Связной… как много о нем написано в Интернете – и хорошего и плохого. Но качество обслуживания клиентов также продолжает хромать «в обе ноги». Есть хорошая пословица в народе: «Друзья познаются в беде». Мой случай еще раз подтвердил значимость этого высказывания.

Администрация Связного очень много делает по развитию сотрудников, увеличению качества обслуживания клиентов… Для этого приходят тайные покупатели, проводятся опросы среди владельцев карты Связного клуба после покупки товара. Все делается якобы для заботы о покупателе.

Обращение к Связному

Уважаемая администрация Связного, почему у вас нет должной поддержки покупателя ПОСЛЕ приобретения товара? Почему, если техника сломалась, человеку с боем приходится вернуть товар или сдавать его на проверку качества (если технически сложный товар). Где ваша забота? «Облизали» покупателя во время покупки – и все? На этом все закончено? А как же работа с ними после покупки? Доброе слово о магазине скажет не тот покупатель, которого облизали и «вытянули» все деньги с кармана с предложениями сопутствующего товара, а тот, которого БЛЕСТЯЩЕ ОБСЛУЖИЛИ, КОГДА ОБРАТИЛСЯ ОН К ВАМ С ПРОБЛЕМОЙ. Человек, которому помогли, он вновь вернется к вам за покупками и не один, а приведет всех своих друзей и родственников.

С боем сдала на ПК

Непонимание случилось, когда отнесла роутер, который перестал раздавать Интернет через неделю после покупки. Была лишь просьба принять товар на проверку качества (ПК), на который мы, покупатели, имеем право до 14 дней со дня покупки.

Сотрудники лениво посмотрели на часы, сказали, что магазин у них уже закрывается, так что ИДИТЕ ВЫ (читай: на другую точку). На часах времени до закрытия магазина оставалось 20 минут. Я спорить не стала, только ради того, чтобы не портить настроение. Благо тот магазин, куда меня отправили, был по дороге домой. Но на второй торговой точке – мой роутер тоже не приняли. «Можно только на ремонт, потому что на проверку качества можно сдавать только в том месте, где покупали», — был ответ администратора магазина.

Я люблю пешие прогулки, «закрыв на несколько замков» надвигающую злость и обиду, на следующий день направилась обратно туда, где вчера меня «послали».

И снова «здрасьте»

Заявили, что роутер мой принять не могут. Причина нашлась сегодня куда серьезнее, чем вчера. Ответ был следующего характера: «Нашу точку закрывают. Мы сегодня работаем последний день и идите туда, куда вчера «послала». Мы принять не можем!» Вот с этого момента моя любезность исчерпала свою стойкость. Естественно, я начала звонить на горячую линию. Сотрудница – в отделы по защите своей правды. Если коротко, развернулась целая драма: кто прав, кто виноват…

Не буду вдаваться в мелкие подробности. Как и следовало ожидать, я осталась права. Мою просьбу выполнили. Отдала свой роутер на ПК.


У меня вопрос к Связному? Почему весь процесс с возвратом, обменом, принятием на проверку качества товара происходит через Ж…? Я готова быть вашим покупателем. Я понимаю, что продавцам выгодно только продавать, неправильное принятие товара может грозить удержаниями. Продавцы, думаю, народ неплохой, всем хочется кушать, так, сделайте тогда специальную мотивацию для продавцов на сотрудничество с клиентами после покупки товара. Цены вам не будет!

Спасибо за внимание!

 

Читайте также:

 

Лучшая беспроводная мышь для ноутбука

 

Как экономить на электричестве

 

Советы покупателю нового УАЗ Патриот Лимитед

 

Почему выбрали УАЗ Патриот

 

Кто вам сказал, что радио в душевой кабине бесполезная вещь

 

Подработка на телефоне Андроид — МЕЛОЧЬ или приятная ХАЛЯВА