Если у Вас есть выбор поставщика услуг связи или интернета-выбирайте любого, но только не Ростелеком. Описываю свои злоключения. Сначала цветочки: когда-то давно в 2008 году меня угораздило (выбора не было больше) подключиться к их услугам по стандарту ADSL, через модем. Скорость была низкая, качество так себе, стоимость приличная, но выбора не было-пользовалась и исправно платила. При этом они регулярно и всегда не вовремя долбали меня звонками с вопросом интернет какой компании у меня подключен (если вы имеете маленьких детей, то поймете мое состояние, только вы потратили 1,5 часа чтобы ребенка уложить, как тишину разрывает телефонный звонок от Ростелекома с вопросом какой интернет у вас подключен и это 3 раз за неделю. Вопрос простейший: если вы из ростелекома, то почему не знаете, что я ваш абонент???). Но это цветочки.

Еще одна «забавность». Личный кабинет. В который я никак не могла попасть, а следовательно воспользоваться обещанными бонусами, т.к. система выдавала ошибку в пароле или логине. По наивности оставила им заявку. Позвонили, спросили в чем дело. Объяснила. сказали, что ничем помочь не могут, надо звонить в техническую поддержку. Техподдержка сказала, что это не их вопрос и помочь они ничем не могут.Ну ладно, я забила на эту проблему и забыла. Но Ростелеком обо мне не забыл. В течение следующей недели мне 6 (!) раз перезванивали с разных отделов Ростелекома для того, чтобы я сначала им объясняла в чем проблема, а потом они разводили руками и сообщали, что ничем помочь не могут (Какого черта, спрашивается, вы тогда замучили меня звонками?) Наконец одна девушка предположила, что моя проблема, возможно из-за того, что еще не все абоненты заведены в систему и посоветовала попробовать повторить залогиниться месяца через 2 (ну и на том спасибо).Но зато на почту мне регулярно приходили письма с расхваливанием личного кабинета (что в моем случае звучало как издевательство). Приглашаем вас воспользоваться услугами и накопленными вами бонусами в личном кабинете, которым вы все равно не воспользуетесь, потому что мы его вам не создали… Но и это цветочки.

Ягодки приключились со мной в декабре. Выяснив, что за допотопный медленный интернет я плачу астрономическую сумму (о изменении тарифов Ростелеком никогда предварительно не извещает, сюрпризы вы получаете потом в квитанциях), я решила перейти на другой тариф. Мне перезвонила дама из Ростелекома и стала в очередной раз уговаривать перейти на оптволокно. Я ей объяснила, что не имею сейчас времени и возможности ездить к ним в офис и расторгать договор, поэтому этот вопрос я оставлю до момента, когда время у меня будет. Дама меня заверила, что никуда ездить не надо и расторгать тоже-они все делают сами и лицевой счет останется прежним.(Как выяснилось позже, дама из Ростелекома просто нагло врала. Зачем? Ларчик просто открывался. Все время, пока абонент, введенный в заблуждение сидит спокойно и не несется расторгать договор, он платит сразу за 2 подключения. То есть один раз вы платите за реальное подключение и еще столько же-за вранье сотрудников Ростелекома). Далее выяснилось, что местные отделения Ростелекома услугу по расторжению и приостановлению услуг не оказывают, а оказывает одно единственное на другом конце города. Дорога туда по пробкам занимает у меня 1,5 часа в один конец, сомнительное удовольствие, но куда деваться.

Приезжаю. Получаю талон в электронную очередь (получаю случайно, при помощи сотрудницы, случайно, потому что для расторжения договора вам в электронной очереди надо выбрать пункт «предоставление консультации по вопросу продления услуг Ростелекома» Вы бы догадались ? я-нет. И другие нормальные люди тоже. Читаю в талоне, что передо мной 41 человек. Не сильно расстраиваюсь, накануне пришлось попасть в ПФ в очередь из 20 человек и Сбербанк тоже так же, в обоих организациях очередь подошла в течение 20-25 минут. Так что я сажусь ждать. Очереди 2, одна на заключение договоров, вторая на расторжение. Вместо заявленных 7 окон, работают только 3, причем после 40 минут ожидания выясняется, что работают странно: то не вызывают по 20 минут никого, то вызывают…из первой очереди, в итоге за час первая очередь продвинулась на 30 номеров, наша-на 3. Люди пошли выяснять в чем дело, оказалось, девушки то ходят из кабинета в кабинет, то принимают соседнюю очередь, мотивируя это тем,то их перенаправляют, т.е. якобы люди неправильно берут талоны (что тоже может быть из-за косяков автомата по выдаче талонов). Возмущенная очередь объясняет, что неправильно взявшие пришли только что, тогда как очередь взявшая талоны правильно, ждет уже второй час.Просим навести порядок. Сотрудники Ростелекома «наводят». Следующий час ожидания все окна принимают только первую очередь, из нашей-2 человека. Пока люди ждут-делятся своими историями. Одной отключили телефон 2 месяца назад, но счета исправно выставляют, чтобы не платить за непредоставляемые услуги-надо написать заявление, и вот она сидит в очереди и, похоже, уйдет ни с чем. Вторая приезжает с того же конца города что и я (а это туда-сюда только 3 часа на дорогу) уже в 3 (!!) раз и не может попасть (в это время ей, разумеется выставляют счета). Мне выставили счет сразу за 2 подключения и т.д. И вот собрав эти истории, становится понятно, что бардак этот неспроста. Ростелекому он попросту выгоден. Это подключают они за сутки, а чтобы отказаться от их услуг вы потратите уйму времени, нервов…и денег, потому что все время, пока вы будете пытаться попасть в их офис для расторжения, вам будут выставлять счета. Напоминаю, что даже приостановить услугу в местных отделениях вы не сможете. Остап Бендер бы просто позеленел от зависти, узнав о такой схеме: вы заключаете договор с абонентами, потом, если абонента что-то не устроит или он захочет отказаться от ваших услуг, создаете одну точку, сажаете туда пару девиц, которые будут создавать видимость работы…и вуаля.Придраться не к чему-девица якобы работают.

Когда после 2 часового ожидания взбесившаяся очередь вломилась к ним в кабинет с требованием навести порядок, пригласить начальника и дать жалобную книгу, девица развязно ответили, что начальника нет, жалобная книга «где-то там», и вообще, если народ будет возмущаться (сохраняю лексику)»Ща мы вообще никого принимать не будем, приезжайте в следующий раз». К их несчастью они это сказали женщине, которая к ним приехала как раз уже 3 раз, вы себе можете представить состояние человека, который 3 выходных полностью убил на дорогу и стояние в очереди и из-за их бардака ему предлагают приезжать еще неопределенное количество раз? А еще убил этот гонор девиц, получается, вы зависите от их милости, хотят-принимают, хотят-не примут и вы будете оплачивать Ростелекому еще …И еще мне это наполнило игру с наперсточниками: как бы вы не старались, вы все равно в проигрыше. Хотя вам честно покажут и шарик, и наперстки и скажут, что виной всему только ваша невнимательность. Понимаете теперь, почему на них бесполезно жаловаться? Они же принимают людей по вопросам расторжения. И только побывавшие в очереди понимают, до чего это фиктивно.

Терпение лопнуло у людей, когда девица вызвали в себе в кабинет 71 номер из первой очереди. Все дело в том, что пока люди 2 часа сидели, все уже перезнакомились, и 71 номер была очаровательная девушка, у который были какие-то неполадки с оборудованием. Она благополучно принялась в окне, обслуживающем 1 очередь минут 20 назад и уже ушла. Сначала я подумала, что ее бедную перенаправили, но под этим номером в кабинет бодро прошагали пара мужчин кавказской внешности, пришедшие недавно. И стало ясно, что при наличии очереди, ожидающей уже 3 час, в обход идут либо левые клиенты, либо девицы попросту создают видимость работы, вызывая уже обслуженных абонентов (ведь пока она вызвала, пока сидит и ждет, время идет, рабочий день к концу). Короче говоря, они довели очередь до нервного срыва, люди заняли уже живую очередь и потребовали принять (Спасибо женщинами из очереди, если бы не встали грудью у дверей, я гарантированно ушла бы ни с чем после нескольких часов сидения в очереди). К тому времени из очереди на расторжение осталось не больше 10 человек (остальные убежали, не выдержав торчания в очереди и потеряв время). И даже этих 10 человек, девицы принимали нехотя-томно вздыхали, смотрели друг на друга, проверяли нельзя ли кого вызвать из другой очереди (меня на половине оформления выставили опять за дверь, потому что «есть другие»…) в итоге приняли. Вопрос расторжения занял менее 10 минут, 5-7. Несложно подсчитать, что  3 принимающих человека смогли бы обслужить нашу очередь за полчаса всю!!! При одном условии:если бы хотели и работали нормально…Но они явно не хотели.

Вернулась под вечер (хорошо, что было с кем оставить маленького ребенка, как выкручиваются другие-ума не приложу), вернулась промерзшая, с полностью разбитой нервной системой и нервным тиком при слове «Ростелеком». Отходила от этого бардака 2 дня, после чего (немеделенно!!) сказала маме, чтобы отказывалась от их телефона. До этого визита планировала остаться их клиентом, и провести именно их интернет и ТВ в новой квартире. Теперь однозначно это будет не Ростелеком.(опять же, когда стояла 3 часа в их очереди, люди рассказали, что есть компании с более качественными услугами и более человечным отношением к абонентам, на Ростелекоме свет клином не сошелся).

Итог моего печального рассказа, я в это вляпалась, но вам категорически не советую.