Очень жалею, что не прочитала отзывы о Яндекс-Такси до того, как решила сделать там заказ. Судя по отзывам, водители Яндекс такси регулярно завышают стоимость поездки в момент расчета, рассчитывая, что клиент спешит, не имеет возможности долго выяснять отношения, и в любом случае заплатит ту цену, какую назначит водитель. В самом Яндексе нет системы урегулирования проблемных ситуаций, по большому счету им все равно, сколько водитель «накрутит» с той цены, которую Яндекс указывает в форме заказа, и какая должна быть, исходя из тех тарифов, которые указаны на сайте Яндекс-Такси. Описываю историю своего заказа такси в Яндекс-Такси.

29 ноября 2015г. примерно в 23.20, я сделала заказ поездки на такси на сайте Яндекс-Такси, по тарифу Эконом, адрес отправки Москва, Дубнинская, адрес доставки — Москва, Флотская, по карте Яндекс — расстояние 9,1-9,3 км.. На странице заказа Яндекс-такси появилась информация о том, что если время поездки составит не более 19 минут, то стоимость поездки составит не более 370 рублей.

Отмечу, что эта информация о стоимости поездки не соответствовала информации о стоимости поездки, указанной на сайте в разделе Тарифы — где указано, что стоимость поездки по тарифу «Ночной» с 21:00 до 7:59 и в выходные дни составляет не дороже 199 рублей за 10 минут и 5 км, далее — 8 рублей. за км. и 15 рублей минута. Бесплатное ожидание 5 минут, далее — 15 рублей минута. Исходя из данных тарифов, и расстояния чуть более 9 км между адресом отправки и адресом доставки, стоимость поездки за 19 минут без ожидания не должна была составить более 334 рублей. (Расчет: 199 р за 10 минут, + 135 рублей (9 минут * 15 рублей)= 334 рубля).

В 23.31 мне позвонил водитель и спросил — у вас в доме всего один подъезд? Я ответила, что нет, подъездов много, у нас 8-й подъезд. Водитель ответил, что он понял, сейчас подъедет. Я оделась,мы вместе с подругой спустились к выходу, когда мы выходили на улицу, в 23.35, водитель опять позвонил, я ответила, что уже выхожу на улицу, он увидел меня с подругой, я села в машину, когда мы поехали, я посмотрела на часы, было 23.36. В 23.39 пришло смс сообщение от Яндекс, что машина будет подана к 23.20 ( !). В 23.47 пришло смс от Яндекс, что машина меня ожидает (а ведь мы уже ехали 11 минут!!!). Когда мы приехали, было 23.54. Т,о., на поездку ушло 18 минут, значит, стоимость поездки, исходя из тарифов, указанных на сайте, должны была составить 319 рублей (199 р. + 15рублей *8минут= 319р.), и точно не должна была быть дороже объявленных в форме заказа 370 рублей.

Однако, водитель показал мне счетчик, на котором было указано 482 рубля. Я спросила его, каким образом у Вас получилось такая сумма, если мы ехали 18 минут. Водитель сказал, что он не знает, это робот посчитал, он ни при чем. Я еще раз спросила, как могло оказать, что мы ехали 18 минут, сели в 23.36, приехали в 23.54, а получилась такая сумма, если в форме заказа было указано, что стоимость не может быть больше 370 рублей. Водитель начала разговоры для бедных: сказал, что это у меня на часах было 23.36., у меня часы неверно показывают, а у него было другое время, что, оказывается, он долго меня ожидал, и за это ожидание нужно платить, что за подачу нужно платить 150 рублей, что вобще он ни при чем, это все робот так посчитал. Я спросила, как это он мог меня долго ожидать, если он позвонил только в 23.31., а смс о том, что он ожидает, пришла в 23.47, когда мы уже ехали 11 минут. Я попросила связаться с его руководством, с автопарком Яндекса. Водитель ответил, что у него нет никаких телефонов его руководства или Яндекса, что это все робот, он ни при чем. Я стала звонить по телефону автопарка яндекса, указанному на сайте Яндекса. Никто не отвечал, играла музыка. Водитель стал звонить какому-то своему руководству, и, видимо, этот его коллега посоветовал игнорировать мои претензии, мне дать телефон переговорить отказался. При этом водитель продолжал нагло врать, что он меня долго ожидал, что это все робот, и т.д. Т.е. для того, чтобы показать счетчик с завышенной ценой, водитель Яндекс-Такси делает какую-то отметку в системе о том, что он ожидает клиента сразу же, как только получает заказ. И когда водитель Яндекса приезжает к клиенту, он уже, по данным системы, якобы, ожидает клиента более 10 минут, при этом клиенту об этом при посадке в такси не сообщает, чтобы тот не отказался от поездки. Затем он стартует отправку смс, поэтому смс-сообщения о том, что такси приедет к определенному времени и что такси ожидает, приходят к клиенту с большим опозданием, когда машина уже едет . А по приезду на место, водитель объявляет стоимость услуги, значительно превосходящую стоимость, соответствующую тарифам Яндекс-такси, указанным на сайте Яндекс-Такси.

Мы ругались с водителем с 23.54 до 00.18. Т.е. дольше, чем ехали . Завершило историю СМС от Яндекс, пришедшее в 00.42, о том, что стоимость заказа — 482 рубля…..

В общем, если Вы хотите проехать 9 км. по ночной Москве без пробок со скоростью не выше 32 км в час почти за 500 рублей — тогда Вам точно в Яндекс-Такси!!!!!

В подтверждение изложенного хотела  приложить снимки с экрана телефона с СМС от Яндекс, но модераторы не пропускают такие снимки, как содержащие персональные данные.

Яндекс-такси больше пользоваться не буду и никому их не порекомендую.