Всем привет.
Сегодня я в ужасном гневе, а причиной этому стал уже третий поход в «Связной» Челябинск. Но начну обо всём по порядку.
23 декабря 2015 года. Муж решил сделать нам с сыном подарки к Новому Году и отправился в «Связной». Итогом его похода стали два телефона марки «Lenovo». Сыну — А 319 (поменьше) за 4990 и мне А 536 (побольше) за 7990 рублей. Телефоны продавцы включили, вроде как проверили, предложили приобрести СИМ-карты, дополнительную гарантию, чехлы и тд. Муж приобрёл одну СИМку, а от остального вежливо отказался.
Lenovo А 319, сына, нареканий никаких не вызвал. Ребёнок остался доволен и побежал закачивать игры.
А вот мой, Lenovo А 536…. Дело в том, что я очень редко выхожу в интернет с телефона. Дома у меня ноутбук, на работе стационарный компьютер. И я благополучно пользовалась телефоном до начала февраля, как тут на работе отключили электричество. А мне срочно нужно было проверить почту и пришлось заходить с телефона. Оказалось, что у него не работает 3g. Сначала я решила, что дело в операторе и позвонила в Теле2. Мы проверили все настройки, всё было в порядке. Вечером вставила СИМ в телефон сына — 3g отлично работает.
Честно, мне было дико не охота идти и разбираться к продавцу. И не пошла бы, если бы не один нюанс. Мне понадобилась вставить в телефон вторую СИМку. Тут нужно сделать отступления и пояснить, что у телефона этой модели слоты для карт находятся в обратном порядке. То есть, левый — Сим 2, правый — Сим — 1. И изначально я вставила СИМ-карту в слот №2! Так как в предыдущем моём телефоне был другой порядок.
Вставила, значит, я СИМку и она не сработала. Я проверила, что не ошиблась и вставила её правильно. Не работает. И тут я увидела, что не хватает одного из шести контактов….Да, вина мужа в том, что он не проверил сразу оба слота, конечно есть. Но вы представляете что творилось в магазине перед Новым Годом? Суета, все торопятся, продавцов не хватает.
Вот тогда, а это было начало марта, я и отправилась в «Связной». Встретила меня девушка продавец, выслушала проблему и сказала, что не может без разрешения администратора принять у меня телефон. «Приходите завтра».
Наступил следующий день. После работы я опять пошла в «Связной». Меня принял администратор, выслушал, посмотрел телефон, чек и сказал:
— Нет, ну мы конечно можем принять Ваш телефон. Но экспертиза займёт две недели, так как мы из Челябинска отправляем телефоны в Екатеринбург. Лучше я Вам дам адреса сервисных центров и Вы сами отнесёте туда телефон. Экспертиза займёт 3-4 дня, возьмёте заключение и мы или вернём Вам деньги или дадим равноценную замену.
Я согласилась и спустя пару дней отправилась в сервисный центр. Где мне сообщили, что они такими проблемами не занимаются и нужно мне самой писать на оф.сайт «Леново»!!!
Я написала, естественно, ответа не последовало. И сегодня я отправилась опять в «Связной». Те же действующие лица — девушка-продавец, администратор и я. Я опять обрисовала им ситуацию и попросила отправить телефон в ЕКБ. И тут они, видимо, поняли, что от меня на этот раз не отделаться и я услышала:
— Это не гарантийный случай. Это механическое повреждение! Вот если бы Вы купили у нас дополнительную гарантию, тогда да, мы бы приняли у Вас телефон. А так — до свиданья.
Гл.2 Ст.18 п.5 Об экспертизе
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Я аж дар речи потеряла. Вот так, БЕЗ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, на глаз, они определили, что это НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ случай. При чём девушка-продавец хотела принять у меня телефон, даже взяла паспорт и начала заполнять акт, но администратор её остановил. Что это было? Не захотели портить статистику? Или их премий за возвраты лишают? А может изначально знали о браке?
Ну а что, ведь продают же они родные гарнитуры из комплектов на лево и заменяют их на китайский контрафакт. Да-да, вам не послышалось, всё именно так. Есть у нас радиорынок, где торгуют родными гарнитурами от «Самсунгов», «Нокиа», «Сони» и т.д. А покупают их за «недорого» у продавцов из «Связного». А мы с вами потом покупаем телефоны с китайскими комплектующими. Конечно, доказательств этому у меня нет, только слова знакомых, но не доверять им я не вижу причины.
Что я буду делать теперь? Проводить независимую экспертизу и требовать компенсацию затраченных денежных средств. Заводская гарантия у телефона год со дня покупки, а именно до 23 декабря 2016 года. А в «Связной» я больше не ногой, не смотря на их терминалы оплаты, без комиссии которые.
Вот такая весёлая история. Чем дело кончится, напишу обязательно.
Другие мои отзывы, которые могут быть вам полезны:
- Татуировка, или думайте головой.
- Осторожно! Врачи-стоматологи могут Вас убить!
- Магазин «МехаМания»
- Врачи, которые на вес золота.
- Как закодироваться от обжорства и продолжить жрать.
- Микроволновая печь.
- Отличный магазин органической косметики
By 
