Лет семь назад брал муж в этом банке кредит. 50 тысяч рублей. Начало истории не знаю, не присутствовала, т.к. было это незадолго до меня) а вот историю платежей я помню отлично.

По его договору нужно было платить до 9 числа каждого месяца.  К договору прилагались квитанции с которыми и нужно было нестись на почту или в банк оплачивать. Кредит оформлялся на 2 года.

Первый год (или даже чуть больше) муж исправно платил по кредиту и вопросов не возникало ни у него ни у банка, даже процентная ставка его вроде как не смущала. Потом, посовещавшись, решили закрыть кредит досрочно, тем более сумму не такая уж и большая оставалась — ну зачем растягивать удовольствие?. Но, оказалось, закрыть кредит не так то уж и просто. Поехали к девочке консультанту, которая оформляла ему кредит с просьбой уточнить окончательную сумму для закрытия договора. Девочка нам сказала «Я НЕ РАСПОЛАГАЮ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ И НЕ МОГУ ВАМ ЕЕ ПРЕДОСТАВИТЬ». Ну я, офигела, вот честное слово! «А для какого хрена ты здесь сидишь, если вообще ничего не знаешь» — так и хотелось спросить у нее. Но тут она все-таки выдала нам «дельный совет» — позвоните по тф, указанному в договоре и вам там все скажут.

По ТФ, указанному в договоре (я так понимаю это номер какого-нибудь старшего менеджера, который может обладать хоть какой-то инфой), мы пытались дозвониться дня 4. Причем номер был мобильный. Дозвониться нам так и не удалось — то он не абонент, то он не может ответить на наш звонок, то номер заблокирован — в общем «то ли умер, то ли обосрался» (сорри!).

Стали звонить по тф горячей линий, туда дозвониться практически было не проблематично, но вот найти человека который мог бы нам дать ответ на наш вопрос — оказалось оооочень проблематично. Переключали меня раз 7(!!!!) пока наконец-то не нарвалась я на менеджера (ну или кто он там у них) который отвечает за кредиты в нашем городе. Путем долгих выяснений и ожидания мне все-таки назвали необходимую сумму. Я раз 5 у него уточнила — это прям ПОЛНАЯ сумма чтоб закрыть и мы больше ничего вам не должны???? На что менеджер активно кивал башкой уверял, конечно же это полная сумму.

Для того чтоб не нахимичили что-нибудь на почте (они там это дело любят) я решила оплатить через свою организацию, тем более что на тот момент безналичными  платежами как раз я и занималась. Составила платежку — 5 раз сверила по суммам и реквизитам. Все норм. Отправили) Через 3 дня позвонила в банк (на этот раз соединяли меня всего 4 раза, а не 7!) уточнить пришли ли им мои деньги. Пришли УРА!!! Еще раз переспросила — ничего ли мы там не должны??? НЕТ НЕ ДОЛЖНЫ.

Закрыли мы кредит в марте и вот так и зажили мы себе спокойненько.

Но наступил июль — и наше спокойствие все-таки было подпорчено. Часов в 11 (!!!) вечера — мы в это время отлично отдыхали с друзьями на базе отдыха — у мужа зазвонил телефон, т.к. за столом было шумно, он отошел и ответил на звонок, я же как дико ревнивая и подозрительная заботливая жена, пошла следом послушать а не бабы ли там звонят а не случилось ли чего. Муж скачала молча слушал, потом очень долго ругался со звонившим и бросил трубку, сказав что ничего платить не собирается и все давно выплатил.

Оказалось, звонили из вот этого вот банка, и как выяснилось, у нас осталась задолженность по кредиту 400р с копейками и т.к. мы уже 4 месяца не погашаем ни задолженность ни проценты, то нам набежал штраф и все вместе к оплате нам около 2000р. (представляете вот  с чего вдруг! Сумма конечно не большая, но просто обидно что тебя так усиленно разводят а ты и сделать ничего не можешь)

На след. день поехали опять к девочке менеджеру — объяснили ситуацию, девочка с кем-то долго созванивалась, выясняя нашу задолженоость. Выяснила что позвонили нам ошибочно и задолженности у нас нет .Мы тут же попросили СПРАВКУ о том что у нас нет долга. На что получили шикарный ответ: — у нас ближайший офис в Краснодаре, справки выдаются там, а мы не выдаем. Т.Е. ты предлагаешь мне съездить (вот прям ближний свет!) в Краснодар чтоб взять там эту бумажку — Сервис, скажу я вам, бесподобный.

Стали опять звонить на горячую линию, опять нас долго соединяли, наконец-то соединили нас с кем-то (не знаю тот ли товарищ который нам называл сумму или нет). Сказала что хочу взять справку о закрытии кредита объясните как это сделать. Опять назвала им все данный, номера и т.п. Спустя пару минут выяснилось — ДОЛГ У НАС ВСЕ-ТАКИ ЕСТЬ!  Блииииин, в тот момент мне хотелось убить всех сотрудников этого банка, а еще лучше скинуть на них атомную бомбу, чтоб они больше не приносили вред окружающим)))

Высказалась я что мол при закрытии кредита мы звонили сюда и уточняли сумму, как теперь так получилось? Ответ мы тоже получили прекрасный: «Знаете, у нас сотрудники очень часто менются, поэтому вполне возможно что на момент когда вы сюда звонили, сидел не очень компетентный сотрудник, который и назвал вам неправильную сумму. Я и сам тут меньше месяца на этой должности.» СУПЕР! ПРОСТО ГЕНИАЛЬНО! Интересно, а тот не совсем компетентный сотрудник теперь не хочет оплатить за нас лишние 2000р???? Ну хорошо — пусть 1600р (400р — это ж вроде как остаток нашего долга)?????

Насчет справки нам подсказали что нужно у той самой девочки которая «моя хата с краю — ничего не знаю» оформляла нам кредит, оставить заявку о том что вы хотите справку о закрытии получить и девочка если не забудет и не перепутает или не уволится передаст это заявление в ближайший офис и мне отттуда вышлют справку.

Опять таки посовещавшись, решили не трепать себе нервы, заплатила в банке 2000р (рублей на 80-100 больше чем полагалось на всякий случай) и пошли к девочке писать заявление на справку.

Еще месяц мы ходили раз в неделю к девочке пытаясь получить справку. Ну получили — лежит дома на случай если опять окажется что какой-то не очень компетентный менеджер там что-то напутал. К слову сказать вопрос — а почему же мне никто не звонит так усиленно (как с долгом) о том что у меня переплата и не просит ее забрать?)))

А на самом деле я думаю что не было у нас никакой недоплаты (можно было бы конечно и посидеть и поразбирать и посчитать и я думаю что мои предположения оказались бы верны, но на тот момент хотелось просто побыстрее отделаться и все). Думаю что это очередной банковскмй РАЗВОД клиентов, вот таких как мы — вроде и сумма-то неброльшая, может и связываться с разбирательствами не захотят, оплатят и все — на то и весь расчет.

СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ, ТЕМ КОМУ ДОРОГИ СОБСТВЕННЫЕ НЕРВЫ. МАЛО ТОГО ЧТО ДИКО НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИКИ, ТАК ЕЩЕ И ПОПАХИВАЕТ МОШЕННИЧЕСТВОМ,