Находясь за границей покупала билет у Аэрофлота по субсидированому тарифу (скидка около 50% для молодёжи, пенсионеров, инвалидов и их сопровождающих на дальние перелёты по России). По интернету этот «золотой билетик» купить не возможно, поэтому он бронировался через колл-центр. Забронировала билет, при этом мне было сказано, что оплатить его через интернет нельзя и сделать это можно только в офисе. На слова, что я нахожусь сейчас за границей представитель аэрофлота сообщил, что в моём городе есть офис Аэрофлота и билет можно оплатить там и ещё раз повторил сумму билета в рублях.

Вроде бы всё хорошо. На следующий день поехала в офис Аэрофлота. Назвала номер брони, нажала кнопку оплаты. Параллельно сообразив, что сумма-то указана не в рублях! Каюсь, мой промах. На вопрос к девушке, почему она продала мне не мой билет, т. к. бронировала я билет по цене в 2 раза меньшей, та ответила, что у неё в брони указана именна та цена, по которой билет продан и не меньше. Мой субсидированный тариф в брони билета указан не был. В дополнение оказалось, что к цене билета ещё приплюсовали страховку, даже не спросив, нужна ли она мне вообще, что в других компаниях обчно делают.

При звонке в колл-центр в попытке понять, за что же я всё-таки заплатила и почему, если я звонила специально, чтобы забронировать льготный билет, я его в итоге не получила, мне было отвечено, что на самом деле, билеты по специальным тарифам оплатить можно только в офисах на территории РФ. И если меня что-то не устраивает можно заполнить форму обратной связи на сайте.

Выводы:

На рейсы Аэрофлота больше ни ногой! К сожалению, надо было прислушиваться к историям из окружения… Одной подруге отменили рейс и поменяли билет «туда» параллельно отменив билет «обратно» без предупреждения. Обнаружилось это только на пути «обратно», сотрудники Аэрофлота назвали это ошибкой другого сотрудника, никаких извинений. Багаж другим знакомым тоже теряли и не раз.

Отношение к клиентам — ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, если что не так никакой поддержки вы, скорее всего, не дождётесь. Организации нет, полный БАРДАК. Интересно, людей, которые работают в колл-центре хоть чему-то обучают?? Они хоть знакомы с правилами компании или это две отдельно существующие вещи? Далее, подсунуть билет по совершенно другому тарифу, отменить билет и т. п. для Аэрофлота проблемой НЕ является.

Будте осторожней, а лучше летайте другими компаниями.