Добрый день!
Хочу высказать свое недовольство работой сотрудников филиала, который находится в Челябинске на пл. Революции.
Пыталась это сообщение отправить по электронной почте Челябинского филиала, но почему-то не доходит письмо, возвращается.
Мне нужно было заменить старую карту на новую, у старой закончился срок действия в июле 2015.
Придя в филиал на пл. Революции и задав вопрос консультанту на входе (Анастасии) где я могу заменить карту, услышала, что мне надо пройти за картой на ул. Свободы, карта лежит там.
Спустя неделю я выяснила, что моя карта лежит с июня именно на пл. Революции и мне нужно за ней идти туда.
Когда я пришла во второй раз 19.08.2015 на пл. Революции, меня встретила та же самая Анастасия. Показав ей карту и сказав, что у нее закончился срок действия, угадайте, что она мне сказала? Она отправила меня снова на ул. Свободы. Я ей сказала, что Вы меня уже туда отправляли, моя карта хранится здесь. Она дала мне талончик и сказала сидеть в очереди и ждать, когда меня вызовут.
Если бы я заранее знала, сколько мне придется сидеть! Я талон получила в 17:56 и ушла в 19:50. Это почти ДВА часа!!!
За рабочими стойками сидели 4 человека, но обслуживали клиентов только два человека, два других человека перебирали свои бумаги. И вот в обоих окошках открывали счета и каждого клиента обслуживали 35-40 минут. Примерно в 19 часов осталась одна девушка обслуживать, вторая ушла.
Мое получение карты заняло 7 минут.
В Сбербанке, например, делят клиентов в зависимости от того, у кого открытие счета или оплата квитанции. Это разное количество времени. У кого-то процедура оформления занимает 40 минут, у кого-то 5 минут. В Сбербанке я никогда «не зависала» на 2 часа.
Когда мне посоветовали обратиться в филиал на Кирова, я сказала, что я бы с радостью обратилась, но я оказалась «заложницей», так как моя карточка лежит здесь, на пл. Революции. Хочешь — не хочешь, а другого варианта нет.
Ситуацией возмущалась не только я, были две женщины, которые ожидали своей очереди, нервничали и постоянно смотрели на часы, спрашивали, может ли кто-то еще обслуживать клиентов.
На днях была в филиале на ул. Кирова. Молодцы, хорошо работают, быстро, вежливо! Здесь же одни негативные эмоции.
By 
