Взяла целевой кредит в Альфа-банке на бытовую технику. Изначально не очень понравилось обслуживание кредитного специалиста. Девушка довольно доброжелательная, но абсолютно не даёт читать подписываемые документы. Сам банковский договор написан очень мелким шрифтом, даже мне, человеку с идеальным зрением, было проблематично его прочитать. Менеджер предложила услугу «Альфа-хранитель», рассказав о преимуществах и конечно умолчав о том, что она платная.
Один раз допустила задержку платежа и понеслось! Звонили в 9 часов утра в выходной день. Мои нервы не выдержали и я спросила почему они звонят в такую рань, на что сотрудница банка, тоном «кто ты такая», сказала, что по закону они имеют право звонить с 7 утра и до 11 вечера. Задолженность я оплатила, конечно. На следующий месяц за 5 дней до платежа приходит смс с напоминанием о платеже, затем через несколько часов звонит робот банка и напоминает всё о том же предстоящем платеже. Послушала, поблагодарила. На следующий день опять такой же звонок, я не имею возможности ответить и отклоняю вызов. Тут же опять звонит тот же робот, но уже с другого телефона! И так продолжается до тех пор пока я до конца не дослушаю сообщение!!!
Объясните, пожалуйста, уважаемые сотрудники Альфа-банка, почему Вы достаёте клиента звонками о предстоящем платеже? Когда человек отклоняет вызов, это не означает что он с Вами не хочет разговаривать, это может означать, что он занят. И почему Ваши сотрудники без скандала не дают прочитать нормально договор и не информирую о платных услугах?
Больше услугами этого банка я пользоваться не буду, так как хочу просыпаться в выходные в то время, в которое я захочу, а не в которое меня разбудит телефонный робот Альфа-банка.