Все что я чаще всего слышу из моего общения с ростелекомом это «ваш звонок в очереди 101, 20, 3…» и «если поломка не на линии, а в квартире, то вызов мастера платный». Итак, ростелеком занимает лидирующее положение по телефонной связи в Подольске, если хочешь кого-то другого — делай сам. Таким образом по умолчанию телефонная линия их. Когда-то давно у меня не было претензий к телефонной связи данной компании, но 5 лет назад все резко изменилось. Стали периодически возникать сбои. Т.е. телефон не работает и все, дозвониться в службу поддержки нереально, и так он мог не работать и неделю, и две, а потом никакого перерасчета. А если вы ходите его сделать, то владельцу номера надо идти к нам и писать заявление. Владелец номера живет в другом городе. и понятное дело, что никто не будет лишний раз ездить по пустякам. Но ладно, не работает телефон и Бог с ним, но т.к. интернет кабель тоже был через телефонную линию на тот момент еще, то прощай интернет. (Пользовалась цифрой 1). Само собой компания не делает перерасчет за неиспользование, когда с их стороны все в порядке. Так в общем и сидишь пол месяца без всего, но за все исправно платишь. Но при этом ростелеком звонит своим абонентов и предлагает им интернет. 

Я работала в компании, где интернет у нас был от ростелекома. Утро начиналось со звонка с вопросом «а что с интернетом? а когда он будет работать?», после у нас уже был личный номер мастера этой компании, который приходил к нам тоже как к себе на работу. Так что желанием особым переходить к ним не хотела. Но раз уж такое дело, и все ровно от этого все зависит, то может от них хоть перерасчетов можно будет добиться, думала я, и оставила заявку на подключение интернета в ростелеком 30мб за 499р. (До этого, в цифре, я платила 650р. за скорость до 100мб.) Но когда мне должны были оговаривать время подключения то сказали, что максимум они мне могут дать 8 мб, потому что через телефонную линию больше сигнала нет. «Прекрасно!» подумала я, и нашла другой провайдер, которым пользуюсь по сей день, не через телефонную линию, наконец-таки. В итоге они еще звонили пару раз, узнавали почему отказались от заявки. Но на этом дело не завершилось. Когда Протягивали по городу оптику, то стали звонить вдвое больше, что на дом завели оптоволокно, и что могут подключить мего-классный интернет, а потом еще и цифровое тв, и кучу всего в придачу. На что каждый раз методично приходилось отказываться, потому что телефон по-прежнему сам собой не работает периодами. После какого-то по счету отказа они самовольно оформили заявку, и снова хотели придти. пришлось долго им объяснять, что ничего от них не надо, и интернет менять я не собираюсь. Потом стали возникать вообще странные вещи! Снимаешь трубку чтобы кому-то позвонить, а там уже кто-то разговаривает, и набрать номер ты не можешь. И счета мифические приходить стали. Пришлось отключать межгород. Потому что было подозрение, что кто-то параллельно подключился. Но тут снова, только владелец может решить все вопросы, приходите в офис. В итоге оставили самый минимальный пакет на внутренние звонки. Но все ровно когда телефон не работает неделями пересчет присылать они не торопятся, приходится звонить. звонить и звонить, чтобы выставили счет с учетом простоя. Зато пеню не забывают! Вот что значит клиентоориентирование.)