Сегодня я пришла, чтобы разбавить десятки восторженных отзывов своим негативным. Не то чтобы совсем уж отрицательным, но хвалить я здесь точно никого не буду.


Моя очередь лично познакомиться с интернет-магазином Beauty Home настала в ноябре 2015 года. Как это часто бывает, вокруг магазина я бродила долгое время, пока в один момент не решила, что мне нужны бордовые тени. Да не просто тени, а непременно Sleek.

В процессе долгой «прогулки» по сайту тени Sleek я внезапно расхотела и уже почти было ушла, но заприметила помаду подруге в подарок. Вокруг нее и начал строиться весь заказ с последующей историей.

Позвольте мне не вдаваться в подробности того, как устроен сайт, какие там картинки, что в ассортименте и так далее. Об этом здесь и без меня достаточно написано. Я все равно не буду рекомендовать вам этот магазин, так какой смысл рассказывать, как регистрироваться и оформлять заказ? Я лучше поделюсь своим опытом.

Самый большой и, на мой взгляд, довольно существенный недостаток магазина в том, что у них на сайте нет подробной информации по отправке.

Поясню. Свой заказ я оформила в субботу рано утром, сразу оплатила. Привыкшая к тому, что в нормальных ИМ заказы отправляют на следующий рабочий день после оформления, не ожидала подвоха и была уверена, что посылку мне отправят примерно во вторник. Мне действительно в этот раз было важно, чтобы посылка отправилась и дошла как можно скорее, потому что в заказе был новогодний подарок для подруги, который мне, в свою очередь, тоже надо было отправлять, и хотелось сделать это не позже 10 декабря.

Тем не менее, когда я поинтересовалась у знакомых девушек, как быстро им отправляли заказы, я узнала, что отправка почтой у магазина производится только по вторникам и пятницам, а главное, этому предшествует сборка, которая длится — внимание! — 2-4 рабочих дня. То есть со вторником я уже точно пролетала. Вот такое веселье: заплати в субботу, жди отправки еще целую неделю.

И все бы ничего, будь я в курсе этого перед оформлением заказа. На сайте нет ни слова о таком странном распорядке. Обычно я внимательно читаю всю информацию.

На всякий случай я поинтересовалась у тех же знакомых, написано ли об этом на сайте. Они подтвердили, там такой информации нет. Ее можно найти на стене официальной группы, где покупателем чаще всего отвечают такие же простые покупатели, уже знакомые с удивительным сервисом, и изредка это делают представители самого магазина.

Небольшая ремарка: текст я начинала писать еще в декабре, но так как почта России молниеносно доставила мне заказ, я немножко подостыла и так и не добралась до написания полноценного отзыва. Сейчас стена в группе закрыта, а для вопросов «когда отправите» отведена тема в обсуждениях. Весьма и весьма наполненная вопросами.

И меня это возмущает. Я считаю, что такая важная информация обязательно должна быть прописана на сайте в информационном разделе. Ни я, ни любой другой покупатель не обязаны выискивать это на сторонних ресурсах.

От волны моего негодования магазин в тот раз спасло лишь то, что код на скидку в 10 % все равно действовал только 24 часа, и мне так и так пришлось бы оформлять заказ в субботу. В противном же случае, если бы информация о сроках сборки и отправки была максимально доступна, я бы вполне могла побродить по магазину день-другой, еще раз тщательно обдумав, что я хочу, а что — не очень.

К слову, вопросы «когда отправят заказ» появляются в группе с завидной регулярностью. Очевидно, информация о загадочной системе 2-4-вторник-пятница скрывалась не персонально от меня.

В итоге, как я уже упоминала выше, заказ прибыл ко мне вовремя, и подарок подруге я успела отправить тогда, когда хотела. Но это заслуга исключительно Почты России, которая доставила посылку из Санкт-Петербурга в мой гэ Лесной всего за четыре дня. Магазину же понадобилось шесть (шесть!) дней, чтобы собрать и отправить заказ. Очень медленно. Очень.

Разбавлю стену текста и покажу вам свой первый заказ. Почти в полном составе (без помады, купленной для подарка).

Коробка, обернутая уже многим знакомым скотчем с поцелуями.


Открываем коробку и видим, что она почти полностью пуста, содержимое занимает лишь один угол, а значит, свободно перемещается по коробке. Безопасно ли это в условиях перевозки почтой (да вообще любой перевозки)? Нет. Это — плохо. Упаковывать надо лучше.


Сами товары, к счастью, защищены. Просто так валяется только подарочный тестер теней, но я за него не платила, а значит, если бы он пришел битым, претензий все равно высказывать бы не стала.


В заказ вложена товарная накладная.


Ну и сами покупки, подарочный тестер и буклеты Essence и Catrice.


В марте мне повезло еще меньше. Я имела несчастье сделать заказ тогда, когда бьютихоум объявил акцию и продавал огромное множество товаров всего за 30 рублей. Самое смешное, что мне-то нужны были совсем другие штуки, я шла за другим, в то время, как покупательницы выносили все, что могли, набирая в корзину по сотне наименований (нет, я не преувеличиваю, а всего лишь пересказываю то, что прочла в группе).

На самом деле, нет. Самое смешное заключалось в том, что магазин даже не потрудился провести инвентаризацию, чтобы узнать, сколько на складе товара. В результате заказы не завершались или вовсе отменялись, товар не бронировался, а позже прием заказов вообще остановили примерно на полтора дня.

Вскоре магазин снова стал принимать заказы, вот только на последнем этапе оформления – бронировании товара – выскакивало сообщение, что такого-то товара нет в наличии. Соответственно, заказ не оформлялся, люди писали, что корзина полностью пустела, приходилось заново все собирать.

У меня тоже было несколько акционных товаров, но корзина, к счастью, после неудачной попытки оформить заказ сохранилась. Дело в том, что я не сразу заметила, что сайт снова работает, а только спустя несколько часов, видимо, к тому времени наладили, мне осталось лишь вручную и по памяти удалить то, чего не оказалось в наличии. Благо, у меня в числе них оказались только тени, лак и карандаш для кутикулы, которые я кинула в корзину просто так, запомнить было несложно. Вот только теперь я как назло захотела те самые тени.

Меж тем, товары, которых уже точно не было в наличии, продолжали висеть на сайте. В группе один за другим люди просили убрать с сайта то, чего нет… Но зачем же зря напрягаться. Пусть покупателям будет бесплатный аттракцион.

Судя по тем же сообщениям в группе, мне относительно повезло: я оформила заказ всего лишь с третьей попытки (первая была, когда приостановили прием заказов, вторая – когда пришлось убирать отсутствующие товары). Я оплатила и успокоилась. Была среда, а значит, во вторник по моим подсчетам и прошлому опыту должны были отправить.

Еще одна ремарка. Заказанными в этот раз тенями я хотела делать макияж на одно мероприятие. К счастью магазина (хотя магазину, конечно, все равно, так что, скорее, к моему), через два дня после заказа я купила другое платье, к которому тот задуманный макияж не подходил, а значит, мне уже было чуть менее важно, когда именно придет посылка.

Тем не менее.

Наступил вторник, 29 марта. Предполагаемая дата отправки. В прошлый раз письмо с номером для отслеживания пришло мне в первой половине дня. В этот раз его не было даже к вечеру.

Меня захлестнула волна возмущения. «Это что, — думала я, — теперь еще и до пятницы ждать отправки?! Десять дней?!» Пришлось снова идти в официальную группу, чтобы присоединиться к многочисленным вопросам «а когда уже отправят».

Кстати, в группе есть такая информация, указанная под одним из контактов:

отвечу на все ваши вопросы) с 10-00 : 18-45 (по Москве) Пн-Пт

Когда я задала свой вопрос (а вместе со мной и другие девушки), до конца рабочего дня сотрудников Beauty Home оставалось еще достаточное количество времени. Тем не менее, ответ я получила только на следующий вечер, спустя почти сутки.

К счастью – и моему, и, пожалуй, магазина тоже, — оказалось, что мой заказ уже отправлен. Мне дали номер, и я почти спокойно стала ожидать. Почему почти? Да потому что после таких приключений я была готова ко всему, чему угодно. В том числе к нехватке или замене товара в посылке.

Меж тем, в личном кабинете у заказа до сих пор статус «отправлен на сборку». Я делала скрин с датой вчера, но, поверьте, там ничего не изменилось.


Для сравнения — как выглядит информация об отправленном заказе (есть магазины, которые вообще не меняют статус заказа, но этот же меняет, пишет номер для отслеживания, сейчас-то что не так?).


Почта и на этот раз сработала очень оперативно, доставив посылку за считанные дни. Вскоре я смогла окончательно успокоиться: приехало все, что я заказывала: новое, не битое, даже довольно неплохо упакованное (хотя я продолжаю настаивать на том, что пустое место в коробке надо чем-то заполнять).


Как видите, в этот раз просто так валяются совсем не подарочные тени. И если бы с ними что-то случилось, я была бы очень, ооооооочень расстроена.

Остальные же товары обернули, как следует — и пленкой с пупырками, и вот этой мягкой штукой, и даже по пакетикам расфасовали.


Ну и, собственно, содержимое заказа с тестером теней в подарок (накладную и буклеты фотографировать в этот раз не стала).


Здесь у нас:

  • бирюзовые тени и помада Catrice по акции за 30 рублей
  • двое теней Catrice из относительно давней лимитированной коллекции Rocking Royals за 99 рублей каждые
  • тени и лак для ногтей Essence из прошлогодней коллекции Good Girl Bad Girl за 195 и 149 рублей соответственно (вот если бы не старые лимитки, не видать было магазину моих денег)
  • тени для бровей Essence за 251 рубль (советую, кстати, покупаю уже третий раз) — в обычном магазине они чуть дешевле, но не принципиально, а я все равно добирала до бесплатной доставки
  • помада Sleek Vamp за 513 рублей
  • масло для ногтей и кутикулы Мыловаров за 145 рублей, чтобы добрать уже до суммы в 1500 рублей для бесплатной доставки
  • тестер теней Essence в подарок — хороший, кстати, оттенок, лучше предыдущего из прошлого заказа)

Казалось бы, оба раза все прошло не так уж плохо. Была у меня история и похуже, где началось все отлично, а закончилось настолько отвратительно, что даже нет желания об этом вспоминать. А тут средней паршивости начало и более или менее хороший конец.

Только вот хочется, чтобы все было хорошо от начала и до конца. Чтобы мне не приходилось выпрашивать информацию о моем заказе. Чтобы я сразу на сайте видела, что отправка почтой совершается два раза в неделю, а значит, от заказа до самой этой отправки пройдет примерно неделя. Чтобы к акциям готовились заранее, а не объявляли их просто так, не справляясь потом с объемами работы. Чтобы сайт показывал, что каких-то товаров нет в наличии, а не выдавал это на последнем этапе оформления заказа.

К тому же, за последние дни в официальной группе я начиталась всякого. Если вам интересно, можете сами легко все найти, делиться чужим опытом я здесь не буду. Но все это создает определенное впечатление о магазине. Не самое радужное. Не вызывающее желания вернуться туда, несмотря на невысокие цены, хороший ассортимент, возможность найти что-то из старых лимитированных коллекций, различные акции, хорошие скидки, бесплатную доставку от 1500 рублей (тем более, эти полторы тысячи я обычно набираю по два месяца, а не бросаю в корзину все подряд от балды, лишь бы достигнуть нужной суммы).

Не стану говорить, что не вернусь в этот магазин прям вот вообще никогда. Вернусь, если только не будет альтернативы. И если в магазине в этот момент не будет каких-то крупных акций, которые они, как показала практика, проводить не очень-то умеют. А вообще, буду стараться избегать его. И вам того же советую. Нервы будут целее.

И напоследок немного скидок от Beauty Home.


Спасибо за внимание! Надеюсь, вы дочитали это до конца.