Моя ситуация:  в декабре 2012 года я оформила кредит в Эльдорадо через Альфа-Банк, погасила его в апреле 2013. И уже забыла об этом, но тут, мне в 2015 году подходил срок, чтобы сдать неиспользованный сертификат ПДС и получить за него деньги (кто покупал в Эльдорадо технику — поймет о чем я). Проблем, на первый взгляд, никаких. Для того, чтобы получить деньги, мне нужно было собрать пакет документов, в которых входила справка от банка об отсутствии задолженности по кредиту. Я позвонила  на горячую линию банка, чтобы узнать, как эту справку я могу получить. Оказывается, по словам оператора, нет ничего сложного- ее можно получить в любом представительстве банка, причем в этот же день.Но одна была загвостка — я была в командировке, можно сказать, в длительной, в свой город за справкой и в Эльдорадо я могла вырваться только на пару дней, но по словам оператора горячей линии, этого мне было более чем достаточно.

И вот я иду на адрес представительства, который мне подсказал оператор горячей линии, как оказалось, офиса там нет уже больше года. Мне пришлось еще дважды позвонить на горячую линию банка, чтобы вызволить еще около 10 адресов, по которым должны располагаться офисы, но из всех указанных адресов, представительство оказалось только на одном! Как сказал оператор, информации о том, что офисы закрылись, у них нет.

Сотрудник банка, на которую в итоге я попала, была абсолютно неквалифицированным работником, никакой информацией не располагала, сначала и вовсе мне отказала в выдаче справки, а потом все делала только вися на трубке и консультируясь с кем-то. В итоге, через 30 минут выяснилось, что справку она и вовсе мне не даст, потому что у нее нет доступа к каким-то архивам, и справку будут делать в итоге в другом городе и вышлют мне по электронке, а оригинал пришлют на почту.

Я опять позвонила на горячую линию, меня перекидывали от оператора к оператору, просив у каждого «подождать для уточнения вопроса», каждый из этих операторов говорил мне абсолютно противоположную информацию. В конце-концов мне предложили оставить претензию, которая будет рассматриваться около 4 дней.

Так вот, сегодня пятый день! Мне прислали копию справки и все. Добродушные операторы предлагают оставлять эти претензии, на которые в итоге отвечают через 21 день, а мне справка эта нажна кровь из носу через три дня, иначе я потеряю деньги.

Вобщем, я как уже сказала — концов не найти, только претензии оставляйте!

Никогда и никому я не советую этот Альфа- Банк!!!