Понадобились срочно нашей семье деньги. Я решила позвонить в банк на горячую линию и заказать себе кредитную карту, так как было предложение на выгодных условиях. Мне предложили карту CASHBACK GOLD со ставкой 29,9% годовых. Заявку оформила очень быстро. Сказали, что карта придет через 3 недели. Она пришла через 5 недель. Я ей воспользовалась. Через две недели меняю фамилию, так как вышла замуж. Прихожу в офис, пишу заявление на перевыпуск карты 21 декабря 2012 года. 17 января 2013 года мне она приходит по почте с моей уже новой фамилией.
Однажды я прихожу в банк и попросила показать как мне насчитываюся проценты и случайно увидела, что она мне считает по ставке 34,9. Я задала вопрос, почему мне так считаю. Сотрудник мне ответила, что так у вас указана по вашим данным. И тут начинается выяснение, что мне прислали карту Стандарт со ставкой 34,9 % не понятно почему. При этом сотрудники банка мне тоже ответить не могут. В результате чего, я звоню на горячую линию и оставляю там в отделе жалоб и претензий свою жалобу. Мне сказали, что она рассматриваться будет в течении 3 недель. Проходит 5 недель мне так никто и не позвонил. Затем в феврале 2013 я прихожу в другой офис в г. Екатеринбурга, составляю там претензию в письменном виде. Мне сказали, что сталкиваются с этим первый раз. И тут еще оттягивается время на рассмотрение. Говорят, что с вами обязательно свяжутся сотрудники банка из Москвы, но мне никто не звонил. Каждую неделю я звонила на горячую линию, мне так ничего и не предоставляли. Управляющему в офисе не предоставляют информацию обо мне, он ничего не может узнать. Уже в конце апреля, я дозвонилась на горячую линию, мне дали информацию о том,что действительно банк совершил ошибку и они передали в тех. поддержку. И опять нужно ждать.
Уже в мае со мной связывается сотрудник и сообщил мне о том, что если будут вопросы напрямую связываться нужно с ней, а о каких-либо результатах мне так и не говорят.
Банк Хоум Кредит в «тихушку» поднял мне проценты и не сообщил мне об этом. Мое разбирательство с банком уже длится больше полугода. Но неужели за это время нельзя было выполнить мою заявку. Работают очень плохо, долго и невнимательно. Относитесь к своей работе ответственно, иначе распугаете всех своих клиентов. Больше обращаться в этот банк не буду, и всем советую обходить стороной!!!