Я, к сожалению, являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Моя история началась ещё в 2009 году, когда мне выдали зарплатную карту банка. В начале 2010 года, увольняясь из компании, я сняла средства с учетом овердрафта. В августе 2010 мне пришло уведомление о задолженности 1350 (точную сумму в данный момент указать не могу). Я приехала в отделение банка в нашем городе и погасила задолженность, спросив у девушки-консультанта, нужно ли мне ещё что-либо оплачивать. Девушка уверенно сказала — нет! Я со спокойной душой ушла из отделения. В 2011 году началось… Мне звонили из коллекторского агентства — очень настойчивые сотрудники агентства не слушали меня (и даже есть такое подозрение, что не обменивались информацией между собой — так как каждому приходилось объяснять всю ситуацию вновь и вновь). Вся накопившиеся задолженность с августа 2010 по текущее время погашена — последний платеж (я надеюсь, что здесь то меня не обманули и он был последним) оплачен 22 июня 2012 года в размере 573, 73 копеек в отделении по адресу Ижевск, ул. Молодежная, 35. Очередная девушка-консультант, с которой я общалась по поводу закрытия данной карты, сказала, что деньги поступят и карту закроют 22-23 июня 2012 года. Сегодня, 25 июня (2012г), я обратилась в контакт-центр банка по тел. 8 (800) 100-24-24, но мой звонок был сброшен. Тогда я совершила звонок в отделение, где была произведена оплата и закрыта карта, на что мне девушка в достаточно хамской форме дала понять, что со мной она общаться не хочет и у неё вообще нет желание помочь мне.

В таком виде я оставила отзыв на одном из подобных сайтов 25 июня 2012г.
26 июня 2012г. со мной связался представитель банка (огромный плюс молодому человеку за искреннее желание помочь, к сожалению не запомнила его имени) и сказал, так как деньги поступили только 25 июня, у меня вновь образовалась задолженность 2 рубля с копейками. И так как есть задолженность, закрыть карту не могут, мне нужно вновь идти и оплачивать.
Внимание вопрос: а Ваши девушки-консультанты вообще в курсе, что деньги, оплаченные вечером в пятницу, начисляются только в понедельник? Почему она мне этого не сказала? Молодой человек при разговоре со мной опирался на единый правовой документ, где эти условия обговорены. Эта девушка его вообще читала? Имя и фамилия сотрудника банка — Култашева Юлия.

Я сама являюсь сотрудником клиентской службы федеральной компании, мне очень жаль, что Ваш банк федерального уровня позволяет оказывать такой низкий уровень сервиса.
Спасибо за внимание, жду Вашего ответа по данной ситуации.