Моя мама проживала и была прописана в Мурманской области, где и сделала себе карту СБ.

Потом переехала в Крым и через какое-то время подошел срок замены карты.

В службе поддержки сказали, что заменить карту можно в любом отделении и не обязательно ехать через всю Россию в Мурманск, кроме того, этим может заняться доверенное лицо. Поэтому на семейном совете было решено сделать мне доверенность и получить карту по месту моего пребывания в г.Калуга.

Казалось бы, откуда взяться проблемам?

Итак, явление первое. Сначала мне сказали заполнить типовое заявление на перевыпуск карты. Я объяснила, что мне просто нужно получить карту с новым сроком действия здесь в Калуге, зачем ее перевыпускать? Перешлите сюда из Мурманска. Меня заверили, что все понятно, заявление типовое. Короче, так надо.

Через 2 недели позвонили из банка и сказали забирать карту. «Цивилизация» — подумала я, а зря.

Я пришла, но карту мне не отдали. Т.к. по их каким-то внутренним правилам они могут карту выпустить, но не могут отдать, если ее просят по доверенности не в том городе, где открывался счет. Долго выясняли со службой поддержкой отношения. Доверенность правильная, я все сделала верно, вы нас извините. Окай.

Явление второе. Выяснили, что карта, которую мне прислали и не отдали была со старым сроком годности, который вот- вот истечет. Долго выясняли отношения со службой поддержки. Кстати, карту не отдали. Оказалось, все-таки не то заявление написали с самого начала.

Явление третье. Выяснили, что мало того, что срок годности остался старый, номер карты уже был новый, т.к. вместо замены был оформлен перевыпуск. Т.е. теперь уже мне нельзя ее выдать, т.к. у меня доверенность на карту с определенным номером. Сразу на месте этого сказать было отчего-то нельзя. Долго выясняли отношения со службой поддержки. Оказалось они не правы, просят прощения и разберутся.

Акт четвертый марлезонского балета. Написали претензию от имени моей мамы в СБ с подробным описанием проблемы, паролями и явками. Через несколько месяцев «расследований» пришло очень вежливое письмо с извинениями и заверением, что по доверенности доверенное лицо может заказать и получить карту в любом отделении СБ, мол были не правы, каемся, давайте еще раз попробуем. Окай.

Прихожу в СБ с этим письмом, начинаем сначала. Теперь мне говорят, что могут оформить замену. Но только той перевыпущенной карты с новым номером и единственный выход оформить новую доверенность на эту карту с новым номером. Но новый номер называть нельзя. Замкнутый круг.

Пишу претензию с описанием ситуации уже от своего имени и отдаю в отделение СБ под подпись с просьбой направить письменный ответ. Прошло больше месяца, ответа нет. 

В СБ онлайн у моей мамы высветилось — заберите карту. 

Хорошо, что в этот раз не стала тратить время на личной посещение. В ходе телефонной беседы выяснилось, что готова карта с истекшим сроком и новым номером. Вы идиоты!?  Рукалицо.

Прошел почти год с момента начала этой «операции», карту так и не заменили. Готовим документы в суд.

Если бы на эту карту родителям не перечисляли пенсию, в жизни бы не пользовались бы их услугами и уж тем более так бы не заморачивалась.

Единственный плюс — все было очень вежливо, ни разу не нагрубили. 

НЕ рекомендую связываться со сбером ни при каких условиях