Уже 2й год пытаемся с мужем добиться от Орматека того матраса, который мы оплатили. И спим на жёсткой, проваливающейся дешёвке! И, как мы теперь поняли, такой обман покупателей (подмена всей внутренней начинки) — является массовым. Просто не все замечают, что им подсунули вариант ВТРОЕ дешевле.

Доходы этой фирмы строятся на хитром ходе: внешний вид АБСОЛЮТНО ОДИНАКОВ у матрасов за 15 и за 50 тысяч!!!! А внутрь — не заглянешь. При получении матраса отличие вы можете найти только в товарном чеке и в этикетке — внимание! — приклееной к матрасу… скотчем!!!

У мужа вес намного больше моего, а у меня с недавних пор — очень больная спина, поэтому, несмотря на заоблачные цены, решила выбирать матрас, попадающий сразу в 2 категории: и для больной спины, и для разновесовых партнёров. Это, страшно сказать, не менее 40 тысяч, в результате был выбран Дрим Макс Z 1000 фирмы Орматек.Перед этим почти год обходила десятки магазинов, ложась там на разные матрасы от разных фирм (ведь нет ни 1 магазина, где есть образцы всего ассортимента по каталогу фирмы). Объездила весь Петербург, включая окраины (2 часа туда-обратно). Лучше Дрим Макс Z 1000 ничего не нашла (т.е., конечно, были и ещё лучше, но намного дороже). Этот матрас мне очень понравился — и мягкий (я не могу на жестком лежать нисколько, токо лягу спиной на образец жесткого — тут же резкая боль в поясничной грыже); и с очень прочным пружинным блоком, который должен 10 лет выдержать то, что 1 сторона будет гораздо сильнее продавливаться (конечно, надо его вертеть почти каждый месяц).За время столь серьёзного подбора (так ведь всё-таки на 10 лет вперёд) успели скопить эту сумму, и матрац был заказан и привезён.

С этого начинается история мошенничества, которое, как мы теперь понимаем, является массовым. Как если бы вы купили Айфон за 43 тыс., в коробке оказался бы китайский глючный клон за 5 тыс, и у вас отказались бы принимать его назад со словами «А ВОТ ЖЕ НА КОРОБКЕ НАПИСАНО «Айфон»!! И на корпусе написано! Идите вон.»

Понимаете, в чем разница? Технику можно вскрыть и в сервисном центре, и в судебной экспертизе, потом ЗАКРЫТЬ и пользоваться дальше! Если, например, окажется, что вам показалось, что айфон китайский. А в сервисе переустановили, например, систему, и причина для замены отпала.

А матрас? Вы можете его разрезать? Так, чтоб докопаться до самогО пружинного блока? И посмотреть, ТОТ ЛИ ОН, который стоит 40 тысяч руб.(из 43-х)? Посчитать, есть ли обещанные сотни пружин на кв.метр, или их в 4 раза меньше, как в мастрасах за 10-15 тыс.?Сами отличить, фальшивый латекс или настоящий?

А потом ещё и закрыть все раскопанное внутри слоёв матраса и пользоваться им снова, как делают с техникой? Нет, после подобной проверки матрас пойдет на помойку, т.к. слои внутри крепко прикреплены друг к другу!

Второе «ноухау» фирмы Орматек заключается в том, что снести какой-нибудь Айфон в сервисный центр (а потом зайти забрать его оттуда) может каждый, а матрас заподозрившие обман клиенты не понесут никуда…

Они будут ждать, как мы, пока фирма изволит прислать к ним на дом обещанных «экспертов». А фирма будет отказываться со словами

«А докажите, что вам не кажется, что этот матрас ничего общего не имеет с демонстрационным образцом, который вам так понравился в магазине».

Вы понимаете, что ДОКАЗАТЬ этого вы не сможете никогда?Доказать это может только экспертиза, которую на дом не закажешь!А везти 2хспальный 500-килограммовый матрас на платную экспертизу, т.е. нанимать ГРУЗОВИК да ещё и с грузчиками (втащить-вытащить), а потом ещё и 2й грузовик с грузчиками, чтоб забрать его с экспертизы — будет стоить больше цены самого матраса!!!

Выхода нет, мошенничество блестяще продумано, покупатель в ловушке, которую мало с каким товаром можно так ловко расставить.

Но Орматек подстраховался и ещё лучше, сделав чехлы всех своих матрасов БЕЛОСНЕЖНЫМИ. У других фирм много красивых цветовых вариантов (большинство — немаркие, плюс у каждой модели — свой цвет), и белый я бы никогда не выбрала. А в условия гарантии Орматек включил «малейшее пятнышко» (есть оно или придумано пришедшим на дом представителем гарантийного центра). Это причина полного аннулирования всех гарантийных обязательств!!!Причем вы этого не прочтете нигде, пока не получите уже купленный матрас — в гарантийном талоне. Я ведь несколько раз звонила в справочные телефоны Орматека (495 983-08-58) и др.фирм, узнавая, что должен соблюдать клиент (Айфон нельзя ронять, а для матраса какие условия?). И каждый раз слышала «Вы только должны переворачивать не реже раз в 3 месяца, больше ничего!»Но это оказалось ложью. На сайте этого условия тоже тогда не было (не знаю, может, после моих 2хлетних жалоб и добавили).

А главное, когда вам привезут матрас, вам не дадут его опробовать. Его поставили на ребро в прихожей и через 3 минуты уехали, якобы прямо жутко куда-то опаздывают. «Забыв» отдать мне обещанную скидочную карту (после звонка с жалобой жулик был вынужден на следующий день заехать и карту отдать).

Я пыталась попросить этих людей донести матрас до спальни и положить на основание — бесполезно. Спросила их, почему порвана полиэтиленовая упаковка и запачкан чехол — ответили, что торопились доставить мне заказ.

Когда муж пришел и дотащил его на место, стало ясно, что нас тупо обманули, что матрас жесткий, как доска, такой можно и за 7-8 тыс. купить. К тому же оказалось, что этикетка не вшита, а приклеена. Я стала звонить в отдел претензий. А там стали врать, что так у всех и отказались выслать своего сотрудника, о котором до покупки клялись, что он выезжает на любые жалобы. На вторую ночь я уже окончательно поняла, что матрас просто другой модели. А как это докажешь? Даже муж не знал, какой был тот, что я выбирала.

Пришлось ехать в тот магазин, где лежала на настоящем Дрим Максе. Но там сказали, что этой модели якобы уже нет, да ещё и обхамили. Опять поиски по разным торговым центрам, и нигде нет. Стала смотреть этикетки на других моделях — точно, всюду на скотче. Притворившись будущим покупателем, спрашиваю «А можно выбрать такой, чтоб этикетка вшита, как у других фирм?» — отвечают грубо «А зачем вам?!» Говорю вежливо: «Ну, как бы, вот посмотрите, если я эту этикеточку допустим сейчас отлеплю и наклею на вот эту табуретку, табуретка станет матрасом и станет стоить 40 тысяч?» Реакция была в стиле «на воре шапка горит». Продавщицы буквально взбесились, «как вы смеете такое подозревать», «надо верить, а не клевету выдумывать».

Звонки в отдел претензий без результата. На вопрос, почему на чехле моего матраса вышито совсем другое название — Смарт Слип (так называется модель намного дешевле) — отвечают, что так называется не только 1 модель, но ещё и целая коллекция с ценами от 15 до 50 тысяч рублей!! То есть так и надо, ни одна из моделей НЕ ИМЕЕТ НИКАКИХ ВНЕШНИХ ПРИЗНАКОВ!!Понятно, что это не случайно)))

Найти такой же матрас в магазине удалось лишь через несколько месяцев, и то только потому, что отыскала не «фирменный отдел продажи Орматека», а магазин, где продавщица продавала разные фирмы матрасов, т.е. работала не на Орматек. Орматековские продавцы никогда вам не скажут правды, они явно знают эту схему — в одинаковые чехлы пихать самый дешевый пружинный блок и вату вместо дорогого латекса.

Но вот наконец демонстрационный образец Дрим Макс Z 1000 найден и я на него ложусь. Небо и земля!!! Этот такой же мягкий и упругий, как тот, который я выбирала! Я звоню мужу и он приезжает в магазин. Ложится. Кстати, ему совершенно все равно, жестче матрас или мягче, поэтому я боялась, вдруг он скажет, что разницы не почувствовал. Но… он просто пришел в ярость! Он сказал, что разница очевидна люому. «Это совершенно другой матрас, звони, требуй замены. Они должны привезти такой же, как вот этот здесь».

Но мошенники не так-то просты, чтоб вернуть украденное. Когда я снова стала требовать выезда их специалиста, меня ехидно спросили:

«А вы уверены, что ни пылинки, ни пятнышка на белом чехле мы не найдём?»

И объяснили, что уж их специалист всегда находит хоть какое-нибудь «загрязнение»)) Соответственно гарантия перестаёт действовать!На мои слова, что чехол стоит меньше 1% от цены пружинного блока и латекса (к которым я предъявляю претензии), ответ

«ну и где вы докажете, что пятнышко наш специалист придумал?))»

Опять же, они к вам не едут, а сами вы матрас туда-сюда возить не станете. А если станете, то на нем и правда могут появиться пресловутые загрязнения, то есть хоть 1 маленькое пятнышко. Тем более, что одно загрязнение было «заботливо» обеспечено их доставщиками. Правильно, это явно входит в их рабочие обязанности. «Случайно» чуть-чуть надорвать тоненькую полиэтиленовую упаковку, и готово: клиент, расписываясь в доставке, деже не понимает, что расписывается в снятии гарантии!Ну хорошо, мы с мужем — журналисты, и мы в любом случае добьемся истины путем редакционных запросов в дирекцию или, в крайнем случае, публикаций на тему «Как меня сделали лохом».А простые потребители, у которых нет лишних возможностей? Им можно посоветовать только одно — никогда не покупать никакой продукции Орматек. Потому что здесь клиенту не светит ничего — эта фирма придумала такую уникальную схему мошеннической «экономии» на сотни и сотни тысяч, при которой Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» для них не писан![ссылка]