выкуплен нашей фирмой, поэтому он не под запрос, места есть, но запрос мы отправляем, так положено». Внес предоплату в размере 50%,  отправился домой.

На следующий день звонок: «Отель не может предоставить номер на эти даты, может предоставить с даты на сутки раньше. Доплатить придется 10000 руб.». При этом этот отель продолжает висеть в продажах на сайте БГ. На мой вопрос, почему 1 дополнительная ночь в 2* отеле в Черногории увеличивает цену тура на 10000 руб. остался без ответа. Говорю — меня это не устраивает.

Ответ: «Тогда можем предложить другой отель в нужные вам даты» — и  тут мне предлагают самый худший отель из имеющихся в довольно длинном списке. Отель, у которого нет ни одного положительного отзыва — это надо поискать!

Разумеется, это меня тоже не устроило. «Тогда мы не можем вам ничем помочь». На вопрос, как я могу вернуть заплаченные деньги, ответ — «Приезжайте, пишите заявление, оно будет рассмотрено».

Приехал. Написал. Срок возврата по правилам БГ 5 дней (для налички). 

На 4-ый день звонок — «Приезжайте, можете получить ваши деньги сегодня после 15 часов».

Приехал в 15 часов, касса закрыта — у кассира обед с 15 до 16 часов. К счастью, девочка кассир оказалось адекватной и не пришлось зря тратить еще час (видимо, приглашение к 15 часам было легкой местью менеджера).

Деньги в итоге получил, потратив уйму времени и нервов.

В моих глазах бизнес БГ выглядит так: клиенту предлагается устраивающий его вариант, происходит оплата, после чего выясняется, что этого варианта нет. А есть или нужный клиенту, но ощутимо дороже, или по той же цене, но заметно хуже. То есть если клиент деньги уже отдал, то он находится в уязвимом положении и высока вероятность, что поведется на этот нехитрый развод.

Я впервые обратился в эту фирму и никогда не повторю свою ошибку. И вам не советую.