Не покупайте БИНГО у данного туроператора!

Больше связываться с этим оператором никогда не буду. И другим не советую.

Купили путевку в Турцию за два дня до вылета. С учетом небольшого бюджета остановились на путевке bingo 4* (Мармарис, Фетхие, Саригерме). В агенстве предупредили, что отель будет известен по прилету, но это будет один из представленных на сайте отелей с категорией 4*. Изучив отели, решили рискнуть, т. к. у большинства отелей хорошие рейтинги и отзывы, при этом отдаленность от моря минимальная.

По прилету объявляют отель — им оказывается Grand Panorama. Чтобы понимать, отель тянет на слабенькую тройку. Удаленность от моря — более 3 км. От отеля курсирует маршрутка: в 10:30 на пляж и в 18:00 с пляжа (ровно два раза в день). Альтернативный способ добраться до муниципального пляжа — городские маршрутки. Собственного пляжа у отеля нет. Время в пути — от 25 минут (дорогой назвать эти улочки сложно). Собственно, про отель можно почитать отзывы и посмотреть фотографии. Поскольку данный отзыв все-таки о турагенстве, долго останавливаться на отеле не буду.

По прилету в аэропорту не оказалось нашего гида. Сталкиваемся с таким впервые! В итоге самостоятельно нашли автобус, поехали в отель с водителем, т. е. сопровождения не было. По приезду в отель, будучи шокированными последним, попытались связаться с нашим гидом. Номера телефона никто не знает — ни у нас в буклетах, ни на ресепшн ничего нет. Все что знаем — его имя: Иван. Забыла сказать, с нами в Панораму по bingo заселили еще четырех женщин, так что воевали вшестером. Стали звонить менеджерам, у которых приобретали путевки — помощи никакой, только обещания связаться с принимающей стороной и все выяснить. После двух часов решения нет. Нашли телефоны представителей TUI в Турции. Связали с Александром, который перевел стрелки на Дарью. Она в весьма хамоватой манере стала объяснять, что все по правилам. У отеля рейтинг 4* (видимо на бумажке), поэтому никаких претензий. На вопрос почему в принципе заселяют в отель, который не представлен на сайте — невнятные ответы о том, что отель компанией активно продается. Но на сайте тем не менее он не представлен. На вопрос о возможности переселения в другой отель в ответ слышим про 420$ доплаты (это при том, что путевка покупалась за 800$). Никаких попыток встать на сторону клиента и помочь разрешить неприятную ситуацию нет. В итоге в течение дня общаемся еще с двумя парами с точно такой же ситуацией, которые уже считают дни до конца отпуска, потому что он не в радость. Приходим к выводу, что в TUI это нормальная практика.

Ах да, через Дарью узнаем номер телефона Ивана, того человека, который непосредственно должен заниматься такими вопросами. После очередной тирады объяснений и недовольств по телефону слышим в ответ, что у человека много работы и приехать в отель он не может (!). На вопрос почему компания заселяет в отель по фортуне, когда отель на сайте не представлен- слышим ответ, что с отелем они работают полгода и обновить информацию на сайте не успели.

В итоге к концу дня вопрос не разрешился, потому что исправлять ситуацию никто не хочет. Представители TUI в Турции будто заученными фразами отвечают одно и то же, менеджер весь день связывается с представителями. И так по кругу. Что имеем — потерянный день отпуска, весь на нервах. Настроения никакого, потому что все планы на хороший отдых разбились.

На следующий день все-таки приехал Иван. Говорил с нами заученными фразами, что отель 4х звездочный и никаких претензий. при этом на ресепшн нам так и не дали никакой бумажки, подтверждающую звездность отеля. Про то что эта информация обычно вывешивается в холле, вообще молчу. После нас каждый день привозили новые партии таких же «счастливчиков» (из разных городов кстати). И все по кругу: выяснение отношений, ругань и в ответ шаблонные фразы. Всем обещали один из отелей, заявленный на сайте, а получили пансионат на отшибе.

Все сшито белыми нитками — в TUI по бинго 4* обманывают все менеджеры.

Выводы:

1. Организации нет. Гид по прилету не встретил, не было никаких его контактов, решать вопросы он не хочет. Работать не хочет. И это лицо компании.

2. Обман, причем наглый. Я знала на что шла, когда приобретала путевку по bingo, но доверилась заверениям менеджера. Я изучила отели на сайте, и если бы меня заселили в подобную трешку, которая представлена на сайте, или отель с ужасными отзывами — то тут хотя бы все честно. Я изначально оценивала бы риски. Но судя по тому, какой произвол происходит в TUI — вас могут заселить вообще в любой отель (представлен он в TUI или нет), соответствует он заявленной категории или нет. Тут в прямом смысле «bingo». Предоставить документы в отеле на ресепшн нам так и не смогли. Но Дарья заверила, что отель 4*. Тут несложно догадаться, каким образом эти 4* будут нарисованы.

3. Не ждите помощи и шагов навстречу. Их не будет. Бизнес в чистом виде. Вы заплатили за тур, с этого момента вы компании не интересны. В проблематичной ситуации вам предложат только один вариант — доплатить, и никого не интересует как у вас сложатся дела и как пройдет ваш отдых.

Разочаровалась в операторе и во всех представителях, с которыми пришлось иметь дело, всех знакомых буду отговаривать приобретать путевки в TUI, потому что свои нервы дороже подобных нечестных рулеток.