Всем привет!
Я как-то вообще не планировала писать отзыв о компании МТС, были конечно эмоции и раньше, что хотелось поделиться и предостеречь других людей, и вот сейчас как раз, МТС опять сумел «удивить»!
Я решила, что хватит молчать, возможно кому-то смогу быть полезной!
Итак, в своем отзыве хочу рассказать несколько важных моментов, которые помогут Вам уберечь или вернуть, незаконно списанные у Вас деньги!
1. Подписки на невнятные услуги, гудки и т.д.
Наверное каждому абоненту мтс хоть раз, да приходили смс о том, «что вам бесплатно подключена услуга (ну например) Goodok, месяц бесплатно, далее 98р/мес.» Или просто подключили гудок совершенно бесплатный, так называемую «Музыкальную шкатулку». А некоторым, заметьте, даже и смс не приходят, а услуги оказываются подключены.
- Как распознать неладное и уберечь родственников?
В одно время, у моей мамы и отца, при звонке им, заместо стандартных гудков, стала играть музыка. Конечно я, как человека «шарящий», сразу полезла в личный кабинет, проверила у мамы услуги, платного ничего не было, всё по 0.00р, у отца тоже самое. Оставили мы эту музычку. Но по прошествии пары месяцев, мама стала жаловаться, что у нее с телефона, куда-то утекают деньги, примерно 100р в месяц. Я опять полезла в личный кабинет МТС, и проверила, услуги, платных услуг опять не оказалось! Я заказала детализацию, и только там, я увидела списание как раз именно за услугу гудок, какая-то там музыкальная шкатулка! В задаче спрашивается, «Какого х… (не могу без эмоций), любимый МТС подключает услуги, без ведома абонента, без какого либо смс-информирования или письменного согласия и т.д.?!» Как я разъярилась в тот момент, я вам передать не могу. Перебесившись, я дождалась прихода отца с работы, и спросила, а тебе ли не кажется, что у тебя тоже утекают деньги? На что он сказал, что да, как раз хотел сказать мне, чтобы я проверила… И что вы думаете?! Та же история! Опять платные услуги, которые в услугах и не значатся, а видно их только через детализацию!
- Как с этим бороться:
После обнаружения всей этой «аферы», по-другому не назвать, я написала довольно неприятное письмо в МТС, через форму обратной связи на их сайте:
Дословно (номера изменены, перс.данные убраны, по понятным причинам):
Здравствуйте! Вопрос такой:>> > >> >> Имеется номер МТС — 891********* , им пользуется моя мама, человек не особо разбирающийся в нюансах тарифов,услуг и прочих штучек, сегодня понадобилось подключить услугу, я зашла в личный кабинет и скажем так, обнаружила, подключенной услугу «гудок» за 98р/мес, которую она уж точно себе не подключала, не давала никаких согласий на её подключение,не отсылала никаких смс и т.д. Как можно узнать когда была по времени услуга была подключена? Хотелось бы вернуть деньги, за услугу которую НЕ заказывали и не давали согласия на её подключение!>> > >> >> После того, как напечатала это сообщение решила проверить и номер отца на наличие всяких платных услуг…оказался тот же самый неизвестно откуда взявшийся «гудок» номер 891********* зарегистрирован на
Иванова Ивана Ивановича. Помогите уладить ситуацию!>> > >> >> Заранее спасибо!
На что, через несколько дней, мне приходит примерно такой ответ, «Для дальнейшей консультации напишите паспортные данные владельцев номеров», я написала, далее, через 3 дня, мне приходит такой ответ:
> >Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.>> > >>> > >Екатерина, разрешите Вам сообщить, что на номере 791******** услуга «GOOD’OK» подключена 12.06.10 21:20, на номере 791******** данная услуга подключена 22.05.08 15:37.>> > >>> > >Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.>> > >>> > >С уважением,>> > >
Имя оператора>> > >МТС. На шаг впереди.
Т.е., та часть, где я просила ВЕРНУТЬ деньги, за непонятно как и кем, нет, ну кем-то понятно…подключенную услугу, была бесцеремонненько так отпущена…
Тут, я уже теряя уравновешенное состояние, а Вы сами понимаете, сколько надо терпения, чтобы дождаться ответа раз в дней 3-5… Да еще, когда динамят главный вопрос, о возврате средств. Но я была настроена решительно.
Пишу:
> > Спасибо, но эта информация мне полезной не была. Гудок который был подключен дооолгое и долгое время на обоих номерах был все это время стандартным и бесплатным (думаю Вы можете это проверить), и буквально некоторое время назад,возможно месяц или два (Вам виднее,т.к. нас об этом не уведомляли), он был переведен компанией МТС на ПЛАТНЫЙ, без всяких предупреждений и прочих формальностей, т.е. компания МТС, своевольно переключила абонента, с одного пакета (бесплатных гудков), на платный, и мы даже не зная об этом, оплачивали услуги, которые НЕ заказывали, я все правильно понимаю?!
После чего, тут уже через 2 дня ответили, что мой запрос обработан, передан ответственным сотрудникам для исполнения. И представьте, дней через 10, пришли деньги и на номер мамы, и на номер отца, и следом пришла смс, что эта сумма за перерасчет «каких-то там оказанных услуг».
- Вывод:
Обязательно, я прямо-таки настаиваю! При малейшем подозрении на списание денег с вашего счета или со счета ваших близких, заказывайте в личном кабинете, на сайте МТС, детализацию, эта услуга предоставляется бесплатно, и чаще всего детализация приходит очень быстро! Обязательно пишите через форму обратной связи на сайте МТС, эта штукенция не раз меня спасала, и она действительно работает. Можно конечно и в салон с заявлением обратиться, но там скорее всего, это будет тянуться еще дольше, да и они спокойно могут потерять Ваш запрос. У меня потом и второй раз была такая же ситуация с маминым номером, опять ей подключили гудок, опять я вела переписку и опять же деньги вернули. Напрашивается вопрос, «А почему эти всякие услуги подключают пожилым людям?» Вот мне например, за наверное лет 9 использования МТС ни разу ничего такого не подключали… Следовательно ориентированно на людей не осведомленных. Так что советую провести профилактическую беседу со своими родственниками.
2. Об обращениях в салон.
1. Нет, я конечно не хочу обижать всех сотрудников салонов, но уж точно бОльшая половина из них очень некомпетентны, даже крайне некомпетентны! Была у нас такая ситуация. Обычно мама пополняет счет через банкомат своего банка, но тут шла мимо салона мтс и пополнила через кассу. При этом перепутала одну цифру, сказала не 915, а 916… Салон не у нашего дома, а у её работы, а это не близко. Первый день деньги не пришли, хотя обычно приходят сразу, чек она сохранила, посмотрела, и нашла ошибку, после работы зашла в салон, объяснила ситуацию, сумма ыбла небольшая, 150р, но всё же. Согласитесь, тут 150, там 150… Ей сказали написать заявление, о возврате средств, дали бланк, хреновенький такой, 100500 раз отксеренный, со словами: «Хотя что там, всего-то 150рублей, подумаешь, пффф» . Она все же написала заявление, оригинал работничек оставил себе, копию отдал ей, сказал в течении 30 дней ждите. Вечером мама рассказала мне об этой всей ситуации. И стали мы ждать возврата средств…
…И прошло 30 дней, ни ответа, ни привета естественно не было. Сказала маме, пойдем сходим в салон у дома, может там что подскажут, к слову, у нас у дома неплохой салон, который даже имеет в наличии вменяемых ребят. Попросила дать мне её заявление, и тут то первое, что мне бросилось в глаза — на нем не было отметки о принятии, т.е. ни фамилии работника, ни числа, ничего, я как человек работающий с документами — вижу это сразу, проф.навык, так сказать, а мама как бы с этим не сталкивалась, да и человек в такой ситуации теряется, чем и пользуются некоторые работники салонов.
Я объяснила работнику салона ситуацию, он посмотрел на бланк, и сразу сказал, что это заявление вообще не верное, должен быть не такой бланк, стал смотреть по базе, и заявил, что такого заявления даже в базе не зарегистрировано, и руки надо оторвать тому, кто это так оформил, вернее недооформлял, в части про руки, я полностью согласна… Сказал «Увы, ничем помочь не можем, вас грубо говоря обманули» т.е. работничек, который не считает 150р за деньги, просто видимо выкинул мамино заявление, как она только вышла за дверь.
- Как бороться:
Тут уже понятно, что свои деньги в этой истории мы не получили. Но, если с вами произошло такое, обязательно пишите заявление, просите ставить номер заявки, обязательно фамилию сотрудника (в случае утери заявки, по шапке получит он), дату, и номер торговой точки.
Так же с номером этой заявки вы можете опять же написать через сайт МТС, там они все проверят, и в случае чего объяснят как вернуть деньги обратно!
2. Так же недавно, в сентябре подарили маме планшет, при покупке в подарок оформили сим-карту с тарифом Мтс-планшет (400руб/мес, 4ГБ интренета), первый месяц там бесплатно, а дальше сказали смените, если вас не устраивает. Меня не устраивало платить 400р в месяц, но в подарок пробивался только этот тариф. Я изначально хотела тариф Планшет-мини, потому что сейчас мама планшет на улицу не берет, в метро вай-фай, дома вай-фай, по идее интернет-мтс нужен только на даче, куда до лета мы не поедим. Логично, да?! И вот. К концу подходил бесплатный месяц, тариф надо было сменить, через команды с сайта МТС сменить тариф у меня не получалось, написала название тарифа на бумажке, и отправила брата в ближайший салон мтс, там по его словам пол часа копались, и сказали что тариф сменили.
Спустя месяц, мама мне говорит, мне пришло смс, что завтра спишут 200р, я подумала она мне про свой мобильный с тарифом смарт мини… А оказалось то, ребятки из мтс-салона, копались-копались, и видимо на тариф планшет мини они перевести сим-карту не смогли, а перевели на смарт мини. Объясню. В планшете-мини вы платите только когда пользовались интернетом, т.е. сегодня попользовались — заплатили по тарифу, неделю не заходили в интернет — ваши денежки лежат на месте, ждут своего часа. Смарт-мини же имеет четкую абонентскую плату 200р/месяц. Разница есть?! Почему я должна платить абонентскую плату, если устройством не пользуюсь?! В салоне ни одни простите, морда не сказала, что тариф сменила на Смарт, а не на Планшет… Компетентные работнички… Если у них не получалось сменить тариф, мы бы просто купили другую сим-карту. А теперь придется платить долг, пользоваться еще месяц, и потом уж разрывать договор. К слову договор на расторжение, тоже делайте в письменном виде, иначе потом концов не найдете, и будете платить и платить и платить…
Глаз да глаз за ними… Зачем тогда столько работничков в салоне, если проще самому разобраться в ситуации…??! По сути абонент предоставлен сам себе и никакой поддержки от салона вы не получите. Только накосячат вам еще больше.
3. Ну и на десерт, история о щедрости МТС…
Почти год назад, в конце января, мы подарили папе планшет, он пошел в салон мтс, мы уже подобрали тариф, ему осталось купить только сим-карту. Что он успешно и сделал!
И вот, приходит он домой, довольный, и говорит, на тебе доча, мне сим-ку подарили, просто так дали, только она там не активирована, сказали надо вставить в мобилу и что-то там набрать в течении месяца… Мне сим-карта была не нужна, но я её не выкинула. Блин, вот сейчас пишу, и думаю, «Ну какая же я молодец, что её не выкинула!!!»
Оказывается, сим-карты они раздают не просто так, она так же будет записана на вас, т.е. в довесок к симке, которую вы купили по своим паспортным данным, на вас оформили еще одну сим-карту, и вроде бы ничего такого.
Подумаешь лежит сим-карта уже почти год, и все бы ничего… Пока в один прекрасный день, отцу на телефон не стали приходить смс, о том, что ему надо погасить долг -29,80р, за такой-то номер, или они в суд подают 24.11.2015. При чем приходят смс на все номера зарегистрированные на абонента, т.е. это получают все мои бабули, которые сразу нервничают… И до кучи еще спам-бот названивает!
-29,80, скажете вы, копейки, ну да, копейки, но с какого мы должны отдавать им свои кровные? И нас таких миллионы!
Мы все номера перелопатили, которые были на него записаны. Даже старый рабочий нашли, которым он уже года 3 не пользуется. И тут он мне говорит, а помнишь, я тебе симку приносил, ты с ней что сделала…?? Я говорю да лааадно, это не может быть она… Симка эта удачно лежала у меня почти год, на окошке, и недавно я убрала её в шкаф, чтоб глаза не мозолила, хочу заметить, я её даже из пластиковой карты не вынимала, о том что вставляла её в телефон и речи нет!
Вот она, как видно, не «тронутая»:
И тут я смотрю номер… И угадайте что? Вуаля! На подарочную, неактивированную симку нам пришел долг! Если вы его не оплачиваете, вам начислят пени, после чего еще и остальные номера заблокируют записанные на вас, а сим-картой-то и не пользовались!
Вот ну каааак так??!!! Это что за новый вид лохотрона? Товарищи из МТС там походу уже последнее доедают, уже не знают КАК вытрясти денег из своих абонентов, и реально уже весь этот цирк граничит с мошенничеством! При обращении в салон МТС, сказали — платите долг, остальное не наша проблема. Нормально?! Как Вам?))) Сказали можете позвонить по номеру на обратной стороне сим, типо тех поддержка. Позвонили, в тех.поддержке сказали писать претензию в салоне на имя руководства. Но так как, на нас «подают в суд» через 2 дня, а срок рассмотрения сами понимаете… Я решила написать на сайт МТС, через форму обратной связи, так что обязательно допишу чем эта история окончится, думаю через пару дней мне все же ответят…)
Как итог… Несколько правил, которые помогут не попасться на удочку:
Хочу Вас предупредить, никогда, СЛЫШИТЕ! НИКОГДА не берите у них никакие «подарочные» сим-карты, вам будут подключать услуги без вашего ведома, вам будут присылать долги, если вам дороги свои нервы — не связывайтесь. Просто откажитесь.
- Перед походом в салон МТС, ОБЯЗАТЕЛЬНО тщательно, изучите сайт, изучите тарифы, цены, в спокойной тихой обстановке, выберите то, что подходит именно Вам, потому что в салоне, Вам заполоскают мозги так, что вы забудете за чем вообще пришли и обязательно купите то, что Вам не надо.
- Хотя бы раз в три месяца, запрашивайте детализацию своего номера, и номеров своих родных, времени это займет не так много, зато лишнего с вас не спишут.
Вы спросите, почему я не перейду на другого оператора? А вот не один МТС этим грешен! Вот эту вот звезду-единичку, я отдаю за качество связи, ловит за городом, и в городе, в метро правда пропадает, но что уж поделать. И мтс-бонус приятная вещь, можно докупить пакеты или минуты, если Вам не хватает. Советую подключить, если вы все еще абонент. Так ваши денежки будут немного работать.
Всем спасибо, кто заглянул в этот отзыв, прочел мой крик души, и немного советов. Это наверное мой самый огромный отзыв из всех, что я когда-либо писала на айреке, но что называется «допекло».
И закончу фразой из «Пусть говорят» =))) Берегите себя и своих близких! Отстаивайте свои права и не позволяйте наживаться на себе! Очень надеюсь, что хоть кому-то была полезной!
By 
