Санкт-Петербург.

Являюсь несчастным обладателем симки Мегафона уже 3,5 месяца. Кроме проблем ничего не приобрёл. Но, обо всём по порядку.

В конце февраля 2013 года появилась необходимость общаться с абонентом Мегафона другого региона. Услуги моего любимого оператора были довольно дороги и я пошёл в салон связи для подключения новой сим карты…

Продавец был довольно надменен, но оперативно и грамотно рассказал про действующие тарифы и порекомендовал выгодные тариф и опции. А поскольку у меня смартфон, решил подключить ещё и Интернет. В итоге я получил 100 минут в сутки на общение с абонентами Мегафона других регионов, 300 смс-сообщений в сутки на номера России, 100 мегабайт Интернет-трафика в сутки на максимальной скорости. Всё удовольствие за 15,50 руб./день.

Радость была недолгой. Уже на третий день возникли серьёзные проблемы со звонками. Выражались в следующем: с периодичностью раз в 1-2 дня где-то на 40 минут я терял возможность связи с внешним миром. Т.е. до меня люди дозваниваются, а когда я звоню, вдруг отчего-то все разом становятся недоступны.

Позвонил в контакт-центр, сообщил о проблеме, специалист переключил меня на «мастера». В трубке ни музыки, ни гудков. Я подождал пару минут и положил трубку. Спустя ещё неделю снова позвонил, снова меня переключили, на этот раз мастер ответил, принял заявку и сказал, что в течение недели проблему должны устранить.

Устранили на следующий же день, что меня порадовало, но осадочек остался. Ни с одним другим оператором у меня таких проблем не было до сих пор, а с Мегафоном возникает уже дважды (у моей мамы 2 года назад была их симка, и тогда она отказалась от их «услуг» именно по этой причине. Только тогда всё было хуже — ни она дозвониться не могла ни до кого, ни абоненты до неё).

 

За тем, у меня возникли проблемы со смартфоном (слетела ОС), я обратился в сервис-центр по гарантии, телефон приняли и сказали, что диагностика займёт 1-3 дня, если нужно будет заказывать детали — до 10 дней, если совсем всё плохо — до 45 дней.

Не зная, на сколь продолжительное время я лишился телефона, решил отключить мобильный Интернет, ибо других мобильных устройств для доступа в Интернет у меня, можно сказать, нет. Обратился в салон связи. Спросил: «Не потеряю ли я никаких тарифных опций и смогу ли без проблем подключить всё как было? Не будет ли с меня снято за это какой-то дополнительной платы?» Ответ был следующим: «Подключим всё как было, дополнительно Вы ничего не заплатите». Я согласился.

К моему удивлению, телефон вернули на следующий день и я обратился в салон связи для возобновления услуги доступа в Интернет. В подключении той опции, которая у меня была мне было отказано, ввиду того, что ещё НЕДЕЛЮ НАЗАД подключение на неё закрыли. На мой резонный вопрос: «Почему мне вчера говорили одно, а сегодня другое?», представитель оператора ответил: «Я не слышал Ваш вчерашний разговор с другим специалистом и ничего не могу прокомментировать».

В итоге из-за невнимательности сотрудников я потерял очень выгодную опцию и 300 ежесуточных смс.

Никакие обращения в колл-центры и письма в адрес компании эффекта не возымели. Меня вежливо отправляли на 3 буквы.

 

Моё резюме: никому не советую пользоваться их услугами. А уж если надумаете, внимательно изучайте информацию на сайте и уточняйте всё несколько раз у разных «специалистов» Мегафона.