доброго всем времени суток. хочу поделиться опытом общения со специалистами Сбербанка.

в сентябре 2014 я вышла замуж и изменила фамилию. это повлекло за собой замену всех документов и дебетовой банковской карты тоже. карту мне выдали на работе, для зачисления на нее заработной платы. головной офис нашей компании находится в Нижнем Новгороде, я работаю в филиале компании в городе Рязани, где и проживаю. чтобы заменить карту через работодателя, нужно было ждать, пака не накопится довольно много карт на замену — одной они заниматься отказались, а это могло занять много времени — решила заняться сама заменой. проблема была в том, чтобы не потерять привилегии владения картой, нужно было пере выпустить карту, а не заменить ее, т.е. сохранить все реквизиты и город выпуска карты. зная, что у других были большие проблемы с заменой карты по смене фамилии, обратилась в главный филиал Сбербанка в г. Рязани. там мне отказали в замене, сказали, что это не возможно, и чтобы пере выпустить карту, сохранив все реквизиты, мне необходимо обратиться в филиал Сбербанка в Нижнем Новгороде. я не сдалась — позвонила на горячую линию, там сказали тоже самое. добрые люди посоветовали мне оставить отзыв о ситуации на сайте [ссылка]. Это было самым правильным решением. на следующий день, мне позвонила милая девушка и службы контроля качества обслуживания клиентов. Она объяснила, что такая операция возможна и она производится. описала подробно всю процедуру: с какими документами я должна прийти в банк, какие заявления должна написать, Рязанский филиал должен всю информацию переслать в филиал Нижнего Новгорода, там пере выпустят мою карту и перешлют по месту требования — в Рязань. Спустя несколько дней я опять обратилась в наш Сбербанк и опять меня пытались развернуть, но я все же оставила им все копии документов и заявления, можно сказать уговорила). мне ничего не пообещали, и видимо забросили все мои бумажки в дальний угол, т.к. после этого никакой информации от банка мне не приходило. в общем волокита была очень долгой и дело двигалось только после звонков в службу контроля качества обслуживания клиентов, разрешилась ситуация только, когда служба контроля качества обслуживания клиентов взяла мое дело на контроль. в конце концов карту пере выпустили в Нижнем Новгороде и переслали в Рязань с сохранением всех реквизитов (изменилась только фамилия владельца карты).  стоило мне это около 200 руб. за пересылку.

специалисты, работающие в филиалах Сбербанка, не только не компетентны, но и не желают решать проблемы клиентов, можно было сразу все выяснить и не портить друг другу нервы. мой совет: при возникновении каких-либо «неразрешимых проблем», не обивайте пороги банка, не звоните на горячую линию — в моей ситуации это не помогло. Сразу обращайтесь в службу контроля качества обслуживания клиентов (думаю она в каждом городе своя, телефон можно узнать в отделении СБ куда Вы обратились). и очень хороший сайт [ссылка], по крайней мере после оставленного мною отзыва, служба КК связалась со смой сама (и не только мне помог этот сайт).