Здравствуйте! Поделюсь и я своей историей полета с Аэрофлотом, накипело… И так, на 30 мая у меня было куплено 3 билета: с Ростова-на-Дону в Москву, с Москвы в Осло, и из Осло в Ставнгер. Два первых билеты были компании Аэрофлот. Первый вылет с Ростова был в 6.50, в аэропорту нашего города я была в 4.40. до 6.00 стояла рядом с таблом, т.к. сиденья в нашем маленьком ремонтируемом аэропорту не предусмотрены. И только в 6.00 утра появилась надпись: «рейс отменен»! До 6.00 утра не было никакой информации. Конечно, все пассажиры данного рейса ринулись в офис Аэрофлота в аэропорту. Где нам предложили обменять рейс либо получить деньги. Я пыталась объяснить работнику этой «прекрасной» компании, что у меня транзит и в 10.40 у меня вылет в Осло из Москвы, а оттуда дальше. Кстати, таких транзитных пассажиров было больше половины на данном рейсе. Но пересадка на другой рейс была не возможна (правда, отменен был только наш рейс). Посмотрели на мой второй билет и «обрадовали» меня тем, что так как билеты были приобретены в разных бронируемых авиакомпаниях, они ответственности не несут!!! И совсем не важно, что эти 2 билета компании Аэрофлот! Я была в шоке, не поверила! Стала звонить, на горячую линию компании, где мне сказали то же самое! Что в итоге они могут мне вернуть, только часть денег за билет (о возврате то же интересно напишу ниже), расчет возврата будет производиться, на условиях пропажи билета по МОЕЙ ВИНЕ!

В итоге, я поменялапервый билет на следующий рейс в 3.30 (31 мая). И поперлась я на такси домой со своими чемоданами. Как Вы понимаете, мне пришлось купить новые 2 билета (в Осло и в Ставангер) на 31 мая. Кстати, были и такие несчастные, которым поменяли рейс на вечер 21.30, кажется. Так вот, они и вечером не вылетели, ждали до 3.30.

Ночью снова приехала в аэропорт, к счастью мы всё таки вылетели на этот раз. Но на этом мучения не закончились!

Прибыла в Москву. Обратились к стойке Аэрофлота, т.к. на терминале самообслуживания не смогла распечатать свой билет в Осло (из-за нехватки билетов, терминал их не распечатывал). Там посоветовали быстрее пройти регистрацию т.к. много народу (которые так же не вылетели вроде как из-за погодных условий), сказали там Вам и распечатают билет. Прибыла, я кстати сказать, где-то около шести утра, а следующий вылет был в 10.40 (по идее времени более, чем достаточно, но не в этот раз). Пришла туда, куда отправили — никого нет. Спросила у соседней стойки — ничего не знают, отправили в пункт оперативного обслуживания (в котором должны поставить штамп и на пропавший билет). Там огромная очередь, но из 5 окошек работает одно!!! Учитывая сколько людей пострадало — народу куча! Простояла пол очереди (больше часа) подошла работница аэропорта и предложила половине очереди перейти в другой конец зала и пройти быстро всю процедуру, якобы там работают все окошки! Побежали с чемоданами за работницей почти в другой конец зала и…нас обманули. Почти такая же очередь и одно работающее окошко. А эта не добросовестная женщина будто испарилась! Пришлось возвращаться. Снова со скандалом встать на свое место в очереди. После очередного ожидания прямо передо мной мужчина, который вел работу с пассажирами встаёт и уходит. В соседнее окошко уже пришла женщина. Образовалась новая очередь. С криком туда пробились и практически с дракой силком пробивая себе дорогу, влезли туда я и еще пару девочек таких же как я (которые стояли в этой очереди уже более 2-х часов). И там я услышала, что билетов уже нет, ждите следующий рейс. Я думала, я там и лягу с инфарктом у стойки…как это нет?! У меня ведь снова куплено 2 билета, в Осло у меня пересадка! Без криков тут, конечно, не обошлось. Потом она долго пыталась куда-то дозвониться, где не брали трубку, видимо там так же кипела работа, как и здесь в одном окошке. В итоге, все таки нашли билет. Но распечатать не смогли, сказали идите регистрируйтесь, там распечатают билет. Побежала снова туда, куда послали. И там, конечно же, народу тьма тьмущая на любую стойку кроме бизнес-класса (но я тогда не знала, что мне туда билет дали). После 30 минут ожидания в очереди, которая прямо скажем двигалась со скоростью черепахи. Я решила проверить снова на терминале, не могу ли я распечатать билет… и О ЧУДО – получилось (мою фамилию уже внесли в список пассажиров, благодаря чему это произошло)! Получив долгожданный билет, побежала на регистрацию багажа.

И так, мне дали место в бизнес-клессе, но и там не сразу удалось сесть. Когда зашла в самолет стюардессы посмотрев на мой билет сказали, что мое место уже занято! Но попав на борт я твердо решила, что отсюда меня теперь только вынесут, добровольно я отсюда не выйду! В итоге, меня все таки там посадили. Конечно, там по комфортнее, чем в экономе. Но никай супер комфорт уже не радовал, так как самочувствие было ужасным, мне казалось, что нервных клеток у меня уже не осталось после всего, что мне пришлось пройти!

В конце этой истории хочу добавить, что по прилету была написана претензия на эл.адрес Аэрофлота. На сайте авиакомпании указан срок рассмотрения – 30 дней. После этого срока, естественно никакого ответа не последовало (хотя адрес указан, верно несколько раз проверяла). Позвонила на горячую линию, мне предложили оставить претензию на сайте. Вновь прошло 30 дней. Звоню в компанию, мне дают номер претензионного отдела (к слову сказать, не бесплатный). Звоню туда, в те часы которые указали, как для работы с клиентами, никто не берет трубку (звонила в течении часа). Вновь звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, там отвечают, что ничего больше предложить не могут. На мою просьбу соединить меня или дать контакты руководства, отвечают что их у них нет (бред!). На вопрос что мне теперь делать, мне ни копейки не вернули, за потерянный билет (Аэрофлотовский, а другом потерянном по их вине, я вообще молчу)? Предложили приехать к ним в офис в Москве (!), что не реально, естественно. Больше они ничем помочь не могут! На следующий рабочий час мне все таки повезло дозвониться до этого отдела (соизволили ответить). Девушка на том конце провода заявила, что письма на электронку не было, а оставленное на сайте есть (конечно, там же программа автоматически дает номер каждой претензии). Но, решения по нему еще нет. А как же срок 30 дней? На что мне отвечают, что у них много дел на рассмотрении, не успевают. Спрашиваю, какой максимальный срок? Уходит ответа и со смешками, в конце концов отвечает, что неизвестно. Предлагает звонить каждые несколько недель. Хотя по закону они обязаны дать ответ в 60 рабочих дней!

Вот так дамы и господа, я разочаровалась в этой огромной авиакомпании. И понимаю, что единственное решение в этой ситуации идти в суд!

Благодарю за внимание!