Утром одного из будних дней возникла необходимость срочно приобрести презент на День Рождения знакомому мужчине, вечеринка по случаю которого предполагалась вечером.
Я решила преподнести виновнику торжества парфюм. Соответственно нужна была оперативная доставка в офис до конца рабочего дня.
Обычно я приобретаю косметику и духи в дьюти-фри, поэтому с интернет-магазинами косметики и парфюмерии в Киеве особо не сталкивалась. Посоветовалась с коллегой, она сказала, что приобретала недавно духи для себя в интернет магазине [ссылка] — вариантов и времени особо не было, поэтому я обратилась к ним.
Магазин специализируется на парфюмерии и косметике декоративной и ухаживающей класса «масс-маркет» в основном.
Выбрала понравившуюся позицию, сделала заказ,мне перезвонила оператор и сообщила вежливо, что заказ принят, что мои примечания о срочной доставке до 17 часов приняты к сведению, что курьер предварительно перезвонит и т.д. и т.п. Это было около 10 утра.
Хочу заметить, что в этом интернет-магазине цены действительно несколько ниже, чем в подобных. Сам сайт — так себе, как по мне. Поиск не очень удобный, но есть отзывы реальных покупателей (надеюсь, что отзывы пишут действительно покупатели).
До 16-30 мне никто не перезвонил (дед-лайн был до 17). Я заволновалась и перезвонила сама по тому номеру, который указан на сайте. Девушка-оператор сообщила мне, что курьер выехал, когда он будет у меня она «не в курсе», но может дать номер его мобильного. Я начала закипать и задала вполне резонный вопрос о том, почему я должна отслеживать их курьеров? Потом поняла, что с такими операторами и с таким отношением проще самой перезвонить курьеру и все узнать, в противном случае я рисковала остаться без подарка.
Внимание-внимание! «Очаровательный» курьер сообщил мне следующее — «Вы знаете, девушка, вы находитесь в таком районе, в который крайне сложно добраться, а я без машины и у меня, кроме вашего еще 28 заказов в пакете»…
Обычно я за словом в карман не лезу, а тут просто офигела от такого хамства и от такого отношения, положила трубку и снова перезвонила оператору в магазин, мне ответила уже другая девушка, которой мне пришлось повторно объяснять свою ситуацию…
В общем, мне не хотелось бы утомлять читателей деталями, просто хочу сказать, что на День рождения я опоздала, ждала курьера до 19-30 в офисе, настроение было испорчено, и то он приехал только потому, что я устроила скандал и головомойку, потребовав соединить меня с администрацией магазина.
Ребята, я все понимаю — в большом городе бывают пробки, форс-мажоры и т.д., я поэтому предупредила оператора утром, когда она подтверждала мой заказ — не получится привезти к 17, пожалуйста, позвоните, предупредите, чтобы я перестраховалась — мне пообещали, что «да, да, конечно, не волнуйтесь»
Меня поражает такое отношение к своим клиентам. Да я в жизни больше к ним не обращусь и естественно всем своим друзьям и знакомым буду рассказывать о том, что это не магазин, а полное г…! Я не готова ради экономии в 2 доллара так дергаться и терпеть хамство и неуважение от операторов, которые отвечают «девушка, ну что вы хотите? менеджерА же тоже люди» — вот так.
Короче, друзья, если вы хотите дешево, экстремально и ненадежно, то «велкам» в мэйк-фп!
p.s. Совершенно случайно узнала, что все духи, которые продает этот магазин, разливаются и пакуются в Киеве в районе ж\д вокзала — не спрашивайте почему-откуда-как — просто знаю точно и все