Хочу поделиться с Вами информацией — выводы о компании делайте сами. По крайней мере с логикой мышления и поведением с клиентом у них явные проблемы.
Тарифы, самолеты- с этим все неплохо у «Победы», но есть другие немаловажны вещи, на мой взгляд: честность, репутация, помощь при возникновении проблем, надежность, прозрачность работы.
Подкрепляю свое сообщение скринами, чтобы не возникло упреков в недостоверности.
Планировалась поезда в Италию. Билеты на «Победу» покупали за три недели до рейса, поэтому было решено на всякий случай не рисковать и купить разрекламированный ПРЕМИУМ- тариф (пару лет назад мы уже не попали в Рим, купив невозвратные билеты другой авиакомпании. Заболели перед самой поездкой. Больше было жаль несостоявшейся поездки, билеты были акционные и совсем недорогие).
Премиум тариф у «Победы» действительно премиальный по цене, потому что собственно кроме возможности возврата билета и дополнительного багажа никаких дополнительных удобств особо не дает. Планировали лететь вдвоем с мужем (на скрине ниже подтверждение брони одного из нас, у второго то же самое). Оплатили за двоих туда-обратно 35 005,38 рублей. Что входит в этот «премиальный пакет» вы видите (ни страховки перелета, ни места за эти Вам никто не включает, зато есть комиссия за обработку платежа).
Вторая страница содержит очень важное инфо (дальше поймете почему я ее добавила)
Покупка стандартная без прочтения доп.страниц и всевозможных правил действия тарифов. Т.е выбрала рейс, дату, ввела все данные, успешно оплатила — получила два электронных билета на почту, которые собственно Вы видите.
А далее произошло неприятное- у мужа возникла внеплановая зарубежная командировка на эти даты и поездка отменилась. И вот теперь начинается самое интересное.
Я в начале отзыва упомянула о важных, на мой взгляд, качествах для любой компании — чесность, репутация, прозрачность работы.
Предлагаю об этом поподробнее.
Итак у меня на руках билеты, в которых черным по сине-белому написано:»Разрешается возврат билета». Через личный кабинет провожу операцию возврата и начинаются сюрпризы: (какая я молодец, что сделала скрин. Привычка перед важными нажатиями временно фиксировать предупреждающее окно. Этот скрин так многое теперь может рассказать о компании Победа )
И вот я узнаю правду о своем «возвратном тарифе». Т.е с меня удерживают комиссию 4686,38 р по правилам компании. (удержание по 2000 рублей за человека + 686,38 рублей комиссии за транзакцию). Кстати при покупке об этом ни разу ни слова, в электронном билете тоже вообще не упоминается. Причем на сайте несколько раз прописываются правила возврата (спорим без моей ссылки Вы сами на сайте Победы это не найдете, прячут как только могут):
первый раз:
и для наглядности в таблице прописывают второй раз:
Обидно конечно терять деньги, но это стандартная практика у авиакомпаний при возврате. Вопрос почему этой информации нет в электронном билете, да и в процессе бронирования не лишне было бы хоть мельком упомянуть о взымаемой плате раз Вы так расхваливаете в рекламе premium-тариф. И все было бы здорово, и я бы далее считала «Победу» неплохим, доступным и перспективным перевозчиком, но каково было мое удивление когда после нажатия подтвердить возврат я получила в почту следующее сообщение:
И тут я напряглась сильно. Потому что вместо 30919 рублей, согласованных мной на предыдущем шаге (смотрите скрин предупреждения при возврате), «Победа» решила согласовать мне к возврату:22319.00 руб!
Ребят да вы прикалываетесь? Напомню я оплатила изначально 35005,38 рублей за премиум-тариф с возвратным билетом. Удержание 12686.38 руб
Надо звонить, разбираться. А теперь напоминаю о том, что:
Правда «Победа» тщательно скрывает свой бесплатный номер call-центра — (499) 215 47 47.
Но он не для таких клиентов как все мы. Этот телефон цитирую:
предназначен только для вынужденного изменения или отмены бронирования в случае сдвигов расписания или аннулирования рейсов. Случаи добровольного возврата и все прочие вопросы решаются через платный call-центр»
Все же я позвонила на бесплатный телефон. Подробно описав проблему и указав, что я согласовывала другую сумму возврата- но была естественно послана в платный «call-центр», либо (если я очень «жадная») могу написать им на почту.
Кстати это как раз о помощи при возникновении проблем и отношении к клиенту.
Я воспользовалась советом сотрудника и написала на feedback@pobeda.aero
Кстати у Победы, в отличие от многих компаний, Вы в своем личном кабинете никогда не увидите подробную историю транзакций (ни одного упоминания о оплаченной сумме, о калькуляциях и удержаниях -ничего). Будто и не было никаких оплат никогда. Если бы не сделала скриншоты — выглядела бы полной дурой объясняя данную ситуацию и никогда бы ничего не доказала.
Я думала, что не скоро получу ответ на свое письмо, но получила его через 15 минут.
И новое предложение от «Победы»:
Теперь предлагают 26319 рублей к возврату.
И чтобы наверное меня порадовать сразу отправили подтверждение возврата
Вот объясните мне логику.
Вы хотите вернуть билет, Вас предупреждают о том, что удержат при этом 4686,38 р.
Во-первых, Вы об этом только сейчас узнаете — это неприятно, но пережить можно.
Жмете Ок и что? С Вас удержали почти в три раза больше- 12686.38 руб.
Вы думаете может это ошибка, звоните и описываете проблему с их системой, расчетами.
Вас посылают в платный колл-центр.
Ведь очевидно же, что была подтверждена правильная сумма возврата перед проведением самого возврата, но нет Победа — начинает торги.
Сначала Вам предлагают 22319.00 руб, потом 26319 рублей к возврату.
А когда предложите правильную оговоренную сумму, ребята? Притом возникает вопрос почему я должна оплачивать транзакцию в 686,38р? Я даже не говорю про время, которое необходимо затратить на доказательство умышленных ошибок со стороны компании. Ведь очевидно же Победа намеренно искажает сумму выплаты.
Прошло пару часов.Никаких писем, никаких денег.
Обычно деньги с карты на карту приходят сразу (согласна, не всегда).
Отправила на почту Победы очередной запрос:(обратите внимание я в письме для них прилагаю скрин предупреждения с их же сайта, цифру 30319р к возврату которую они озвучили)
Боюсь, что теперь ответ будет нескоро.
В общем расстроена я «Победой». Ведь это же откровенный обман с их стороны. Будто-то торги на базаре: то одна цифра, то другая. Предупреждаем об одном — делаем другое. Разве так поступает компания, которая планирует иметь успешное будущее? Могу рекомендовать их только в случае использования крайне выгодного тарифа, но на какую-либо помощь и понимание со стороны авиакомпании рассчитывать все-таки не стоит. Надеюсь мой отзыв и опыт будет Вам полезен при бронированиях у «Победы».
By 
