К компании Люфтганза я раньше относилась с уважением и доверием. Но испытания, через которые нам пришлось пройти в Барселонском аэропорту, а, главное, реакция на нашу претензию, повергла меня в недоумение. Мы с моей подругой и нашими детьми должны были отправиться из Барселоны в Хельсинки с карликовыми кроликами. Заранее забронировали место в багажном отделении самолета, получили подтверждение на количество карликовых кроликов, габариты и вес переносок. Специально узнали, какие требования предъявляет Люфтганза, и приобрели переноски IATA 2, которые полностью соответсвуют всем требованиям авиакомпании. Но в аэропорту Барселоны нас ждал очень неприятный сюрприз. В самолет нас не пустили, причем причины менялись каждый час. Сначала сообщили, что нельзя в самолет кроликам. Вторая причина — количество кроликов. Третья — в переносках IATA могут путешествовать только кошки и собаки, а для карликовых кроликов нужна деревянная огромная клетка (как для мясных кроликов). Нам в конце концов дали надежду попасть в самолет, когда сказали, что если мы сделаем из проволоки решетку внутри переноски, то нас пустят в самолет. Но не тут-то было. Когда решетка была сделана, нам было приказано сделать решетку вокруг переноски. Все эти издевательства сопровождались со стороны сотрудников стойки регистрации вызвать полицию, криками и оскорблениями в наш адрес и продолжались двое суток. После того, как у нас умер один крольчонок, 5 летний ребенок стал покрываться экземами от антисанитарии аэропорта, а у старшего начался нервный срыв, несмотря на выполнение всех нелепых и жестоких (руки наши были уже все в крови от колючей проволоки) требований, нас так и не пустили в самолет. Было сказано, что «Вы сегодня не полетите, потому что у нас были задержки рейсов, а когда вы сможете полететь — неизвестно». Нам ничего не оставалось, как развернуться и поехать на поезде через всю Европу. Путь из Барселоны в Хельсинки занял у нас 10 дней и стоил 1500 евро. Еще находясь в аэропорту, мы написали претензию Люфтганзе. Всего было написано 5 посланий. Требование — вернуть деньги, потраченные на обратную дорогу, с предъявлением всех чеков и фотографий. Ответ получили самый неожиданный: нам компенсируют только сборы аэропорта (это даже оскорбительно ничтожная сумма). Причем главным объяснением такого решения было то, что наши переноски не соответствуют стандартам IATA. Это заявление — ложь, причем ничем не доказанная. Вот фотографии из аэропорта Барселоны.
Это решетка, которую нас заставили плести внутри переноски. Причем она должна была быть запаяна со всех сторон, чтобы наши маленькие кролики не сбежали из переноски и не перегрызли провода. То есть не санкционировали крушение самолета!
А это уже решетка снаружи, которую для большей надежности принудили нас плести представители Люфттганзы.
Это пятилетний Тимоша с экземой под рукой и умершим крольчонком на руках.
На фоне стойки регистрации Люфтганза наши переноски с «запаянными» внутри и снаружи кроликами. Все переноски соответствуют стандартам IATA. Смотрите сами.
А это наши мучители. Теперь у меня Люфтганза ассоциируется не с немецким качеством и порядочностью, а с фашизмом и ненавистью к людям, детям и животным.Буду подавать на компанию к суд, но не уверена в результате. У таких монстров все куплено. Но молчать и смиряться с тем, что с нами произошло мы не будем. Хотя бы ради того, чтобы предупредить других людей об истинном лице Люфтганзы.
By 
