Выбор мобильного оператор — вопрос больной для большинства людей, учитывая имеющийся выбор, однако у меня особых проблем с этим никогда не возникало. До недавнего времени. Отзыв будет большим, если кому-то лень читать — в конце кратко резюмирую всю информацию.

 

Началось всё, пожалуй, в тот самый день, когда билайн решил повысить абонентскую плату на выбранном мною сравнительно недавно тарифе «Всё за 500» до 550 рублей. Получилось «Всё за 500» за 550. Многократные попытки вразумить операторов, отвечающих по электронной почте, ни к чему не перевели, да я, в общем-то, на это и не надеялся. Месяц — месяц! — переписывания с ними и чтения шаблонных ответов вроде «Вам уже предоставили ответы на все вопросы» сделали своё —  теперь и я ищу подходящую замену этой компании.

Вообще, фраза «Все ответы вам уже предоставлены», похоже, входит в их фирменный стиль, наравне с жёлто-чёрными полосочками и всем остальным. По почте, по телефону, лично — всегда они отвечают практически на всё именно так. Бросание трубки — ещё одна важная черта, без которой образ компании будет неполным.

 

Собственно, за то время, что общаюсь с ними, накопилась ещё куча небольших претензий, которые все вместе складываются в такое гротескное чудовище, что становится непонятно, где оно пряталось раньше. Самый ранний звоночек был, наверное, в тот раз, когда с одного из номера, принадлежащего, как выяснилось, именно билайну, начали поступать подозрительные смс со сбитой кодировкой — вместо сообщения отображались квадратики. Немного звонков, немного ожидания — вуаля! Выясняется, что это некие «технические смс», которые пользователь не должен видеть. Однако он их видит. Однако не должен. И тогда пользователю дают номер телефона, по которому он должен самостоятельно позвонить, чтобы эти смс перестали приходить. И пользователь звонит. Самостоятельно. Потому что, видимо, это его вина и его проблема.

 

Собственно, ещё одним опорным пунктом приключений, связанных с этим оператором, стал недавний поход в один из их салонов для блокировки сим-карты, выданной в подарок при покупке телефона. Для того, чтобы мне выдали бланк заявления, сотрудник потребовал отдать паспорт в руки, чего я принципиально никогда не делаю. Тут, однако, замешкался, и паспорт оказался у неё в руках. Ок. Ладно.

Когда выдали бланк для соответствующего заявления и я его заполнил, оказалось, что заявление не примут без указания причины блокировки. То есть, я не могу заблокировать сим-карту только потому, что хочу. Меня лишают такого права. Сказано — отмечай причину, значит, отмечай. Собственно, после записи в книгу отзывов и предложений и пятнадцати минут препирательства выяснилось, что другая сотрудница карту всё же блокировала, хотя мне и сказала, что делать этого не будет.

 

Жалобная книга — вообще отдельная песня. Спустя 3 дня после написания жалобы я решил проверить ответ, и оказалось, что его ещё нет. Зайдя же ещё два дня спустя, я обнаружил отписку в духе «Проведена беседа», датированную… датой написания жалобы! Объяснить это как-то иначе, чем наличием у ответственного сотрудника возможности путешествовать сквозь время и пространство во всех направлениях, я затрудняюсь.

 

Совсем недавно испытал радость от их автоответчика. При звонке на горячую линию билайна стандартный автоответчик, который я слышал уже много раз и знал, какую цифру надо нажать для связи со специалистом, внезапно отказался меня пропускать к живому человеку сразу, заявив, что «У нас для вас важная информация, прослушайте её!». «Такс-такс-такс», — насторожился я в ответ и начал внимать. Впрочем, зря — никакой важной информации не последовало, автоответчик всё так же перечислил доступные пункты меню и позволил (спасибо!) поговорить с сотрудником. В дальнейшем мне это объяснили загруженностью операторов, но сомневаюсь, что это повод для того, чтобы нагло врать клиентам о «важной информации».

 

Итак, как и обещал — резюмирую сказанное.

  • безответственная компания. Изменения тарифов у них происходят постоянно, в том числе без предупреждений. Им плевать, чего хочешь ты — важно, чего хотят они. Они сами решат, что тебе нужно.
  • Сотрудники безответственные и некомпетентные. Добиться вразумительного ответа — это всё равно, что выиграть в лотерею. Хамят, обманывают и, конечно, никаких извинений.
  • Не намерены общаться с клиентом. Хотите что-то купить-заказать? Милости просим! Чем-то недовольны? Подождите, пока вам ответит первый освободившийся оператор, а пока послушайте очень важную информацию…
  • Работы с жалобами никакой. На любую жалобу, по телефону, по эл. почте или в книге отзывов ответ будет, по сути, один и тот же, шаблонный.
  • А ещё они весь месяц в онлайн-переписке называли меня чужим именем.

Как итог: не рекомендую подключаться к этому оператору.

Хотя, если вам нравится, когда за вас решают, какие условия будут у тарифа и сколько вы будете за него платить, если вам нравится хамство, враньё и наплевательское отношение — тогда выбор очевиден.