Добрый день!
Непосчастливилось мне стать клиентом компании DPD, о которой раньше только слышал. Причем слышал порой неплохие отзывы. Но личный опыт заставил вкорне пересмотреть мое изначально положительное отношение к данной конторе. Если честно, даже 1 звезду в оценке они не заслуживают… да, всё настолько плохо. Моя история:
24.08.2017г в одном московском интернет-магазине мною был куплен товар и выбрана компания DPD для его доставки. Причем доставку я заказал до терминала в своем городе, а не до квартиры (чтобы не переплачивать за экспедирование по городу). Используя информацию по имеющимся тарифам на сайте DPD, я, с учетом веса и размера товара, определил для себя стоимость перевозки. Она должна была составить 299р (Тариф Shop to Shop, размер посылки XS). Представитель интернет-магазина при передаче товара в DPD ошибочно указал место получения — мой адрес, то есть доставку до двери. Представитель DPD озвучил ему стоимость 1140р. Это ошибка, совершенная представителем интернет-магазина. DPD здесь не причем. Согласен. Идем дальше. 28.08.2017г интернет-магазин мне отправляет номер для отслеживания, я захожу на сайти DPD, ввожу номер, чтобы узнать где груз, а отправления почему-то не определяется. Звоню в DPD, мне объясняют, что отправление не определяется, потому что груз принят, но не отправлен (забегая вперед, скажу, что ежедневно пытался пробить груз на сайте, но он так ни разу и не определился, вплоть до приезда в мой город). Между делом оператор мне говорит, что всё нормально, груз она видит, он находится на складе DPD Москве, скоро выезжает, и ориентировочно 01.09.2017г его доставят ко мне домой. Здесь я и узнаю, что представитель интернет-магазина неправильно указал пункт назначения. Я спрашиваю какая стоимость перевозки. Мне отвечают — 2700р. Я повергаюсь в шок. (Напомню, что я рассчитывал на 299р. И здесь даже не 1140р, которые озвучивались представителю интернет магазина. Но об этом далее). Прошу поменять мне доставку до терминала г. Иркутска. И здесь начинается трэш. Один оператор говорит: позвоните завтра, Вам поменяют. Я звоню «завтра». уже другой оператор мне говорит, что они в принципе не могут поменять пункт назначения, т.к. груз уже в пути (при этом груз еще в Москве, на складе DPD). При этом, имея опыт работы с другими транспортными компаниями, я прекрасно знаю, что поменять пункт назначения можно в любой момент, вплоть до поступления товара на терминал. Вобщем меня начинает это напрягать. Я пишу претензию и отправляю им на электронную почту и прошу их уже письменно поменять пункт назначения. Приходит автоответ, что претензия будет рассмотрена в течение двух часов. Ответ приходит немного позже. через 30 часов, следующего содержания:
«Благодарим Вас за обращение.
На основании Вашего запроса мы провели служебную проверку с прослушиванием звонков. Позвольте сообщить о том, что при оформлении Заявки Отправитель сообщил, что необходима доставка до двери. В соответствии с данной информацией для пересылки был предложен экономичный тариф DPD MAX, предварительная стоимость пересылки составила 1140 р., что устроило клиента. Однако сотрудник действительно допустил ошибку при оформлении заказа, в связи с чем стоимость пересылки была увеличена.
Позвольте принести Вам искренние извинения за причинённые неудобства. Изменить тариф на Shop To Shop, к сожалению, нет возможности, однако стоимость пересылки будет уменьшена до 1135,16 р., что соответствует сумме, озвученной Отправителю.
Хотим заверить Вас, что примем все возможные меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем.
Выражаем надежду на понимание.»
Вот в этот момент я и узнаю, что мало того, что ошибся сотрудник интернет-магазина, который указал доставку до двери, так еще и ошибся сотрудник DPD, который назвал одну сумму, а оформил другую, почти в 2,5 раза большую от озвученной! Такого я не ожидал.. Ну ладно. Ошибся человек. С кем не бывает (хотя я квалифицирую это как мошенничество, об этом далее). В тот момент меня больше напрягла фраза «тариф на Shop To Shop, к сожалению, нет возможности». Практически сразу же пишу ответное письмо с просьбой: «разъяснить, почему не можете изменить тариф на Shop to Shop? Доставка ведь еще не была осуществлена мне до двери.» Ответа на это письмо мне так и не последует. 31.08.2017г я им звоню и напоминаю о себе, мне обещают, что передадут информацию ответственному по моей претензии, но это ничего не меняет. Ответа нет.
Теперь самое интересное. 01.09.2017г товар действительно прибывает в мой город. Мне приходит сообщение следующего содержания: «Сегодня доставка [номер заказа] c 09 до 18. К оплате 2724,38р., просьба подготовить без сдачи.» То есть даже не 1140р, которые мне указали в ответ на первую претензию. И вот при прочтении этого сообщения я даже не удивился. Как подтверждение, далее последовал звонок от курьера, который сообщил, что он готов приехать и мне нужно оплатить 2724,38р… от оплаты данной суммы я отказался. Груз мне так и не выдали.
Мое мнение: данная компания пытается меня «развести на деньги». Даже если предположить, что работник, принявший товар в г.Москве, действительно ошибся и указал неверную сумму, также предположить, что моя претензия попала к некомпетентному сотруднику, которая по незнанию отказала мне в смене пункта назначения, как можно объяснить, что сумма по факту даже до 1140р не снизилась? Как можно объяснить, что все мои звонки и претензии, которые принимали другие сотрудники, остались без реакции? Как можно объяснить, что мне никто не изменили пункт назначения, хотя они обязаны были это сделать (письмо неоднократно им писал и я, и отправитель).
Крайне не рекомендую компанию DPD.
By 
