Покупать книги через интернет-магазины я начал с Озона, который радовал быстрой доставкой и простотой оплаты и поиска. Но этот крупнейший в РФ интернет-магазин набит всякой всячиной и может предоставить вам не то, что следует. Например, старые, подержаные книги, которые не обозначены, как новые и должны лежать в разделе «антиквариат». Озон особо не озабочен точной фильтрацией и сортировкой, а устраивать переписку и ожидать ответа по «обратной связи», чтобы уточнять состояние товара не хочется. Для сравнения приведу Амазон. Там совершенно нет заморочек с состоянием товара, если написано «new» или «used». То есть указанный товар придет в точно таком же состоянии, каким мы его видим на странице. Наши же магазины присылают нам что им хочется. В их числе к сожалению и Лабиринт!

Убравшись с Озона, который не уложился в сроки доставки и прислал чёрти что, я просмотрел несколько книжных интернет-магазинов, чтобы сделать такой же заказ и сравнить сервис. Лабиринт рассматривался после Буквоеда и Дома Книги, которые тоже несколько огорошили отсутствием нескольких книг в наличии, хотя расписали о большом ассортименте и выборе. Сделав заказ на Лабиринте порадовался оперативности и приятному интерфейсу. Цены, конечно не низкие, но вместе со скидками становятся демократичными. Однако все упирается в доставку из Москвы в Питер. Лабиринт предлагает докупить книг, чтобы доставка была бесплатной. Ну, это я потом уже понял, что за дела Докупите за 400-500р и доставка будет бесплатная, но доставка-то 150-170р оказывается!

Доставка для меня не главное. Важнее скорость и качество товара, удобство расположения пунктов выдачи. С этим был полный порядок ровно до вчера! Один из главнейших пунктов «качество» потерпел крах! Прислали великолепную книгу в твёрдом переплёте с…двумя каплями клея в двух местах пятисотстраничной площади! Попытался слегка расклеить. Ну, бывает мелочь такая, которая легко решается. Однако в этом случае она не решилась, а упёрлась рогами! Рвать книгу в подарок я не решился. Спрашиваю на выдаче: можно ли заменить? Отвечают, что вряд ли и скорее всего вернут деньги на счёт при отказе от товара. Мне такой сервис нужен, скажите? У них в Москве после оплаты товара прошла комплектация в которой и не пахло утверждением о визуальном осмотре. Что, так трудно сделать пролист и убедиться в бракованном товаре??? Проще испортить клиенту настроение, сунув что попало в коробку и забрать денюжки? Мы не на базаре, где за одну гнилую грушу милостиво делают большую скидку! Если Лабиринт позволяет себе подобное, то доверия к нему не будет. Во всяком случае мы с Лабиринтом больше не общаемся. Я даже не жду извинений. Мне не приятно. Фото этой «комплектации» выставить не получится — я вернул книгу сразу.

Всегда хочется писать только позитивные отзывы о товарах и магазинах, сервисах и путешествиях, отелях и музеях, но я считаю, что не надо вводить людей в заблуждение и быть объективным, честным. Даже жёстким, если потребуется. И дело не в себялюбии. В большинстве люди одинаковые и чувства восприятия, реакция на негатив похожие. Попробовал бы я не заплатить Лабиринту… Как вы думаете, стали бы наши отношения в дальнейшем тёплыми? И продолжились бы вообще?

Это всё, конечно, риторика. Многие скажут, что в основном Лабиринт справляется и ошибки бывают у всех. Разумеется я, как обиженый должен протестовать… Но не буду. Торговля имеет один очень важный лозунг: покупатель это ВСЕ. То есть не отдельно взятая личность, а общество. Насовав брака одному, продавец оскорбляет всех. И в такой момент обществу наплевать на марку, бренд и многолетние традиции. Ты не выполнил свою работу за которую взял плату. Как это называется?

Прошу извинить читателей этого отзыва за мою горячность, но я НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот «лабиринт», тем кого уважаю. А вас я уважаю и прошу быть внимательными к подобным магазинам. Одна звезда за интерфейс сайта, но много ли он для нас значит после всего этого?!

Спасибо, что были со мной сегодня. С наступающим вас Праздником Победы!