Много лет являлась вкладчиком ХКФ, наверное года с 2008. По началу все было просто волшебно. Но со временем все изменилось до неузнаваемости….
Несколько лет назад пыталась внести, на уже существующий в ХКФ счет, довольно приличную сумму. И не удалось, из-за безграмотности операциониста. Просто просидела в офисе минут 40, пока девушка что-то делала в компьютере…. Я написала жалобу и пошла поздним зимним вечером домой по темной улице с деньгами… Вывод сделала — надо открывать счета в других банках…..
Подошел срок менять карту. Пришла в банк, оформили бумажки. Спрашиваю у операциониста, будет ли действовать старая карта до прихода новой. Меня уверяют что да. Иду в магазин, на кассе выясняется, что карта заблокирована. Хорошо, что с собой была карта другого банка.
Приходит новая карта в отделение.
1. Оператор выдает мне карту и говорит, что я должна ждать смс, с кодом, для того чтобы позвонить в контакт центр и сформировать новый PIN, для новой карты. Жду сутки. Тишина. Звоню в КЦ и мне говорят что ничего не надо было ждать!!! Почувствовала я себя какой-то идиоткой, которая не то, что-то придумала, не то, что-то не поняла… не приятно!!!
2. Спрашивала, изменилось ли что-либо в условиях, меня заверили что нет. Дескать, карта абсолютно такая-же.
В магазине карта запрашивает PIN, а старая не запрашивала.Хорошо, ввожу код и карта не работает! (мне не 70 лет, я помню какой PIN я создала).
3. Иду в банк. Сижу в очереди.
Подходит моя очередь, вламывается мужик и прямиком к операционисту. И та начинает его обслуживать. Я говорю, что вообще-то здесь очередь… говорю спокойно и предельно вежливо. Мужик бросает «Я по карте», операционист вообще меня игнорирует. Я говорю что я тоже с картой… но меня никто не слышит!!!Тут уж не выдержал мой муж, подошел и предложил мужчине занять очередь. Но и операционист и мужик игнорируют уже нас обоих. В общем слово за слово, получился просто отвратительный скандал!!! Операционист заявила что никого обслуживать не будет и сейчас уйдет на обед и еще много всего интересного было сказано… в частности, что клиенты ДОЛЖНЫ сами регулировать очередь. Видимо я, хрупкая женщина, должна была отжать здорового мужика от стола. И обслуживают только тех, кто победит в этой неравной схватке…. А операционист не могла спокойно предложить ему занять очередь. Или, в крайнем случае, извиниться и сказать мне, что вопрос срочный, пожалуйста, подождите пару минут. Неееет, ее не учили работать с клиентами, она не знала как себя вести и что делать в такой ситуации. Вызвала охрану. Приехали охранники и уехали. Но сам способ разрешения конфликта мне «понравился»…
Естественно в перепалку вступили все кому не лень… Неприятно было всем кто присутствовал, я уверена!!!
Я думаю, что виной всему полная некомпетентность операциониста.
Я тут-же написала две жалобы, забрала все деньги со счета, закрыла карту и очень рада, что больше не являюсь вкладчиком этого банка.
Лично мне очень неприятна вся эта ситуация. Я больше ни ногой в этот банк.