Всем доброго времени суток.

Хочу поделиться информацией о курьерской доставке «СПСР Экспресс».

Заказала товар на AliExpress. Моя была оплошность — не обратила должного внимания на доставщика. По хорошему, нужно было сначала почитать отзывы о компании, но я проявила, откровенно говоря, легкомыслие в данном вопросе. Посчитала, что хуже, чем почта России ничего быть не может. Я очень крупно ошиблась. Еще как может. Итого ситуация:

— 09.12.2016 15:55 Отправление поступило в офис SPSR

— 09.12.2016 15:55 Ожидание согласования даты и времени доставки

— до конца дня 13.12.2016 ни звонка, ни СМС, ни письма на почту — глухая тишина, статус отправления не меняется

— 13.12.2016 потеряв терпение около 21.00 звоню на линию «Служба контроля качества», 40 минут общаюсь поэтапно с двумя «менеджерами» — ответа на вопрос «Почему со мной никто не связался для «согласования даты и времени доставки»?» так и не получила. Вообще никакого. Невнятное утверждение, что «прозвон осуществляется автоматически» у меня вызвало только дополнительные вопросы. В результате моей, как я считаю, совершенно законной просьбы назначить, все же, дату доставки, мне было предложено осуществить курьерскую доставку 16.12.2016 с 9.00 до 18.00 (рабочий день, однако, а в выходные доставку не осуществляют). Это спустя 7 дней с момента получения заказа курьерской службой, причем, если бы я не позвонила сама, нет никакой гарантии, что мне бы позвонили для «согласования даты и времени доставки». Я попросила озвучить мне прочие варианты, если таковые есть. Предложили, внимание! самовывоз на 16.12.2016 с 11.00 до 20.00 из клиентского зала на Волгоградском проспекте. На очередной мой вопрос о сокращении срока мне было заявлено следующее: «Заказ находится в сортировочном центре и никак не может быть доставлен в клиентский зал ранее, чем 16.12.2016 г. после 11.00».

Смирившись с неизбежностью и скоренько скорректировав планы на 16-е число оставила бесполезные препирательства и попыталась успокоится. Почти получилось. Но продолжение сподвигло меня на очередной звонок на линию «Служба контроля качества». Следующий этап:

— 14.12.2016 захожу посмотреть статус отправления и вижу 14.12.2016 09:14 Поступило в клиентский зал. Решила уточнить, точно ли поступило. Звоню. Выясняется следующее: отправление уже в клиентском зале, а сортировочный центр, из которого, якобы отправление могло быть перевезено в клиентский зал на Волгоградке только 16.12.2016 после 11.00, располагается в том же здании, что и этот клиентский зал. Адрес: Волгоградский просп.,д.42, к.23.

Никаких сообщений, уведомлений или звонков от доставщика я так и не получила. Если бы не зашла посмотреть статус сама — дожидалась бы 16-го числа.

Общее впечатление от разговоров с персоналом — абсолютно не компетентны; разрешать спорные ситуации не ориентированы (с усердием, достойным лучшего применения, повторяют заученные фразы не отвечающие на вопросы, а намеренно вводящие в заблуждение клиента); позволяют себе ответ «у меня нет ответа на данный вопрос», что, на мой взгляд, вообще не допустимо, когда приходит звонок от клиента с претензией. Одно достоинство — вежливы, но оно не спасает ситуацию.

Общее впечатление от компании — совершенно точно НЕ клиентоориентирована. Получатели компанию нисколечко не волнуют.

Вывод для себя: если буду еще что-то заказывать на AliExpress, обязательно буду обращать внимание на доставщика. Реально предпочту почту России. Пусть медленно, пусть туда нужно идти и стоять в очереди, НО, по крайней мере без такой нервотрепки. 

Завтра поеду забирать отправление. Отпишусь по результату.