Пишу отзыв, как говорится «по горячим следам». Подруга улетела в ОАЭ, звонок в шесть утра — ошибка в визе по вине оператора или визового центра, в страну не впускают. Говорит, что им грозит депортация в течение часа, счет идет буквально на минуты. Просит связаться с агентством, чтобы им оказали какую-либо помощь. Ищу телефоны агентства. Нахожу три номера — для частных лиц, для турагентств и телефон круглосуточной поддержки. Звоню, естественно, по всем. По первым двум мне сообщают, что связаться с кем-либо можно только в рабочее время — с 9 до 21. Третий номер не работает вовсе — вот такая вот круглосуточная поддержка. Подруга ждет. Встречающая сторона не связалась с ней (Не странно ли это? Прилетели люди, из самолета вышли, а их нет — не повод ли хотя бы позвонить им?), телефоны компании-представителя в ОАЭ молчат.

В девять утра (три часа ожидания!) связываюсь с отделом для частных лиц московского офиса Санмар, они просят номер ваучера, после чего не могу дозвониться до них еще 20 минут. Разговаривают так надменно и хамовато, как будто это я им наделала ошибок во всех жизненно-необходимых документах. Называю номер ваучера — не могут найти. Отправляют звонить в местное агентство-посредник, через которое покупали тур, а после — в тот самый отдел для турагентств. К телефону в этом отделе не подходят с 6 до 11 утра, проверяю каждые 10 минут. Не подходят и все тут. В отделе для частных лиц хамят, перебивают и отправляют звонить по телефону, к которому (см. выше) никто не подходит 5 часов. Говорят, что пока агентство-посредник не подтвердит, что бронировали именно в Санмаре — ничем помочь не могут. Задаю логичный вопрос: ребята, хорошо, я сейчас дозваниваюсь посреднику, я дозвонюсь, все равно выяснится, что тур куплен у Вас, это не меняет того факта, что туристы, отправленные Вами остались без какой-либо поддержки в чужой стране. Это политика у компании такая в отношении туристов? Может быть, Вы хотя бы свяжетесь с людьми, скажете, что Вы в курсе? — К нам это не имеет никакого отношения, — перебивает меня «любезная» сотрудница «Санмара». — Звоните по телефону отдела по работе с турагентствами» (да-да, по тому самому, к которому не подходят уже 5 часов).

Итог, к сожалению, пока неизвестен. Агентство-посредник в 11 часов связалось с ней, а вот были ли какие-то попытки разрешить ситуацию от Санмара, и чем дело кончится — неясно.

Для себя могу сделать такой вывод: хамство, безответственность и бюрократия — вот с чем можно столкнуться, решив купить тур в этой прекрасной компании.

 

PS. Хочется отметить, что не везде так плохо, наверное. В попытках получить хоть какую-то информацию, я дозвонилась до офиса Санмар во Владивостоке (там уже было 10 утра). Там со мной разговаривала очень вежливая и отзывчивая девушка, которая вошла в положение и продиктовала мне телефоны компании-представителя в ОАЭ. Спасибо, милая девушка, Вы — единственное светлое пятно во всей это крайне неприятной истории.